** 您要发送的会话 客服代表1, 海尔在线服务1. **

客服代表1 : 您好,很高兴为您服务!请问有什么需要帮助的吗?

于清教 : 购买使用海尔笔记本W62-T2051有两个月了，在使用中有些建议，请关注：

客服代表1 : 谢谢

客服代表1 : 您请讲

于清教 : 1，网线端口设计不合理。与习惯右手使用鼠标的消费者而言，这个端口的设计位置很不舒适。妨碍操作。建议在出新产品时，一律修改，关注消费者的真正需求。

于清教 : 2，网卡配套不及时。在设计新网卡时，应为消费者考虑配件的调配，考虑到运营商的协作。没有合适卡槽的网卡，消费者自行购买，耽误时间。

于清教 : 3，建议监督卖场等零售商，要确保配备电脑的操作系统，不能裸机销售，虽然贴了XP标签，但有的卖场装的OEM版，容易伤害消费者的权益。

于清教 : 4，是否可以为每款出厂的笔记本配备防尘罩，以便消费者更好地保护使用。

客服代表1 : 请将您的电话和地址留下，我们请服务人员联系您

于清教 : 基本就这四个主要问题。希望得到回应。谢谢

客服代表1 : 好的，不客气

客服代表1 : 请将您的电话和地址留下，我们请服务人员联系您

于清教 : 我的电话：XXXXXXXXXXXX 地址:XXXXXXXXXXXX

客服代表1 : 请问什么时间联系合适？

于清教 : 下午即可

于清教 : 主要解决哪些？

客服代表1 : 请问今天下午16点前联系行吗？

于清教 : 好的。

客服代表1 : 好的，有需要请再联系

于清教 : 我将刚才的对话记录发在我的博客上

客服代表1 : 感谢您的意见

客服代表1 : 我们会请技术人员与您联系

客服代表1 : 请问您是否有其它需要补充的?

于清教 : 没有了。谢谢。

客服代表1 : 不客气

客服代表1 : 有需要请再联系我们

于清教：OK。

客服代表1 : 好的，再见

时间:2006年12月31日   13:25-13：55

分析：

1，服务态度非常客气，多用“请、谢谢、您好、不客气”。令顾客温暖，而且持续。

2，响应问题效率较高。缺点是不能对一般问题的解决给予当场答复。

续：

14：14，海尔一服务商，女性，打来电话：你的电脑怎么了？我说：操作系统问题不能升级。女士：那要收费。我说：那算了吧，不能接受你的要求。女士：好。我很遗憾地挂了电话。

14：16：刚才那位女士又打来电话，我按了拒绝接听。

经过综合测评，总部服务过关，经销商、服务商素质差。

欢迎与globrand（全球品牌网）作者探讨您的观点和看法，于清教。多媒体专栏作家。财经评论员。品牌营销传播专家。 任多家著名企业集团营销传播策略顾问/专家，多家媒体策略顾问/专家组成员。 研究方向：企业战略/品牌营销/公关传播/财经评论/行业分析/总裁决策等。 Mail：qdyqj@yahoo.com.cn  Msn：qdyqj@hotmail.com

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