前不久,潘石屹在北大漫不经心的说了一句意味深长的话:管理是流动的。
这句话无意中成了TLM视点萌生的因子。TLM(the Thesis of Liquide Marketing)认为,营销是流动的。在企业跨地域扩张中,营销的刚性将成为企业营销机体与异域市场环境相融的最大桎梏,而TLM的营销操作,则能有效的软化营销刚性,将特定的营销体全空间的充斥整个目标市场,以达至企业营销资源利用效度的最大化。
潘石屹的“管理流动论”是基于“方向驱动企业”的软约束,这为TLM理论框架的设定预留了想象的空间。在企业的连锁扩张中,由于营销的刚性使然,连锁扩张企业因长期积存的地域性学习曲线的制肘,往往表现为“形似而神不似”,很难迅速的步入本土化适应。具体的说,企业营销的前端定位由于是对市场的一种细分、区隔和排斥,这使定向的目标市场成为了企业紧密依赖的生存利基,一旦异域市场目标顾客表现得空虚和不足,或者企业营销后端的组合策略表现得呆滞而不知变通,则会导致企业异域机体生存利基的薄弱和生存利基潜在能量的抑制,企业异域扩张的折戟沉沙便在所难免。
因而TLM视点主张的核心就是以“模块组合”的方式实现营销的液态流动,以灵活动态的资源组合策略来迅速适应异域市场,以实现企业“形似更神似”的跨地域扩张。它主要是将企业核心资源进行有效的识别,以实现“模块分割”。“模块分割”后的企业资源将呈现出由一个利基模块和多个分模块相辅相成的格局。利基模块与分模块是基于一种整合的互动关系。利基模块常表现为企业的核心竞争力和企业的文化层面的MI部分,分模块的存在意义就是通过与利基模块的“拼接”,动态的适应特定的异域市场,并在适应的过程中,从多维的角度对利基模块进行整体传播,以实现企业生存利基的巩固、强化、完善的螺旋提升曲线。由于企业的核心资源具有最大限度的获取、占有、维持目标市场的能力,这使企业大大提高了异域扩张的胜率。应该指出的是,在企业的“模块组合”与异域环境的磨合过程中,“模块组合”对异域机体的入侵往往采取“同化”和“顺化”两种方式,即用“同化”来改造市场,用“顺化”来适应市场,而方式的甄选往往就特定市场的发育特征和消费惯性的强弱而定。
如麦当劳作为一家世界顶级的服务品牌,它最核心的资源就是它的品牌。在麦当劳全球扩张的过程中,“家庭的和谐温馨”一直是其最核心的品牌理念,这是它的利基模块。为了让这个理念风靡全球,麦当劳在不同时期不同地域兜售着它的适势倡行主题,如健康、快乐、活泼等,这构成了它品牌传播的分模块,根据时地制约的不同,麦当劳设计了灵活的“模块组合”,如在美国倡行快乐,如在中国力主健康,而横亘其间的,则是其永恒不变的“家庭式和谐”。
麦当劳仅是TLM在品牌传播上的发挥。事实上,在产品策略上,TLM视点的运用,也能让有形的产品流动起来。如我国老字号中式餐饮连锁扩张最成功的全聚德,便是一个典例。全聚德将产品传统配料进行分割真空包装,应顾客口味适量调制,在保持全聚德烤鸭独特口感的同时,又兼顾了不同地域顾客的口味需求,以最大限度的获取顾客。显然,在全聚德的产品分割中,特制鸭胚便成为了其产品的基本模块,而调料的分类定制,则构成了其分模块,如此灵活组合,产品便可以最快的速度适应异域市场。
当然, TLM视点的意义并不仅限于品牌的传播和产品的组合,作为一种理念,它渗透在企业营销全过程的各个环节。但应该注意的是,在实际操作中,目标市场的识别、企业模块的识别以及企业“模块组合”背后必备核心资源的支撑,是相当复杂的。它要求具体操作人员具有相当的资源识别、整合能力,同时也要求企业有特定的技术和技能等硬性资源的支撑。麦当劳、全聚德、恒源祥、可口可乐等的成功莫不如此。
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