薛教授狠狠地敲打着笔记本键盘。让他难以忍受的是，刚买两周的宏碁2428笔记本运行速度忽然明显变慢，播放器不能播放，开机启动不正常，一次忽然又自动开机了。
而薛教授的儿子，却从网上论坛中发现这款笔记本已是臭名昭著，许多消费者在网上论坛愤怒地声讨，2428笔记本虽然配置了英特尔奔腾735处理器（前端总线为 533 MHZ ，主频1 .73 GHz），但是，由于搭载的是英特尔910GML主板，而它根本无法支持处理器的总线。
也就是说，宏碁2428笔记本试图以低性能主板支持高性能处理器，从而导致笔记本运行出现上述问题。
他也看到了一位专业工程师的评价。“910GML主板不支持533总线,这是技术常识。这样做,等于把处理器这朵鲜花插在主板这块牛粪上，人们想到的是牛粪，不是鲜花。当然，我不是说主板本身质量差，是不匹配。”
而此前，宏碁的3609笔记本也曾有用户反映类似问题，这不能不让人警觉。
这是宏碁电脑“笔记本天价维修风波”之后，再次遭遇的市场尴尬。
委婉卸责
消费者的愤怒一起涌向了宏碁，对于这个“鲜花插在牛粪上”的问题，宏碁似乎在有意淡化。
事实上，他们在其官方主页上已公布了说明，但这个说明却并不容易被发现，消费者需要在专人的指引下点击四层链接才能看到。声明称，今年1~2月间销售的2428型号笔记本，个别产品处理器无法充分发挥性能。经分析，“是由于软硬件匹配性没达到最佳状态所致。”
令人意外的是，宏碁将原属硬件搭配不当的问题归为了"软硬件不匹配"。记者追问何因，该公司上海总部产品经理陈先生说，这是很复杂的技术问题。
宏碁上海维修中心负责人解释说，英特尔只是建议该主板支持400前端总线，并没规定“不可以在533总线上运行”。
宏碁上海产品经理陈先生在接受记者采访时，又有了另外一个解释，他表示，这一问题是由于供应商与渠道的特定要求而导致的。他说，去年，宏碁做过一次标案，推出一款3609样机，用了上述主板，但处理器选了性能稍高的（前端总线为533MHZ），效果很好。尽管后来标案撤销，但供应商与渠道仍然继续供货。至于后来的2408，陈先生说，这也是应渠道商的特定要求来推的。
而神州数码（宏碁全国总代理）上海公司张先生却透露说，3609前段时间确实出了问题。当记者表示该产品处理器无法发挥性能时，他只是建议“买性能更高的”。
著名电子投诉社区315UNION一位专业工程师表示，既然3609有过类似问题，宏碁还是坚持推出2428，不排除它有意如此。“毕竟，一般消费者很难发现这种问题。”
该工程师表示，也有可能是代工伙伴生产过程中搭错了板子。因为，与惠普、联想不同，宏碁完全是纯品牌运作，没有自己的工厂支持，在产品品质和服务监控上会比较弱。“戴尔当然也只是组装，但是毕竟自己可以把握这个环节。”
上海达丰电脑采购部门一位人员说，达丰仅采购部门就好几个，生产环节更是严格控制，这种差错不可能出现。“再说，代工厂只是按单生产，具体产品规划方案由客户提供，出现这种常识问题肯定是客户方面的原因。”
居安思危
宏碁是全球著名PC供应商，其笔记本市场占有率在西欧排第一名，但在中国大陆的表现在前两年并不尽如人意。
针对市场状况，宏碁果断作出了调整，其公关人员表示，宏碁去年完成了第三次渠道变革，取消了原来的城市代理的渠道模式，将产品全部交给了英迈国际和神州数码两家，作为全国总代，在他们的平台上实现现金流和产品流的相对独立。
同时，他们还进行了组织架构变革、公司总部迁移等调整，这些措施的实施，取得了很好的效果，今年第一季度宏碁笔记型电脑的出货量达到上一季的两倍多，比起去年同季更达七倍之高，整体营业额也有相比去年同季两倍多的分量，客观估量第一季度笔记型电脑市场排名应可在第三或第四名。
但是一系列冲击业绩的努力却忽视了用户，问题笔记本的出现已经严重伤害了消费者信心，将对宏碁持续取得好成绩有不可估量的影响。
宏碁高层显然也意识到这个问题，宏碁中国总经理赖泰岳在近日写给员工的信中表示，虽然取得了里程碑式的业绩，但“我也要再次慎重地提醒我们每一位同仁，这一切都是因为我们有了每一位支持Acer的客户，逐一累积而成的结果”。
他说：“在此，我殷切期望我们每一位同仁，……在工作的任何一个时刻,都要有客户至上的认知与行为模式。”
“思所以危则安。”他最后表示。 进入营销论坛与作者交流 |
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