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我们的企业——要让员工找到“家”的感觉

2006-4-9 　 全球品牌网 　  尧舜安

我们的企业——要让员工找到“家”的感觉
作者：尧舜安
企业的老板或高级管理者和员工们在一起时，可以不只是上下级关系和工作关系。在工作之外还会有同事之间的感情，还可有兄弟、姐妹般的关怀、爱护，也可以在工作之余共同娱乐。总之，老板要和员工打成一片。一个人的能力毕竟有限，没有员工和部下的帮助，人是很难走向成功的。与部下和员工亲切友善打成一片，能使自己更有效地迈向成功。怎样才能与员工亲切友善打成一片呢？
首先要平等对待员工和部下。由个人自尊心而产生的要求平等的精神、平等的意识在企业人才管理中是不可忽视的。优秀的企业家和管理人员都十分重视这种平等精神，准确地把握并合理地安排员工，使企业上下齐心，使老板与员工们和谐相处。
在管理中，所谓的平等，只是指老板对管理人员一视同仁，使普通员工们在同等的情况下感觉大家待遇基本相同，而且还指老板、管理人员与普通员工们在人格方面的“平等”。对员工的尊重和信任是企业管理的核心内容，而这核心内容之首就是要求平等。
据一些报道反映，西方国家的一些大公司已经取消了经理、董事和其他高级管理人员的什么专用洗手间、专用餐厅，他们在工厂与工人们交谈、争论，有时也跪在地上和工人们一道摆弄有故障的机器。日本的企业更甚之，公司经理、董事长在工作时间同工人穿一样的工作服，一起干活。下班之后一起到酒吧喝酒聊天，到舞厅娱乐……总之他们都取消了自己的特权，放下了高高在上的指挥者的架子，破除了他们身上保留的“神秘”和“神”的幻想，以平等的身份感，以“人”的形象走入“人间”，走向员工，与员工们亲密相处。从而激发了员工们的工作热情，打消他们长期对下压式的领导的逆反心理，有了归属感、安全感、认同感，以轻松的心情投入工作，发挥出最大的积极性和创造力。
在目前的一些企业，平等意识还不够浓厚，这尤其是在一些私营企业，老板和管理人员以“统治者的面孔出现”，“脸难看，话难听”，往往伤害了员工的自尊心，挫伤了他们工作的积极性，造成上下不和谐，影响着企业的发展。像某些私营企业的老板、高管人员配有专车、有专用餐厅，发福利时领的东西都比员工的多，甚至连劳保用品和工会发的电影票也有区别；还有些管理人员挖苦讽刺员工像训斥小孩子一样。
企业管理是对人的管理，老板也应是“人”，不能把自己当成“神”，人与人之间虽然职务不同，但在人格上都是平等的，都应该受到尊重。讲究人本思想，像欧美企业的老板那样，以“人”的形象站在员工的面前，以平等的身份与他们共处，员工们必然接纳你，你和员工也必能打成一片。
其次，对部下和员工亲切友善，具有关怀同情之心。管理人员对部下和员工若能亲切随和、笑容可掬，不摆架子，就会使他们感到他们的老板很有“人情味”，他们也会更加努力地为公司、为企业效劳。这样一个企业就上下沟通协调，气氛轻松活泼。有些管理人员，看到员工犯错误，或自己在别处受了气，就朝员工发脾气，拍桌子，瞪眼睛，大吼大叫，员工们见了他仿佛老鼠见了猫。其实这样的管理人员的水平是很低下的，不能自尊自爱，用不了多久便会威信扫地。这种企管人员有一个就够了，就能让公司里面天天有戏可看，他的所作所为不但伤害了部下和员工的自尊心，侮辱了他们的人格，而且破坏了企业的凝聚力与和谐气氛，是很不明智的。
然而话又说回来，不仅仅对员工和部下亲切有善、和谐相处还是不够的，员工希望的不再是仅仅的善待和亲切，他们更希望能通过自己的努力获得真正的回报，比如提高他们的个人能力和改善他们生活条件，员工们是实在的，管理人员此时若能给他们以关心和关怀，他们便会倍感涕零，加倍努力。老板和管理人员关心部下既是处于责任，也是一种必备的工作方法。
企业老板和管理人员应该把自己的“热”送到每一位职工的心坎上而不要仅仅只作一些表面的文章。当员工生病住院时，送上一束鲜花，当员工生日时，给他以热烈的庆贺。如果老板工作过忙，让秘书代劳也是可以的。这样做的目的就是要让员工能感受到老板和管理人员对他个人关心，使他感到自己是公司大家庭中的一员。这样他们不但把公司的事情看成是份内的事，自觉担起责任，肩负起一种使命感，也使他能敬重领导，从而使上下关系打成一片。
再者，还要求管理人员能虚心听取职工的意见和建议，柯达公司的一名普通工人给乔治•伊士曼一封建议信说：“将玻璃擦干净。”这样简单的内容让伊士曼吃了一惊又觉得好笑，但他没有把这当做一张废纸，投入废纸篓。他认为这是员工积极性的表现，于是他立即开表彰大会，发给奖金并由此而建立柯达建议制度。伊士曼正是由于这样使部下和员工都积极地发挥出其创造性，为企业或公司带来了不可估量的财富。同时也使企业家、管理人员与员工融洽相处，对大家的共同利益“知无不言，言无不尽”，为企业或公司的大力发展共同努力。
作为企业的领导和管理人员，应该对员工广开建议之门，认真听取部下和员工提出的意见和建议，不管那些建议是否有价值。当然，对有价值的建议和意见分别加以采纳和改正，不仅对部下和员工是极大的激励，对老板，对企业利益也是十分有利的，与此同时，管理人员和员工可以融洽相处。为了营造民主的气氛和环境，对那些没有价值的或者同时时过境迁现在看来已失去价值的意见和建议，也要给予妥善的处理，尽力予以解释和安慰，避免打击员工提建议意见的热情，使他们以后不再开口，“闭塞”了言路。
最后一点，也是很关键的一点是，企业老板和管理人员要“深入基层，到处走走”。企业管理应该采取民主作风，不能让部下存在依赖领导的心理而盲目服从，企业的领导也不能整日“高高在上”。领导工作和管理工作都是在实践中产生的经营艺术，老板和管理者在“深入基层，到处走走”过程中是要做许多许多事情的，例如放开耳朵去听，听职工的闲谈，听部下的意见。甚至听听员工的牢骚和不满。听，也有好多种方式，下面就是几种比较好的方式：
1． 把员工们召集在一起，用正式会议的形式请他们提出意见和建议，由老板和管理人员作出回答。
2． 要放下架子和面子，和员工们坐在同一张桌子上，以最随便的方式参与员工们的闲聊，听他们的闲聊可能会得到些信息，有时也可能什么信息都没有得到，但老板可以借机宣传企业各种制度和企业理念，这样做的本身就表明了他希望听到广大员工的呼声和他们打成一片，能使员工消除对上司的畏惧感而畅所欲言。
3． 临时召开小型会议，在开会的前一分钟才决定什么人出席会议。
听就要听到最基层，听出最深层的心理话，只听还不行，还要进行教育，对听来的东西加以分析、解释，有意识地寻找机会因势利导，使一些对企业和上下关系不利的因素及时得以遏制和消除，从而保证各项计划向更有利的方面发展。深入基层并不是一件容易的事情，因为这里面有上千种因素在起作用。下到基层就要暴露自己，使老板走出神秘的光环，你倾听意见的能力，你的眼界和抱负，你是否诚实正直以及表里如一，完完全全地显示于大众面前，经受最严格、最挑剔也是最准确的观察家们——广大员工的检验，检验合格，广大的员工便要向你靠拢，向组织靠近，从而形成上下一派融洽又民主的气氛，大大地推动企业高速向前发展。

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