上榜理由：印度一直是 可口可乐公司一块最难啃的硬骨头，2006年印度再次爆出可口可乐的有毒事件，印度最高法院下令要求可口可乐公布其配方。可口可乐态度同样强硬，他们抬出美国政府向印度方面施加压力。双方再次发生强硬对抗。以往，可口可乐在其他国家遇到问题总能迎刃而解，类似的“有毒”事件发生在日本、韩国等地时，他们会运用市场行为解决，在最短的时间做出回应，产品召回并且消除影响。但为什么在印度30年的时间里得不到认同，可口可乐应该认真反思。
事件回放：印度一直是可口可乐心中隐约的痛。1977年遭印度政府驱逐出境的“礼遇”，可口可乐公司并不甘心就此退出；16年后，于1993年10月重新登陆印度之后，却一直麻烦不断。
2003年印度的“科学与环境中心”首次公开调查称，可口可乐和 百事可乐两大公司在印度生产 销售的部分软 饮料中杀虫剂含量超标；同年，印度卫生部门警告该国民众，可口可乐含污染成份，切忌饮用；同年12月26日，印度当地法官判可口可乐败诉，原因是在当地滥采用地下水，甚至还发生了当地农村妇女在企业大门口抗议；2004年2月17日当地妇女组织以保护国家利益之名向 跨国公司诉讼，当地政府函令可口可乐厂关闭。
2006年，印度再爆可口可乐和百事可乐“有毒”事件，印度最高法院下令要求百事和可口可乐公司公布它们秘方。对于可口可乐来说，公布120年的秘方，意味着什么？显然，印度的做法过于苛刻甚至得理不饶人。
不过可口可乐的做法也让印度难以接受，将商业行为上升到了政治高度。他们自己不出面解决，却抬出了美国政府。负责 国际贸易的美国商务部副部长拉文表示，“此类行动对印度经济而言是一种倒退”。显然，政治压力只能使可口可乐更不受印度公众“待见”。
可口可乐在其他国家游刃有余，却始终难以攻克印度市场，这和他们的公关、态度有直接的关系。可口可乐的30条重要成功经验有这样的几条：别触犯 法律、全球性战略、地区性战术、坚持长远利益、随机应变、耐心而执著。在印度30年的时间里，可口可乐对印度市场依然执著，但在随机应变和地区性战术方面，可口可乐是不是需要反思呢？
专家点评：
姜培峰：数字华夏（北京）品牌传播机构品牌发展总监
拒绝交出可口可乐的配方并不是问题的实质，可口可乐用态度和印度几十年的对抗中，得不偿失。
印度“毒可乐”事件，并不能说可口可乐不懂 危机公关，相反危机公关是可口可乐的强项，问题是，可口可乐的市场主要在中、日、韩以及欧美市场，而不在印度，所以印度就成为可口可乐的 目标市场。可口可乐宁愿放弃印度市场也不会公开配方。不管“贸易全球化”的程度多深，决定企业竞争能力与话语权的，或者制定行业标准的还是实力雄厚的企业。
王国庆：广州蓝色火焰广告有限公司策略总监
国际公司本土化依然任重道远，放下架子，学会尊重不同文化，姿态与行动都很重要，也许公关比广告更管用。 查看 成功营销 周颖 的所有文章 进入营销论坛与作者交流 |
