情感营销，留有余香的“玫瑰” 现在的市场竞争，犹如一场旷日持久的战斗，不但硝烟弥漫，激战酣畅，而且斗争的规模也在不断升级，大有愈演愈烈之势。因此，不论是大品牌，还是小厂家，大都抱怨市场难做：无论是深度分销也好，还是终端为王也罢，虽然各种营销策略纷纷“粉墨登场”，但厂家和经销商往往还是“大路朝天，各走一边”，市场效果很不理想。 A牌冰淇淋公司，1995年建厂，历经十年风风雨雨，在大品牌和小作坊的“围追堵截”下，却凭着“诚实、守信、热情、周到”的情感营销，稳扎稳打，一步一个脚印，终于杀出重围，在夹缝中寻找到了商机，使企业的产值和规模都获得了长足的发展，公司也先后被评为当地政府重点保护企业，先进民营企业等荣誉称号。 以客户为中心，推行“5S”温情服务 A牌冰淇淋公司，座落在豫北一个距离县城还有十余公里的乡镇， 虽地处偏僻，但令人难以置信的是，公司一年四季人来人往，“顾客盈门”。虽然现在时值隆冬，但前来订货及交预付款的经销商却“踏破门槛”，络绎不绝。那么，A牌公司为何会出现如此红火的局面？其实，这一切得益于A牌公司多年来推行的以客户为中心的5S温情服务策略。 什么是5S温情服务呢？5S就是smile（微笑）， skill（专业）， simple（简捷）， speed（快捷）， satisfaction（满意）以上五项内容的第一个英文字母缩写。 1、smile，微笑。微笑是人类最好的化妆品，在这个世界上，没有任何一种产品能比微笑更能打动人心，更能被人轻易接受的东西了，它是缩短人与人之间心灵距离的最佳润滑剂。在A牌冰淇淋公司，你绝看不到冷冰冰的面孔。自上而下，你所能看到的，都是充满着友好和善意的微笑，这种微笑让你如沐春风，让你处处感受到公司浓浓的亲情气氛。 2、skill,专业。专业，是一个公司对岗位工作人员的起码要求，但从一个岗位去深入地了解另一个岗位，就是非本职岗位的一些东西，就不是一般人所能够做的了。而在A牌冰淇淋公司，就不一样，你无论问任何人，关于公司的非相关的一些问题，都会有人给你满意的答复，而不会让你失望。比如，你问生产部关于销售上的东西，她就很清晰的告诉你公司的销售网络布局，客户的数量和质量，规格和口味，客户的经营状况，未来公司销售的趋势等，让你叹为观止。既专业又共通的团队要求，让公司的所有员工不但明了自己的本职工作，还关心其他相关工作，由于发展方向明确，上下同心同德，因此公司如虎添翼，业绩不断攀升。 3、simple，简捷。公司实施一站式服务，内勤接单后，从开票，到发货，从物品的配备，到相关诸如物流、财务等部门的协调，全部由一人负责到底，以使工作连续、简捷，从而避免了忘带物品、部门相互推诿、扯皮等不良现象的发生。 4、speed,快捷。现在是一个竞争加剧，而争分夺秒的年代，在未来的商战中，谁能抢占先机，谁就能夺得“战争”的主动权，因此，从市场的信息反馈，到受理决策，从接受定单，到筹备发货，都能在规定的最短时间内进行。快捷高效的办事效率，推动了公司的快速发展。 5、satisfaction,满意。A牌冰淇淋公司的经营宗旨就是“让客户满意，让员工满意，让股东满意”，公司所有的工作都是围绕以上三项内容来开展，并以此作为人员绩效考核的标准。客户的满意带来了成倍增长的市场销量，员工的满意给公司注入了发展的活力以及员工充足的干劲，而股东的满意又带来了更多的资金投入和融资渠道，三项满意，促成了公司发展的良性循环。 真情流露，公司就是您的家 走进A牌冰淇淋公司，随处都能感受到公司浓浓的真情与亲情。 不论你从哪里来，还是到哪里去，在A牌冰淇淋公司所在的地域，公司都是尽最大可能的车送车接，车是别克车，人也是专业人。在A牌冰淇淋公司，建有内部宾馆和高档餐厅，主管接待的负责人是有十余年专业经历的专业人士，从车辆的安排，到客户一日三餐的招待，从客户的住宿起居，到客户事情的妥善处理，全部都有专人负责。在A牌冰淇淋公司，你能时时处处感受到家的温暖，家的温馨。笔者在A牌公司做咨询期间，曾遇到山东济宁及湖北襄樊的客户，他们已在公司呆了3天，用济宁客户吴老板的话说就是“到了公司就是到了自己家，没有客套，没有拘束，很舒心”，在公司期间，他们和公司充分交换了意见，向公司提出了一些产品研发及市场操作的可行性的建议，真正把公司当成了自己的家。 查看 崔自三 的所有文章 进入营销论坛与作者交流 |
