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有条不紊推销员

2003-7-28   《销售与市场》1997年第一期    刘江

  制定推销计划对推销工作具有重要意义,它不仅是公司考核推销员工作的依据,也是推销员取得良好推销业绩的前提和基础。在推销训练课程中有句常用的口号“计划你的工作和按你的计划工作”。我们常见到一些西方的推销员轻松地接连转移他们的销售阵地,他们工作得很出色,但并不艰苦;同时也常看到另一些推销员往往手忙脚乱,穷于应付,他们虽然工作很努力,但效果却很差。这主要在于他们在推销活动的组织安排和计划上的差异。推销工作的特点是自己可以安排工作日程,决定每天的工作量。其优点是灵活,缺点是必须自己严格要求自己,要有坚强意志,否则就会养成懒散习惯,结果一事无成。严格要求自己的方法之一,就是要掌握科学推销方法,拟定计划,执行计划,井对执行情况进行检查,以不断总结和改进计划。

  制定推销计划可以节省时间和有效利用有限的时间。据美国大西洋石油公司的一项调查显示,优秀推销员和劣等推销员在交通时间相同情况下,在时间安排上有明显差别(见下表)优劣推销员时间安排对比表

  下面有表

  从表中可以看出,优秀和劣等推销员在时间安排的明显差别是,优秀推销员用于准备、开拓新客户和接触及交易的时间多,而劣等推销员用于等候面谈和聊天的时间多。这一调查结果为推销员怎样有计划利用时间提供了参考。

  推销计划可以分为年计划,月计划和日计划。一般来说,公司管理部门要求推销员汇报年计划或月计划,并对计划的制定提出指导思想和修改意见,而日计划则由推销员自己制定。日计划是年、月计划制定的基础,它的完成也是年、月计划完成的保证,所以日计划的制定至关重要。

  有效的推销日计划包括拜访顾客前和拜访顾客后两方面的内容。

  拜访顾客前:

  一、顾客基本情况

  顾客的姓名和职务

  顾客的性格、爱好和固有观念

  顾客家庭情况(成员、工作单位、生日)

  顾客的权限

  二、顾客购买行为特征

  对推销员的态度

  推销过程会遇到哪些阻力

  顾客会有哪些反对意见

  顾容主要的购买动机是什么

  顾客的购买政策

  三、我能为顾客提供什么

  产品

  其它服务

  洽谈要点是什么

  四、我如何进行推销

  如何吸引顾客注意力

  如何引起顾客的购买兴趣

  如何刺激顾客的购买欲望

  如何实现购买行动

  顾客有哪些特殊之处可能影响(有利于或不利于)我的推销 

  五、我此次拜访所要达到的目的是什么

  目的是: A了解顾客需求 B影响顾客的购买行为 C向顾客介绍有关情况 D促使顾客作出购买决定    

  本次洽谈与以前业务洽谈的联系

  对本次业务洽谈的评价

  拜访顾客后:

  一、我取得了哪些成绩

  洽谈结果

  我所获得的有益的启示

  二、下一步如何行动

  再次拜访的时间、方式、途径

  再次拜访洽谈内容

  最后,当推销员来到顾客的办公室或接待室时,最好做一次快速回顾。其内容包括:1.迅速回忆一下每一条推销要点。如果有记录,可从头至尾看一遍。2.设想一下你将面临的问题:顾客是否情绪良好,顾客注意是否会集中,顾客对此洽谈会有何预期。3.顾客可能提出哪些反对意见,应如何回答。4.你准备满足顾客哪些需求或为顾客解决哪些问题。5.你准备怎样开始和结束你的谈话。

  推销员在制定推销计划时还应注意以下一些具体事项:

  1.突出重点,重要的事项和急待处理的事项要优先编入计划。

  2.为督促自己勤奋工作,计划时间要足够长,从早晨一直安排到晚上,但要留有余地,即要有机动时间。

  3.要考虑好访问顺序和时间长短。

  4.尽可能预先约定见面时间。

  推销员每天访问多少客户,要根据自己的具体情况而定。因为其影响因素极多,如产品类别、交易额大小、潜在客户多少、访问频率、销售区域大小、交通方便程度等等。在城市地区推销消费品,每天可以访问六个客户或更多。在广大的区域内推销生产资料,访问一家客户就可能需要数天时间。时间分配上要保证重点客户。

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