题 目：商家上帝论

来 源：李海波对“商家-消费者”的研究观察

应 用：对商家在进行自定位时,有借鉴参考价值。

内 容：
    自从中国的经济从“计划”转入“市场”以来，几乎所有的企业和媒体都在不断的重复宣传和强调这样一个观点：“顾客就是上帝”，或者说“消费者就是上帝”。本意是非常好的，意在提醒商家，消费者就是我们的衣食父母，要像对待上帝一样重视我们的消费者和消费者的需求，随时把握和发现消费者的微妙心理，以虔诚的心为“上帝”服务……
    站在策划的观点看，所谓的“顾客上帝论”只是精明的商家所借助的一个公开对象而已。如果不懂谋略策划的商家被这种观点所迷惑，他将面临越来越被动的市场地位和越来越刁难的顾客，“我是上帝我怕谁？”消费者会提出越来越多的无理要求，你会无休止的满足下去吗？稍有怠慢，媒体马上会用大篇幅的报道来渲染“又一位上帝受到如此待遇”云云。
    其实，上帝不是别人，就是商家自己！

解 释：
    社会是谁创造的？人类是谁创造的？自然界的一切又是谁策划出来的大手笔呢？如果你信仰基督，或者你看过《圣经》之类的书籍，你就会明白，上帝先创造出人类后，然后用一个礼拜的时间创造了社会万事万物。或者说：上帝在创造了人类后，根据人类的需求，创造了万物。 真正精明的商家是具有创造性的。有句关于商人的话说得深刻：三流的商人根据产品和服务来选择消费者，二流的商人站在时代的前沿来迎合、满足消费者的需求，一流的商人在面对消费者时，哪怕他们没有消费需求，也要创造出需求让消费者接受。一流的商人是富有商性、富有谋略的。于是，我们看到了这样一个故事：当高原地区的冰雹将满树的苹果打得全是斑点，面临能否销售得出去的时候，精明的商人专门推出"斑点苹果"，声称经过高原冰雹考验的苹果有助于提高人体免疫机能……于是，危机变成了商机。只有具备创造性、能够发现潜在规律并运用规律引领潮流的商人，才算真正的商人。 上帝是具有权威性的。在信仰基督和上帝的西方人眼里，上帝就是最高的神，上帝是最权威、公正、无私的，是最值得信赖的品牌。一切的问题，都可以在上帝那里得到满意的答复。假如上帝都不能信任？那么还有谁可以信任呢？

    真正精明、大气的商家无时无刻不在培养和维护自己品牌形象在消费者心目中的权威和美誉度。很多时候，消费者在进行消费时，完全是被商家的品牌魅力所征服，消费者认为：使用他们的产品或服务，就意味着信赖、放心、安全、优质，甚至尊贵身份等等。什么叫“IBM就是最佳服务”，什么叫“金利来，男人的世界”……在某些人眼里，他们不是上帝？上帝还能是谁？

    上帝是无所不在的。虔诚的教徒始终如一的认为：当自己在生命中遇到无法解决的难题时，只要用心呼唤上帝，上帝就会出现在自己跟前。其实，消费者在选择产品和服务时，更多的时候，他们会希望商家如同无所不在的上帝一样，如果需要，一个电话，一封EMAIL，上帝就会“从天降临”，帮助他们脱离“苦”海。那么，如果商家想成为消费者心目中的“上帝”，首先你要自己想一下：当消费者需要时，你是否能随时出现在他们眼前呢？当然，我不赞成商家把消费者宠坏，让消费者对作为“上帝”的商家产生依赖性，更多的时候，我们应该培养、教育消费者。（如果上帝出现的频率太多，也就失去了上帝的价值，让信仰者学会自救是最重要的。）所以，营销员、售后服务人员，应该是像“牧师”那样的传道者……

    当“上帝”这个品牌成为一种文化，让信仰者每时每刻都能感到它的存在时，宗教就，也就具备了核心竞争力，于是，我们都是“上帝”忠实的子民，就连总统就职宣誓也是以“上帝”的名义进行着。

    如果商家的核心竞争力如同“上帝”一样充满了不可抵挡的魅力，让消费者不由自主的承认并且臣服时，我敢说：商家自己想把自己的企业搞垮，也是不可能的了。因为信徒是需要“上帝”存在的，消费者亦然。

    成为“上帝”的商家其实是非常“可怕”的！

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