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CIO走向成功的12步计划

2006-3-21 　 IT时代周刊 　  黄丽

我们经常忽视自己职业生涯中良师益友指导的重要性。但是，作为一家企业的首席信息官，也应该有责任把自己的经验和生命中的教训拿出来，让未来的决策者分享。作为首席信息官，也应该把自己作为技术执行者和设计者的成功经验留给这些未来的领导者。以下是Steve Williams (一家大型零售企业的首席信息官兼高级副总裁)在职业生涯中的成功经验。他37岁就成为这家年销售额60亿美元的企业中最年轻的信息技术董事。也许通过他的成功经验，能使你早点成为一名出色的CIO。

1. 全面应用客户关系管理观念
公司中的每个人，不论他是看门的门卫还是CEO，你都应该把他看成是你的“客户”。你对待每一个“客户”的时候，就假想他是拥有提升或者是开除你权力的人，这样你就会全力以赴去工作。信不信由你，这是在你是否被看中成为管理者的人选时，最重要、也是最容易被忽视的一步。特别是，因为在信息技术职业领域，这种做法很少见，所以就显得更加有效果，有成绩。
2. 切忌工作中使用专业术语
作为一名企业中的CIO，必须能够有效的与那些非技术人员进行沟通。如果你不能够和其他部门负责人一起在非技术领域的商业问题（比如：广告、财务、市场推广、销售、不动产等等）上进行30分钟以上时间的沟通，那么你想进入任何一个管理职位的希望都是非常渺茫的。作为一名企业负责人，应该养成这样一个习惯：在一个星期中，尽可能的与那些不是信息技术部门的经理、董事和执行官进行交谈，同时有意识地回避技术类问题的讨论。这些日常生活中的意见交换，尤其是在高层管理者之间的，将向人们输送这样一个信息：觉得你更像是一个懂管理的人，而不是那种只知道技术的人才。
3. 成功时请记住这是团队的成功
在工作中，你应该更加注意到这一点。你的员工也是你的客户——对待他们要像你对待客户那样的尽心尽力。我许多前任的老板最后都成了我的职员，我完全记得当时我是如何被他们对待的。你对他人应该持有的基本态度，事实上与你处在组织中的相对位置并没有太大的关系。但尊敬你的下属，同样会帮助你降低你部门员工的离职率，并且得以向高层管理者展示你的管理才能。而且，尊敬下属也是IT领域内一个不多见的稀奇事。
4. 创造服务观念
在你直接管辖的员工中，要求他们做到前面的第一步：客户服务。你应该建立起一种形象，“我不能容忍糟糕的客户服务，我会竭尽全力去发现和培养那些客户服务做得好的人。”这些价值观的建立将会创造一个提供“额外服务”的企业文化，同时也将帮你树立良好的信誉。
5. 谦虚的美德
“紫色的活动水扳手。”你看懂了这句话吗？其实，谁也无法清晰知道它的意思。作为你的客户，用专业术语跟他们讲的时候，他们也无法理解。记住，对任何人都不能持有高高在上的态度，一次谦虚的意见交换，真的可以抵得上你多来来艰苦的游说和争辩。
6. 始终如一地保持服务水平
保持服务水平是这个世界上比所有技术能力更为重要的一点。许多有天赋的技术人才，为什么最后不得不离开他们的工作岗位，是因为他们没有掌握这一原则。很多时候，我们的技术人员修完了某项东西或是一个项目，但却从不让客户知道这件事情已经完成。所以，永远追踪并保持你的服务水平可以事半功倍。
7. 把握时机的问候
定期向你的客户电话询问前期的工作情况。比如，问问他们，你和你团队的工作觉得怎样，是否有任何事情需要你的帮助等等。然后你就会发现客户的架子会一点一点消失。一般来说，人们都会被这样的服务水平“打倒”并被征服。他们会称赞你的服务，他们将把你的电话看成是享受愉快的客户服务。
8. 承诺就要做到
永远不要沦为那种典型的技术人员通病——过度承诺却无法实现的牺牲品。技术人员确实喜欢那种解决问题带来的兴奋感，要他们说“不行”是很困难的。然而，在你说“可以”的时候，你就有一个承诺。当你达不到这个承诺的时候，你不仅无法保证客户不会产生失望的心情，同时你还会发出一个负面的信号。糟糕的计划者很少有晋升的机会。所以，抓住每个机会，在工作中做到比承诺更好。
9. 远离公司争斗
任何一个公司，都有这样或那样的争斗。假如你足够聪明，那就不用参与公司内部的明争恶斗。如果你被逼迫或是被诱惑拉入进去，那么你可以找一个商务出差的机会，远离这个场所，做你自己该做的事。这样，你就会在相互揭发和斗争结束的时候，受到公司员工的尊敬及领导层的信任。
10. 熟悉财务
在公司和企业中，我们从未见过一个有影响力的公司主管对基本财务原理一窍不通。财务是企业商业活动所必须关心的。如果不能掌握一些基本的财务知识，那么你在晋升的阶梯上就走不了多远。具体一些来说，你应该学会如何阅读财务报表，比如利润表、收入表、以及资产负债表等等。同时，你要能够真正理解那些数字说明了什么。认识毛利润和销售收入之间的关系和趋势；固定成本和变动成本是如何影响你公司的债务状况的。没有什么可以比听到一个信息技术人员在关于企业业务发展和机会的讨论中能够说出一些财务方面的真知灼见，更能打动那些CEO、COO和CFO。相信这一点，这些高层管理者将会用一种完全不同的眼光来看待你。
11. 建立良好的人际关系网络
有一句谚语说的好：你的成功取决与你知道哪些人，而不在于你知道哪些事。和以前的同事、上司、甚至是那些供应商代表都保持着联系。并积极参加行业协会的活动，这是十分值得的，在这些活动中，你可以建立起一个巨大的人际网络。这有助于你的成功。
12. 遵守职业道德
安然事件给我们的教训是深刻的。不论你是否最后会进入管理层的行列，还是就做一名普通的员工，任何时候不要对道德问题退让和妥协。
在这些建议中，我们看到一个成功的CIO在处理日常事务时，是抱着一种怎样的价值观和工作态度的。假如你能做到这些，相信离成功的日子也就不远了。

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