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舒天：破窗系列——你是企业破窗者嘛?

2006-4-20 　 全球品牌网 　  舒天

作者 舒天　企业破窗企业作品一

　　心理学上所提出的“破窗理论”认为：如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的修理，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就会给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中，一些不良风气、违规行为就会滋生、蔓延且繁荣。

　　●谁来充当破窗者。
　　如果一直没有人打破窗户，是否有人愿意去打破这个窗户，把现有格局打破呢？谁去做这个打破窗户的第一人？跟风是中国人的最大特色，我们国人还没有习惯去做第一个打破玻璃的人。而往往第一个去打破玻璃的人，我们称呼其为出头鸟，枪打出头鸟是一个经典名言。
　　企业在发展的过程中，经过一段时间的稳定后，会出现现有管理不适的现象，这个时候，企业就需要有一个破窗者出现，打破现有格局，促使企业格局望良性方向发展。很多情况下， 我们看到有两类人担任破窗者的角色，一类人我们称呼其为老板，一类人我们称呼其为经理人。
　　为什么企业内部难以出现破窗者呢？当一个组织在经过一段时间的稳定后，组织内部已经形成了一定条件下的相对均衡，没有人愿意去挑起一场权势战争，以破坏现有的平衡。这个时候，为了企业的生存发展。老板就不得不采取措施寻找破窗者以打破现有格局了。

　　●破窗顺利施行。
　　在破窗者中，经理人是如今企业里的绝对主力军。一方面经理人加盟一个企业后需要认可，另一方面，做为经理人，潜意识里希望突破管理瓶颈，也促使经理人群体在管理上开拓创新。
不管什么情况下，枪打出头鸟是肯定会遇到的， 旧有均衡势力平衡被打破后的阻碍也会肯定遇到的。
　　在这个时候，我们的经理人们，在破窗前，应该考虑一下，从哪里打破窗户比较合适，不能够一下子把玻璃全部打破。一些关键位置的窗户暂时也不应该打破。在最不起眼的地方打破玻璃应该是最合适的，一方面与大局无关，另外一方面，肯定所有的人都知道，窗户已经破了。
　　打破玻璃也需要有一个比较合理的次序，当一个玻璃破了后，如果没有人及时把玻璃修补起来，那么下面的玻璃也好打破了。这个时候我们就可以心安理得的慢慢的打破所有的玻璃，并换上所有的最新的我们需要的玻璃。
　　如果打破玻璃太多，很多职员不适，我们可以打一块玻璃换一块玻璃，这样也可以达到我们换玻璃的初衷。

　　●当破窗遭遇抵制。　　
　　但实际上，不是每次打破第一块窗户玻璃后，都没有人去补，当旧有势力发现这个打破的窗户，吹过来的风正对着自己时，正常的反应，都是想去找其他的替代物去把这个窗户堵住。即使你在一个不起眼的位置打破一块窗户玻璃，一些相对敏感的组织职员会察觉发展趋势。这样，会出现三类群体，一类是破窗支持者，一类是破窗反对者，一类是保持中立者。在我们打破窗户的过程中，我们不得不团结破窗支持者，团结拉拢中立者，以抵制破窗反对者的强烈的或消极的反制约措施。
　　在企业发展的过程中，不管公司的发展状态是好还是坏，这种公开的隐蔽的制约反制约对抗是始终存在的。在出现破窗情况时，一般来说，这种对抗因寻找到激发点，会出现公开化的趋势。轻微的会造成组织工作效率的严重下降，严重的会导致组织的团队分裂。在这个过程中，不管是老板还是经理人，都需要认真权衡一下，是否继续破窗。
　　破窗支持者一般出现在年轻人中，这类群体普遍希望打破现有格局，让自己能够成长起来，并在公司里尽快的获得一席之地，让自己的职业发展获得更大的更快的提高。破窗反对者一般出现在公司的老职员当中，这类群体普遍的满足于现有组织状况，并不希望有所改变，不管这种破窗的改变是否对自己造成直接影响，潜意识里，破窗反对者依然担心自己的优势遭到打击。
　　在支持者、中立者、反对者三者当中，能够对组织起到巨大破坏作用的，其实就是破窗反对者。做为公司的老总，需要认清这种形势，需要以自己与老职员之间的默契，认真的仔细的去引导破窗反对者，这一点如果破窗者是经理人时，是没有办法做的到的。
　　只有当反对者，这些拥有巨大的对组织破坏力的群体，不充当反对者时，这种破窗才能够延续。如果破窗反对者团队始终不改变初衷，继续充当反对者，那么这种破窗行为就需要停顿一下，不应该再继续破窗，所破的窗户越多，所带来的抵制也越大，如此对整个组织的发展是没有什么帮助的。
　　此时，我们的破窗者，最需要做的事情不是去继续破窗，而是去调整自己的破窗思路，即：如何使得下面的破窗行为能够被反对者接受，至少是保持中立。当破窗思路的调整始终无法实现时，此时就需要考验公司的老板了。是保有现有的窗户玻璃？还是部分的更换玻璃？还是彻底的更换玻璃？

　　●企业需要破窗。
　　在企业以及组织的发展过程中，破窗行为是正常的，能够破窗成功的，整个组织团队会提升一个台阶，而一些破窗不成功的，反而会出现组织倒退，甚至被市场淘汰而消亡。在选择了破窗时，从企业组织发展角度出发，如果不成功，至少应该守平，哪怕是部分破窗，只要所带来抵制的破坏力，能够跟原有状态持平，还能够保持继续破窗的趋势，如此，就可以基本满足。等待时间的演变，再次寻找破窗机会，以提升企业组织的整体素养。
　　很多企业组织，在破窗开始时，在遭到大面积抵制时，马上就停止了破窗行为，从长远来看，这种做法实际上等于慢性自杀，当整个社会环境的趋势逼迫企业不得不做出破窗时，实际上已经晚了。
　　为了企业的长远生存发展，破窗是需要的，只要能够做出合理的舍弃。你是企业破窗者嘛！

舒天2006年2月24日毕
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