与上一次国美电器3月20日在曾经召开APEC会议的上海国际会议中心举办盛大的举行的“2005国美全球战略合作高峰会”相比，此次国美落户南京的事件则更具有行业的意义。因为就在这一天，国美电器最终完成了布局中国一级市场的战略规划，这标志着中国家电连锁业进入了一个精细化的发展阶段。而随着二三级市场网点的全面覆盖，中国家电连锁业的竞争从此也进入到了一个新的历史时期。

    与家电渠道的变革相比，家电行业在服务方面的变革近年来也是风声水起。如果说海信的赛维、小天鹅的收费服务、国美的彩虹服务是对家电服务业分工的一种尝试，那么从志高剥离出来的第三方家电服务商－兴隆制冷的出现，则可以看作是国内家电行业已经进入了一个在连锁思维下对于家电服务进行专业化分工的新阶段。

“正规军”收编家电“游击队”
　　现在的服务行业鱼龙混杂，大街小巷到处可见各种各样的家电维修店，而真正具有一定服务水平和实力的却很少。这种‘小米加步枪’式的家电维修‘游击队’，其所能够提供的服务质量是可想而知。

　　因为家电服务本身有技术专业化、队伍的正规化、经营的规模化等特殊性要求，撇开价格不透明因素外，“游击队”们使用的维修材料低劣且维修质量差，更可能会给自己的家电产品造成更大的安全隐患。

　　因为农村市场的特点，三四级成为了“游击队”们活动的主要区域。而继美的发起“乡镇空调普及革命”，志高也投入1.5亿元巨资启动“乡镇总动员”。庞大的连锁服务网点、各项服务流程的标准化作业，再加上志高、美的等空调品牌在三四级市场操作的进一步切入，可以预见，‘游击队’们的生存空间将被进一步压缩。

　　跟空调行业的竞争相类似，目前，摆在‘游击队’们面前的同样只有两条路，要么被彻底清除出服务行业，要么就将被正规军‘收编’！

携手连锁　厂家大战服务收编战

    除了在传统渠道上收编“游击队”外，以志高为代表的空调制造厂家通过与各大连锁家电签定协议，在一级市场也展开了一场家电服务的收编战。

    早在今年1月份售后服务正式从志高剥离前，志高就已制订出兴隆公司的三年发展规划。新成立的兴隆公司是拥有独立品牌的，是基于整个家电行业的角度来建立的第三方家电服务商。而通过依托志高强大的发展态势快速向全国扩张，兴隆力争在3年内将加盟连锁店扩展到1000家，从而成为中国家电服务业的“第一品牌”。

    在过去了的几个月里，正式加盟兴隆子级服务店的已有近100家。其中，志高与国美、永乐、大中、五星等全国各大连锁卖场签订的服务协议引起了业内业外的广泛关注。而通过与连锁卖场达成服务协议，兴隆顺利收编了卖场内部分分店包括美的、格力、TCL、海信在内近10个家电品牌的服务，与苏宁等卖场的合作也正处于积极洽谈之中。

　　除了大肆收编国内家电品牌的服务外，兴隆还把目光更多的投向一些在华的外资空调品牌，比如说：日本的三菱、松下，韩国的LG、三星等。事实也证明，由于兴隆连锁是基于志高强大的服务体系上建立起来的，且服务技术服务确实过硬，许多的外资品牌都对兴隆都表现出浓厚的兴趣。

服务专业化分工　促产业链革新再造
　　家电行业是一个完全竞争的市场，行业的竞争从技术战、价格战也一直打到服务战。而从第三产业角度来看，服务也已进入了专业化分工的阶段。

　　由于各厂家推出各种各样的服务项目，诸如：电话回访、免费拆洗、几年保修等，这在一定程度上增加了企业运作的成本。目前，不论是厂家还是商家，都在大力推进服务的专业化分工。就国外销售和服务都是独立于生产企业之外的专门行业，所以中国家电未来的发展走向也应该是沿着服务连锁这条路径来。

　　之前海信的赛维、小天鹅的收费服务、国美的彩虹服务，都可以算是将服务进行专业化分工的一种尝试。在从志高剥离后，兴隆以一个独立的第三方家电服务品牌，通过服务连锁的模式与国美、永乐联手进行了一连串大规模的收编，可以说是真正跨出了实质性的一步。这对于如何造就一个独立的、专业的‘家电服务’产业，最终实现中国家电产业链的革新再造来说，具有很强启发性。

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