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国外咨询业成功经验的启示

2006-4-6 　 全球品牌网 　  熊星

易为管理咨询机构的高级顾问们，十分注重与行业内专家的沟通和交流，在充分了解和学习他们的管理经验的同时，投身每个项目的品质改善。以下是顾问们多年来，总结各类国际咨询公司自身资深顾问的经验，供业界朋友分享和探讨：
一、规范的服务，以保证咨询品质是咨询业成功的关键
咨询业是一种知识服务，其服务质量将直接影响客户企业的经营管理。咨询服务产品与一般产品不同，并不是每一项指标都可以量化，很多指标都是要在运作一个时期后才能显出效果。作为咨询企业，一定要制订一系列严格的项目管理规程，并确保实施，以切实提高客户的管理效率为目标，提供具有稳定质量的服务。对国外咨询企业来说，一个咨询项目的结束就意味着咨询服务的开始，注重长期跟踪服务是保证咨询质量的有效手段。
咨询过程就如练武功，一招一式都要落到实处，练到极致，才能表达出功力；而咨询产品，过程比结果往往更加重要，需要与客户共同来完成。
二、优秀的机制，是建立稳定、高素质的咨询专家队伍的保证
决定咨询质量的最终因素是人才，是高水平的咨询专家组，因而如何吸引和留住人才是每一个咨询企业持续发展的首要问题。国外咨询业普遍采用的合伙人制是一种吸引人才的有效方式，可以在员工与公司的发展之间建立紧密的联系，充分调动积极性。另外对员工的定期培训对于咨询企业而言是十分必要的，这可以保证企业的咨询能力始终进步，永不落后。
优秀的管理咨询机构易为管理咨询公司，就是采取合伙人制度，确保每个高级咨询人员都有“当老板”的感受，但同时必须对每个项目的最终成效负责，因为企业的品牌与他们个人的品牌是密切相关的，任何临时的意识和行为，都可能使他们失去长期客户支持。
三、专业的定位，是中小型咨询公司快速成长的法宝
万能型的大咨询公司在每个国家的咨询业中都只是极少的一部分，真正支撑咨询业发展并能为大多数企业提供现实可能的服务的，是大量的中小型咨询公司。中小型咨询公司生存发展的关键是保持鲜明的专业特色，在咨询细分市场中发展自己的目标客户。大量有专业特长的中小咨询公司丰富了咨询市场，使客户能够得到更多的差异化服务。
中小型咨询公司可以凭借自身的专业优势，在专业领域和特定的市场，迅速取得比较优势，从而赢得客户资源。
四、政策的扶持，可以加速咨询业的良性发展
在发达国家咨询业成功发展的背后，总有政府大力扶持的影子。在德国，政府制订和实施了对咨询业进行直接补贴的政策和措施。政府建议各部门、各行业、各研究所都建立咨询部门，并由政府资助5年，对10家非赢利的咨询机构给予50%的经济补助。德国还长期对企业、特别是中小企业的咨询工作采取鼓励方针。联邦内务部明文规定：政府决策中的一切公开项目，必须公布于众，以招标形式委托咨询机构进行预测、评价，以提高决策的科学性、客观性，咨询的结果必须由政府各部门组成的专家顾问委员会予以审核通过，才能付诸实施。日本政府50年代初就颁布了《中小企业诊断实施基本纲要》及《中小企业指导法》等，对面向企业的咨询服务给予了法律保障。此外，英法等国也都建立起咨询顾问培训和注册制度，有效地促进了咨询业的发展。
目前，中国的咨询业是一个亟待规范和需要扶植的行业，我们在这方面非常欠缺，也正式需要我们付出努力的地方。
五、协会的约束，可以提高行业整体竞争力
行业协会是行业实现自我管理的专业组织，一个组织严密、管理严格、对组织成员有较强影响力的行业协会可以约束企业的不良行为，促进企业间的相互交流，向企业提供急需的帮助，组织从业人员的培训等，从而树立整个行业良好形象，提高全行业的整体竞争力。
但由于我们的行业协会的状况，他们必须象咨询公司一样，首先取得在行业的生存权，而无暇顾及真正行业协会意义上的工作。
六、解决企业急需的管理问题，是咨询公司存在的价值所在
在德、日等主要面向国内市场的咨询业，咨询收入的大部分来自于中小企业的需求。与大型企业和跨国公司大量的战略咨询需求不同，中小企业主要的咨询需求来自解决企业管理问题、IT咨询、技术咨询与人力培训。
采用会员制，为中小企业提供长期的、连续的咨询服务，帮助企业有效地提高管理能力，是咨询企业务实的经营策略。
本土的咨询公司具备的最大优势，就是能够准确把握企业的问题和需求，并能够与客户很好地沟通，从而赢得相应的市场份额。
易为管理咨询公司首席顾问，国家注册高级管理咨询师，美国人力资源协会会员，亚洲培训与发展协会理事，深圳市企业协会咨询委员会特聘顾问，广西人才学会专家顾问中心特约专家，2003年深圳市十大金牌顾问。
熊先生多年从事人力资源管理咨询，在人力资源开发与管理方面有丰富的实战经验。尤其擅长人才甄选、绩效管理、薪酬设计、员工开发和企业文化建设。
2000年受邀请参加于瑞典斯德哥尔摩召开的第27届国际心理学大会并演讲，主题为“企业管理者行为与绩效的关系”。曾获2001年度全国人力资源开发与管理“十佳企业”（案例）奖，并应邀到中国人民大学、北京大学心理学系等著名高校演讲；2003年，获得第十三届广东省企业管理现代化优秀成果二等奖。
在全国各地主持人力资源开发与管理公开课超过200次，受训学员超过1万人次。发表管理论文多篇，合作专著《展辰，为什么选择你》等。

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