邓文彪 博士
( 深圳纬能管理系统发展有限公司 )

开发和经营办公管理（OA）软件的企业，哪一个都是满怀信心进入这个行业，但很多都遭遇着尴尬和痛苦。在这一行，大家都面临着下列很多怪问题、怪现象：
 照理说，企业OA建设是国家倡导的信息化建设之一，但很多企业对OA的需求依然上不来，就是用了OA的企业，也没有感到OA对企业管理工作的提升？
 大多数应用OA的企业或组织，真正用得比较好的还就是企业邮件系统，而其它OA功能就用不上。这是不是说OA的功能设计存在问题？
 有些OA供应商的产品执行价格可以达到上百万元，而有些又只能卖到8、9万元，甚至很多OA提供商几千元也要出售OA产品。差别为什么这么大？
 OA产品卖到几千元一套，可以说把“OA”这个词都快卖成垃圾了，这使OA开发商还如何生存？
究竟OA产品该如何设计？如何卖？，什么样的OA才能既给开发者带来利润、又给使用者带来价值、还给信息化建设带来促进？？？， 这些问题成了OA开发和经营者时刻关注的问题。
想不到从知识管理出发就能找到问题的答案！

深圳有一家软件公司（S公司），2002年才转到开发和经营OA产品。但一开始，该公司就把知识管理与OA结合，开发了一套基于知识管理的OA（称KOA），价格从02年的8万元一套，买到03年底80万元一套，产品经营额01年才100多万元，02年就达到900万，03年更达2600万元。这个案例用经营事实告诉我们：把知识管理结合进入OA，大幅度提升了OA产品的价格，却还能被众多企业所接受。原因就在于KOA比OA能给客户企业带来更大的价值！同时也给我们指明了OA开发和经营的一条道路：把OA建立在知识管理基础上！
真要做到把OA建立在知识管理基础上, 也是不容易的。 这方面，我就有较深的体会。可以说在一个OA软件的开发企业，首先要引导系统规划人员和IT实现设计人员了解知识管理的理论和方法、掌握知识管理结合进入OA系统的方法和过程；然后是对基于知识管理之OA的方方面面有深刻的思考，才可能有把握地设计和开发出一套具有实用价值的软件系统。具体一些，通过实践，我觉得经过以下七个步骤，掌握设计与开发方法是有把握的：

第一步：深刻理解：基于知识管理的办公管理（KOA）理论
第二步：系统掌握：知识管理系统实现方法
第三步：全面了解：知识管理IT实现解决方案
第四步：切实把握：KOA的管理功能架构及作用
第五步：剖析构造：KOA的功能模块
第六步：层层规划：KOA的IT实现过程
第七步：反复评估：KOA系统的效果

具体的展开讨论是比较庞大的内容，今后我会经常地将一些经验分享给大家！

作者：
邓文彪 博士，现任深圳纬能管理系统发展有限公司首席知识管理专家和
深圳蓝凌管理咨询支持系统有限公司知识管理专家顾问，
联系邮箱 dengwb@winknow.com；

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