氏这次则要显得老练得多。
到目前为止，亨氏“苏丹红一号”事件还未结束，媒体对于事态进展的关注还在进行，然而媒体关注的内容已经发生了转变，所有焦点都集中到亨氏的某原料供应商、问题产品流向哪些城市、亨氏如何回收问题产品等问题上，对亨氏的责难、批驳的报道少了，事件的危机性影响得到了降低。
笔者观察到，从媒体和消费者对待这起危机事件的这种客观、冷静的态度来看，亨氏诚恳、快速反应、勇于承担责任的新闻公关，达到了“大事化小”的效果。在这起危机事件中，亨氏玩了一招金蝉脱壳，尽管不能彻底脱掉干系，但也总算避免了媒体、消费者、政府的无尽责难。
亨氏，又一次让我们见识了跨国公司的“处变不惊”，见识了新闻公关的魅力所在。
案例点评
2004年，巨能钙含双氧水、特富龙致癌、味事达含有毒物质、阜阳劣质奶粉、龙口毒粉丝、毒面粉等企业产品危机事件，把国内一些企业搞的焦头烂额。然而亨氏“苏丹红一号”事件中，亨氏则要显得老练得多。
到目前为止，“苏丹红事件”还未结束，媒体对于事态进展的关注还在进行，然而媒体关注的内容已经发生了转变，所有焦点都集中到亨氏的某原料供应商、问题产品流向哪些城市、亨氏如何回收问题产品等问题上，对亨氏的责难、批驳的报道少了，事件的危机性影响得到了降低。
从媒体和消费者对待这起危机事件的这种客观、冷静的态度来看，亨氏诚恳、快速反应、勇于承担责任的新闻公关，达到了“大事化小”的效果。在这起危机事件中，亨氏玩了一招金蝉脱壳，尽管不能彻底脱掉干系，但也总算避免了媒体、消费者、政府的无尽责难。
企业怕危机，有时候又躲不过危机。危机来了怎么办？亨氏的作法是一个很好的注脚：要“处变不惊”，临危不惧，从容处置。 我们的企业家、政府官员们如果好好抓一下产品质量，再学一点亨氏诚恳、快速反应、勇于承担责任的新闻公关，达到了“大事化小”的效果，也不至于演绎四面楚歌的苍凉之戏了。 进入营销论坛与作者交流 |
