中国未来是中小企业的天下，这是毋庸置疑的。为什么这么说？因为中小企业的生命力使然。大企业都是从小企业成长起来的，小企业终究会做强做大。

    但中小企业要健康发展，郭凡生的观点我很赞同。最重要一开始是学好人，做好事，然后才会有品牌，如果一开始是学坏人,做坏事，最后你不会有品牌。有品才有牌。就是你服务好一个客户，他又推荐其他的客户来，慧聪的一大批客户就是这样来的。

    是的，别人可能有一万个客户，你只有一个，那么你就全力以赴地服务好这个客户，让客户持续稳定地增长，让别人持续地成功，终有一天，你会发展到一百个，一千个，一万个的。如果你一开始就着急地想着一千一万，反而忽略了你那一个客户的体验，忽略你的产品的价值，我想无论如何你是不会发展起一万个客户的。

    作为企业的CEO，你唯一要重视的就是一个指标，这个指标就是在所有使用你产品的客户当中，有多少人愿意向其他人推荐使用你的产品，如果有100个人中有90人愿意推荐，那么这个指标就是90%，如果有10人，那就是10%。小企业一定要重视口碑宣传，无论你的单子多么糟糕或者单薄。无数成功与失败的案例都在证明，善待每一个客户的人，才会赢得更大的天下。

    我一直信奉一句话：当“重视天下人的利益的人”愿意为天下服务时，人们才可以把天下交给他；当“爱惜天下人的利益的人”愿意为天下服务时，人们才可以把天下托付他。昨天，今天和明天，都是这样。这是历史规律，是必然。

    从今天开始，你就给你的每一个客户打电话问问他们：我还有什么没有做好、做到位？真诚想听听你的意见。如何改进才能促进我们的合作和成功？ 

    欢迎与globrand（全球品牌网）作者探讨您的观点和看法，于清教。多媒体专栏作家。财经评论员。品牌营销传播专家。 任多家著名企业集团营销传播策略顾问/专家，多家媒体策略顾问/专家组成员。 研究方向：企业战略/品牌营销/公关传播/财经评论/行业分析/总裁决策等。 Mail：qdyqj@yahoo.com.cn  Msn：qdyqj@hotmail.com

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