常常会碰到这样的事：客户打电话到公司或登门拜访，不是寻求解决企业的问题的方法，而是已经想好了针对企业面临问题的解决方法，想好了要怎样做，请策划公司去只是“代劳”而已。还有就是在执行策划案的过程中，策划公司常常会和客户的意见相左，策划公司由于是乙方，往往处于下风，最后不得不退让，导致策划案不能得到很好的执行，甚至是影响到策划的执行效果。 在策划公司和客户的合作中，是策划公司在为客户解决问题呢？还是策划公司只是在实施客户的计划？策划公司是应该坚持自己的策划案呢？还是为了取悦客户以保证拿到自己的“辛苦费”而向客户退让呢？我相信同行中也应该有很多朋友经常会碰到这样的问题，面临这样的困惹。
前些日子，我在河南一个朋友的策划公司就又碰到这样一件事：有一个客户，找到朋友的公司，说他们公司在经历了创业期后，现在在业内已经具备了一定的实力和地位，就他个人而言，并不满足于现状，还想寻求更大的发展。可是他发现公司现在人心涣散，没有向心力，也缺乏创业时的热情我激情，基本上人人都是在为了工作而工作。变连公司的一些员老也都一样，慢慢变的不在敢承担风险。所以想请他们公司搞一个“魔鬼训练营”，以借此重振人心。他们公司的人都参加，公司可以出前期的所有费用，只有一个条件：必须有其它公司或社会人士参加，不能让公司的员工认为这个活动就是专门为了他们而举办的。
咋一听这事，主动送上门的生意和钱，还不是好事啊？
可在我心里，不仅为这个客户担忧起来。当然不是担忧这个活动能能成功，活动肯定可以成功，这没问题，我所担心的是：通过这个活动，客户所想要解决的问题能不能得到质的解决？
其实大家都知道，这个客户所面临的问题是一个普通的问题。企业在渡过创业期后，公司条件和员工福利待遇都会有一个较大的改变，当初一些一起创业的人员也都会从心理上慢慢发生变化，不再有当初的创业激情、风险承担精神、开拓精神，甚至会为了某些职位的安排和待遇、封赏产生分歧、矛盾，产生一些维持现状的想法，因为公司最终不是他们的，这都很正常。企业在完成了创业期的资金积累后即进入过渡期，过渡期对于企业而言同样充满了危机。这个危机不是来自企业内部的竞争，而主要是来自企业内部“人”的因素。
在企业过渡期，一般会出现两种情况：一是企业过度自信，盲目扩张，决策失误，导致企业大伤元气，一蹶不振；一是企业能够认请现状，并合理制定企业发展战略，完善公司机制，实现平稳过渡，更上一层楼。正如国内某企业所说：企业，失去了人，就成了止业。而要解决人的因素，从根本上解决企业过渡期所面临的问题，就要进行企业的全面包装和策划，正确制定企业发展战略，塑造企业文化，提高员工整体素质和企业凝聚力，树立企业愿景、团队愿景，为企业的再一次腾飞和发展提供、创造源动力。这就要依靠进行企业形象系统策划即CIS。
那么，在策划公司和客户的合作中，策划，到底是谁说了算呢？
首先，作为策划公司和策划机构，应该对自己有一个清楚的认识和明确的定位。策划公司是一个咨询、服务机构，在和客户的合作中，扮演的是一个“外脑”的角色，而非“执行”单位，实施“执行”的，应该是客户，是合作企业。客户来找策划公司合作，是因为企业有问题，而且这个问题企业自己无法解决。就象一个人病了，如果他知道买什么药就能好自己的病，那么应该自己去买药治病，而不是找到医生说我得了什么病，买什么药就可以，就去帮我买，我想这样的话，医生肯定不会同意。企业和策划公司的关系，就如同病人和医生的关系，企业就是病人，策划公司就是医生，在这个合作过程中，不是病人在跟医生说应该怎么办，要怎么办，而是医生在诊断了病人病情之后，告诉病人应该怎么办。象前边所提到的那个客户，如果他自己已经知道该怎么办，那么就应该他自己去办，而不是找策划公司来执行（或者策划公司为他提出正确的建议即解决之道），否则，如果他的方法不对，最后解决不了问题，他不会认为自己不对，只会认为是策划公司策划不到位，最后砸了策划公司自己的牌子。
其次，在策划公司和客户的合作中，策划公司应该紧紧把握住两个方向：一是市场，以市场为出发点，研究策划方案；二是策划案的制定要符合客户实情，在制定策划方案的时候，首先应该考虑客户能否接受，是否有能力去执行。若是这两点做到了，我想基本上不会存在和客户的执行争议，即使有争议，我想通过沟通来解决争议，达成一致也应该不是什么难事！
总之，策划，谁说了算，不是策划公司说了算，也不是客户说了算，而是市场说了算。只要策划公司和客户能共同认识到一点：做正确的事，正确的做事，那么，市场才会真正让你们说了算。
宋玉锋，毕业于首都经贸大学经管系，营销策划专业，从事营销策划多年，曾任国内多家知名策划公司策划总监，现任玉锋策划工作室首席策划师，国内多家专业杂志特邀作家。服务以企业CI导入策划、管理策划、整合营销策划IMC、项目包装策划推广为主。联系电话: 13093996717，电子邮件: song6372@sina.com
