基于同一种技术的业务，为什么会在用户中产生如此不同的反响呢？这固然与用户市场的成熟度有关，但与业务本身的完善度与成熟度也有着密切关联。

WAP，无线应用协议（WirelessApplicationProtocol）的简称，是一种向移动终端提供互联网内容和先进增值服务的全球统一的开放式协议标准。WAP论坛在1998年提出WAP1.0标准后，就在移动通信界引起了巨大反响：在否定了PC上网技术直接移植的可能性后，WAP技术为人们摆脱时空及网线束缚，为随时随地畅游于互联网络的梦想插上了翅膀，移动通信与互联网的沟通由此成为可能。随着WAP1.1和WAP1.2标准的推出，WAP由一个新生事物迅速成为移动通信界的宠儿，无线互联成为当年最热火的话题。在我国，运营商也迅速推出了WAP业务，并不遗余力地向用户描绘着WAP将带来的美妙手机上网生活。但是，事与愿违，用户的寥寥无几与运营商的大力宣传形成了鲜明对比。在用户的不满声中，被寄予厚望的WAP悄然退场了。是什么使得WAP业务败走麦城呢？是WAP技术行不通吗？无线互联领域最早涉足WAP业务并为之付出颇多的一位领军人物道破了玄机：WAP在技术上没有任何问题，它的失败就是因为WAP在还不够成熟完善、没有精心准备的情况下就推向了市场。一个被用户指责颇多业务怎么能博得他们的青睐呢？业内人士也对WAP失败的原因进行了深入分析。首先，WAP不具备一个成熟业务所应具有的产业链合作方的支持，主要表现为：在内容上，SP积极性不高，内容较为贫乏；在终端上，支持WAP业务的手机价位高、数量少、屏幕较小等。第二，WAP业务使用复杂，技术门槛高。使用WAP手机上网的用户需要来来回回设置七八次才能上网。其中，关于设置IP地址一项就给许多用户造成了困扰。要知道，当时在国内懂得什么IP地址的手机用户不超过1％。第三，WAP的基础网络环境不成熟，速度太慢，连接不稳定。

但WAP是一个有着顽强生命力的技术，在总结以往经验教训后，又卷土重来了。这次，移动运营商从用户出发对WAP业务从多方面进行了完善。首先，面向用户的WAP业务不再是一个技术名词，中国移动称之为“MO手机上网”，中国联通叫做“互动世界”。而且，根据用户使用业务的方便性和舒适度，手机上出现了可实现一键上网的“MO键”或“炫键”。特别是中国移动的“MO手机上网”，通过定制手机为“全球通”和“动感地带”用户分别构建了专属的互联网空间。与此同时，在终端方面，WAP功能已经成为目前手机的一项基本功能，彩屏手机的推广更给WAP业务带来了更大的发展空间；在内容方面，内容提供商推出的WAP应用已经从当年的新闻资讯拓展到游戏、邮件、铃声图片下载、证券彩票、时尚信息、生活学习等多个领域。

重新登场的WAP业务呈现出了新的活力，逐渐完善的手机上网已经不仅仅是一项业务，而成为人们追求的一种生活方式。

点评：WAP业务的曲折发展路程给先行者留下了难以弥补的遗憾，也给后来者提供了宝贵的经验：与其为了抢先仓促上马，不如周全考虑精心准备后再踏踏实实地迎接用户考验。如果向用户推出了一个瑕疵颇多的业务，那么不仅可能葬送业务本身，也会给运营商的信誉带来危机。因此，运营商在推出一项业务之前，一定要把工作做细做全，为用户提供使用方便、性能稳定的业务成品，才能获得用户的认可。

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