上榜理由：今年 笔记本厂商的 公关危机就像一个击鼓传花的游戏，年中开始从 戴尔笔记本爆炸事件蔓延开来，成为全世界瞩目的焦点；紧接着其他 品牌厂商们的 电池也陆续出现问题，随着事件的进展人们发现一个共性：原来这些电池都是 索尼生产的，至此这个公关危机达到高峰。
2006年的索尼，共召回960万块笔记本电池，索尼电池事件持续时间之长，波及范围之广，放大了索尼的技术失误，使索尼面临空前的公关压力。
事件回放：2006年6～8月戴尔笔记本成为全球焦点，四台笔记本因为电池问题连续爆炸，把 消费者对戴尔的信任炸飞了不少。戴尔为此不得不召回420万块电池，但当戴尔承担“电池安装不当”的指责一段时间后，其他品牌的笔记本也发生了“自燃”：
8月24日，一台索尼笔记本电脑突然着火；9月17日，一台ThinkpadT43笔记本电脑突然着火……
终于，自燃事件背后的共性被发现——自燃的笔记本电池生产商都是索尼。于是继戴尔召回以后，一系列大规模的电池召回活动陆续展开： 苹果180万块；9月， 东芝83万块、 联想与 IBM近53万块、 松下6000块；10月， 富士通32.8万块、 日立1.6万块。加上索尼自身召回的电池数量，总量史无前例地高达960万块。
作为高技术行业偶尔出现技术事故，本来是可以理解的，但是令公众担心的是索尼处理技术事故的速度和态度。据 日本《读卖新闻》报道，2005年11月，戴尔曾告知索尼，称使用索尼电池的笔记本发生着火问题。但由于并未接到其他 PC厂商的事故报告，事件“可能”是戴尔本身安装出现的问题，索尼只是对引发事故的绝缘纸上的金属颗粒进行了处理，其他方面没有更多地追究。
索尼被确定为所有电池自燃事件的责任方后，除了召回产品以外，开始紧急公关中国这个业务规模增长最快的市场，以期能从笔记本电池外的电子产品和 影视娱乐产业上挽回 利润的损失，但事实上索尼电池危机引发的连锁反应还未停止，连索尼自身都不得不将下个财年的利润率主动下调了62%。
专家点评：
索尼犯了因控制成本而忽视质量的大企业病。
史永翔：顶峰效益管理顾问公司首席顾问
电子行业不如传统工艺具备成熟的检验系统，竞争又导致厂商压低成本，出现技术事故有必然性。
俞雷：品牌和渠道专家
日本企业在国外的 本土化做得并不好，这也是在危机发生后，索尼没有积极调查，而只是被动召回的原因。 查看 成功营销 唐曼曼 的所有文章 进入营销论坛与作者交流 |
