《追爱总动员》是《武林外传》原班人马出演、高亚麟执导的爱情喜剧片，3月30日全国公映。该片讲的是男主人公信哲在城铁偶遇美丽清纯的静怡，一见钟情，连人家姓名、电话都不知道就满世界找，期间悲喜交加，最终有情人终成眷属。穆峰这厮将影片从头到尾看了好几遍，感触颇多，一有时间就奋笔疾书，不忘在诸位仁兄面前得色一番，见谅，见谅。
影片中信哲正满墙乱贴寻找静怡的《寻人启示》时，背后两个龇牙咧嘴的猛男伸来两个拳头，示意要扁他。这时，他们老大忙制止并用夸张的表情批评道：“什么素质？我们的服务水平老是上不上，就是吃了没有文化的亏呀!不读书害死人那!”
接着老大转过身面带笑容地对信哲说：“我们是易贴得有限责任公司的，专门为你们这些乱贴乱画的顾客提供服务。为了给你们提供更好的服务，我们推出了一系列套餐。”
“来，给大哥展示一下我们的 企业文化。”老大招呼两人。
三人排成一行，又跳又舞，还念念有词：“我们这里有六六基本套，九九尊贵套，包月乱贴随便套。我们的宗旨就是‘我的地盘我作主’，耶！”
老大靠近信哲亲切地说：“这是我的 QQ客服号，全天候服务。你选择哪套？”
“就最便宜那套吧！”信哲有些茫然不知所措。
“这是你最明智的选择！”老大点点头，随之三人大摇大摆得走了。
信哲背过身又忙着张贴，此时城管来了，他被带走。
从这段搞笑对白，我们能得出三点服务信条：
一、微笑是服务常青树
片中老大的微笑让人流连忘返，信哲受宠若惊，倒显得有些痴呆了。而严世华教授每次乘飞机印象最深刻的是漂亮空姐的迷人微笑，他说：“微笑是一种和谐，可以冲破语言障碍、不同肤色、文化迥异的阻隔，是最美的表情符号。”再看“旅馆帝王”康拉德· 希尔顿干脆把“今天你对客人微笑了吗？”作为自己的座右铭。
1919年1月，希尔顿的父亲因车祸去逝，他怀揣5千美元只身到德克萨斯州，买下了他的第一家旅馆——梅比莱旅馆。1925年8月4日，“达拉斯希尔顿饭店”竣工，开始了“一流设施，一流微笑”的 经营理念。希尔顿和员工同心协力坚持微笑，以微笑带动服务质量的提高。就这样，微笑成了希尔顿旅馆的 核心竞争力，所到之处，同行胆战，顾客满意。1946年5月希尔顿成立了希尔顿旅馆公司。1947年该公司在纽约证券交易所上市。50年代开始向海外发展，如今是享誉全球的 跨国公司。
希尔顿还写有《宾至如归》一书，被员工视为“圣经”。书中的核心理念就是他的经营哲学“一流设施，一流微笑”。
现在看来，希尔顿真像先知。“一流设施”就是一流产品；“一流微笑”则是一流服务。现代 市场竞争的两大着力点就是产品和服务，而希尔顿早都认识到这点，而且这样做了。你说，人家不成“旅馆帝王”也没理由呀！
微笑是最廉价的服务，是能打动人心的服务，也是亘古不变的服务常青树。亲爱的员工朋友，今天你对客人微笑了吗？ 查看 穆峰 的所有文章 进入营销论坛与作者交流 |
