象。
广州查出亨氏含有“苏丹红一号”——亨氏即刻召开新闻发布会，宣布“苏丹红一号”可能来自某原料供应商，并紧急启动召回行动。
当媒体大量报道亨氏部分产品含有“苏丹红一号”的时候，亨氏美味源（广州）食品有限公司董事总经理孙赖丽华适时的发表声明：产品中的“苏丹红一号”很可能来自其一个原料供应商所提供的辣椒精。这个合情合理的解释为亨氏赢得了时间和喘气的机会，在事发地广州，相关质监部门对亨氏所说的供应商展开了调查取证，事实也确实如亨氏所料。
亨氏问题产品在全国各地出现，问题产品的流向成为关注点——亨氏又迅速发布最新动态，公布问题产品流向6个城市。
政府、媒体和消费者在得知亨氏发布这个消息后，对于问题产品影响将会波及到什么地方、什么程度的担心，有所了解后，都显得较为冷静。
消费者开始对其他亨氏产品产生了怀疑，对其他批号同类产品也不信任——亨氏马上发布声明，非受影响批号同类产品也可以退货。
面对大众最新的消费心理和猜疑，亨氏快速、诚恳地表达一种对消费者负责任的态度，这对于消费者来说是可接受的。
亨氏VS巨能钙，类似危机不同结果
基于亨氏所做的新闻发布会、最新信息披露、事件控制措施、补救措施等一系列及时到位、态度诚恳的姿势，“苏丹红一号”危机，并没有使亨氏陷入媒体攻击、政府发难、消费者情绪高涨等四面楚歌的状况。
而回顾2004年巨能钙的危机，则完全不一样。
2004年巨能钙“含有双氧水”的危机，使巨能集团陷入了媒体、政府、消费者甚至内部员工的四面夹击之中，特别是全国媒体的报道，更是一大片的质疑、批驳，受此影响的消费者更是齐声抗议，巨能钙辛苦打拼积累起来的信誉一瞬间倒塌了。
笔者认为，出现这种原因与巨能钙失败的危机公关，对重要、敏感信息的披露不够，没有积极配合媒体等等，有很大关联。 与2004年巨能钙的“双氧水”事件相比，亨 进入营销论坛与作者交流 |
