客户聘请外脑为其进行企划作业的动机有两大类，一类是从自身需要出发的；另一类是受人游说或受媒介宣传影响丽产生的。一般来说前者比较现实，容易与企划总监达成共识；后者较为盲目，容易“主题先行”。如前一段导人 CIS炒得较热，一些企业不顾自身的特定条件，不分青红皂白地要导人CIS，仿佛导入CIS是一剂包治企业经营管理一些弊病的良药。在这种情况下，我希望客户尊重企划总监的意见，因为企勉总监在划定业务边界时，一定会充分考虑企业的实际情况和解决问题的有效性，并在两者之间寻求一种平衡，轻易地打破这种平衡，会造成资源的浪费或影响方案的效果。
再好的企划方案最后也要落实到实施上。企划案是为客户做的，马车还得客户自己来驾驶，所以缰绳最终必须彻底为客户所掌握，也就是说企划者在设计各种方案时，必须充分考虑到与客户操‘作人员的接轨，甚至在企划方案中专门设计与客户接轨的环节与方法，唯有这样企划案才能发挥应有的效能，否则专家团也好，设计公司也罢，外来和尚一定人，庙里的和尚就会骂娘。
坦率地说，目前许多企划作业在接轨这个环节上操作得不尽如人意，从而造成了客户对“外脑”的不满和失望。其实造成这种现象的主要有两方面的原因。一方面是来自“外脑”的文本主义，一些外来企划人员把自己使命的终结线划在文本的交付上，文本往客户的桌上一放，就算百事大吉，至于如何实施，实施的效果如何与己无干。另一方面是来自客户的保姆主义。有的客户把一切希望都押在外脑身上，或把企划案当作百宝全书，很不得大到宏观调控，小到职工分房，都能在企划案中找到答案；或把企划人当成保姆，事情无论大小，不分巨细都指望着“外脑”亲自来解决。一旦事不遂心愿，便对外脑全盘否定，一了百了。
因此，作为一名企划总监，应该充分重视整体方案在操作上与客户的能力、资源相适应，并不遗余力地在方案企划的前前后后实现与客户的逐步接轨。这是一项技术性、责任心都很强的工作，也是企划总监义不容辞的责任。我在这方面的工作心得是：施影响于潜移默化，尽努力在移草接花。常见的做法有四：
一、统一思想。从企划论证到项目验收，从设计讲解到调查访谈，抓住与客户接触、讨论的每一个机会，每一个环节，将本次企划的主导思想、重要意图、方法原则、实施要点等尽可能准确、透彻地传达给客户的高层和执行人员，使他们能够充分理解并达成共识，以使客户在今后实施操作中能得心应手，发挥自如。
二、调整机构。一些较大规模的企划基础上往往会涉及户客的战略调整，为了使这类企划方案能得以有效实施，我经常会根据需要建议客户调整或建立相应的机构。如为南方某企业企划了一套完整的品牌计划，而该企业与此相对应的仅有一个以产品推销为主的销售部，为此我提出企业设立品牌管理委员会。将原销售部分为企划部和市场部，这两个部接受委员会的直接指导，企划部负责创造性地贯彻落实已确定的品脾计划，并开展日常性的品牌战略、战术研究并随时提出建议和方案，市场部具体负责营销计划的实施，并随时将市场反馈与相关信息汇总后通报委员会的企划部。
三、培训人员。我有一个习惯，不管企划业务是大是小，是复杂还是简单，我一定会邀请一名知识广博、实践经验丰富、训练技巧烟熟的培训总监相伴左右。企划业务一开展，培训工作也就随之展开，培训的分层有全员培训、中干培训、高层培训，专项培训。培训的时间短则一天，长则半年，总之一切根据实际需要。如对实施品牌计划的客户，我们除了常规的培训外，还专门负责帮客户训练一至两名品牌经理，有时甚至为客户培训人事训练部经理，使客户自身具备“造血”功能。
四、提供咨询。不管是在合同执行期内，还是在合同执行期外，只要是与我们制定的企划案有关问题，作为一名企划总监我都会尽己所能提供必要的咨询，我以为这种姿态不仅仅是出于责任，也有一份对自己作品的珍视与心爱。
充当长期顾问
客户应该珍惜与为自己服务过的企划人之间的友情，应该视他们为知已，甚至应该田他们为长期顾问，从他们身上开发出来的因边效益远不是金钱可以衡量的。
在拙著《一个企划人的独自》中，我警告企划人，不要与客户交朋友，伯的是在血浓于水之下，双方模糊了合作的准则，到头来反目成仇，乐极生悲。然而在企划业务结柬之后，我倒建议客户要与企划人交朋友。
在为客户进行一项较全面、较深入的企划后，企划人尤其是企划总监对该企业的情况十分熟悉，并且建立了一定的感情，在绝大多数情况下企划人都会十分乐意为自己的客户继续服务，哪怕这种服务少有商业意义上的收益，这种服务可能是业务的延伸，但更多的可能是在对客户密切关注之下的新点子、新主意，甚至是利用自己特殊的关系、特殊的职能为客户牵线搭桥，充当事业的红娘。
1995年春，我去西藏考察，发现西藏有一种野生植物极有开发前景，我立即深入西藏军区某部拜访了一位研究这种野生植物的专家，与之深入讨论之后，确认了其开发的可行性及其收购、提炼、运输、生产等技术保障，回来后我即拟定了一份新产品开发计划，提交了给我原来的一个客户并为这个客户介绍了一个合作伙伴。
一个敬业的企划人，一定会在心里为他的客户祝福，因为这其中不但有皮格马里翁效应，还有一个一损俱损一荣俱荣的道理。从这个意义上讲，企划人又是客户危机事件的关注者、通报者及处理方案的提议者。北方某企业与竞争对手打过一场轰动全国的新闻官司，当时我充当了这家企业危机事件处理的总企划人，在取得了舆论上的优势之后，这家企业的领导人完全沉浸在胜利的喜悦之中，殊不知对手正在暗地里积蓄力量，调兵遣将准备在主要市场上发起营销攻势，我根据有关情报计算了一下，对手由于前期在广告上投入过大，已经负债累累，在市场打消耗战最多坚持不了三个月，而这家对方却实力雄厚，如果立即组织力量，强化对渠道的控制并配之以适当的公关广告宣传，那么对手的日子就会不太好过，至少会彻底丧失攻击力，遗憾的是我的建议被当成了耳边风，如今对手已经虎大成患，我的客户却已日暮西山。这件事对我刺激很大，至今想来都痛借不已。
客户应该珍惜与为自己服务过的企划人之间的友情，应该视他们为知己，甚至应该聘他们为长期顾问，从他们身上开发出来的周边效益远不是金钱可以衡量的。
良好的合作在于有效的沟通，有效的合作在于彼此的认同与默契。专家组团的作业模式是顺应企划市场高效优质服务需求而诞生的，它的优势和巨大的潜力是不言而喻的。愿客户将这一服务资源能够用得淋漓尽致，也愿专家团的每一位专家能够在服务中将自己的才能发挥得淋漓尽致，这便是我——一位企划总监上面这番告白的本意。
销售与市场企划群简介
公关企划总监孔繁任:孔繁任，职业企划人。杭州大学兼职副教授，主讲《企划通论》、《人体传播学》、《公共关系通论》等课程。杭州创造学研究会负贵人。现任国内十余家大型企业企划顾问。主持过中国飞跃缝纫机集团公司、华立集团、海南欣龙无纺实业有限公司等十余家国内行业龙头企业及其它百余家企业的大型企划工作，内容涉及导入 CIS，名牌战略、企业发展规划、营销策略、公关广告运动等。为华立集团企划的“太一工程”获中国国际公关协会颁发的“第二届中国最佳公共关系案例大赛金奖”。与张春江、余明阳、温德成企划创建被媒介誉为“戴尔·卡财基教程中国用版”的 C、 S、 H教程，在全国高校、机关、企业、团体讲学200余场，广受好评，曾任命江日报新意达广告公司等两家公关、广告类企业总经理兼企划总监、中国十年杰出企业公共关系评优活动总干事。著有《一个企划人的独白》等专著，执导我国第一部大型公关系列专题片《走进世界村》、《公关在中国》。
现任销售与市场杂志社公关企划总监。
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