二月 危机品牌：海航 危机起源：拒载少女致残 危机指数：★★★★★ 危机简述：2月， 海南航空公司针对拒载右脚受伤少女小晴事件展开行动。相关人员携带2000元慰问金及四本 励志图书到医院看望因拒载延误治疗时间而被迫截肢的小晴，并首次就此事进行公开声明，海航认为当时小晴属于“担架病人”，受机型、安全和客规等限制无法搭载，海航不负任何责任。受害人律师表示，现场随行医生明确表示少女完全可以不使用担架，而机组成员也并未请示公司给予安排，而是断然扼杀了少女保留右腿的希望。 危机品牌：迪士尼 危机起源：过年拒客 危机指数：★★★★★ 危机简述：大年初四（2月1日），数百名持票游客被香港迪士尼乐园拒之门外，理由是游客数量已超过乐园承载上限，由失望而气愤直至情绪失控的游客与工作人员发生争执，甚至有人徒手翻越铁门入园，相关新闻和图片被众多媒体广泛传播。当晚香港特区行政长官曾荫权、财政司司长唐英年亲自致电乐园高层要求避免类似情况的再次发生，但是第二天迪士尼仍旧出现了混乱的拒客场面。随后的3天内，香港迪士尼乐园副总裁安明智连续三次召开 新闻发布会致歉。 危机起源：试车事故曝光 危机指数：★★★★★ 危机简述：春节刚过，力帆集团即开始全力为节前曝光的“翻车门”事件辟谣，其向媒体出具了当时交管部门的事故报告和医院诊断报告，以证明在新车测试中的翻车是由驾驶不当造成的；另外，试驾人员拿到驾驶证未满一年（试车员要求3—5年以上专职驾龄）。力帆表示，新车出色的安全保护措施使司机在翻车后仅有轻微的擦伤。同期，有网络文章迅速流传，称翻车事故导致车辆被压成“柿饼”，并辅以多张图片。 危机品牌：麦当劳 危机指数：★★★★★ 危机简述：月初，在先进的检测手段面前，麦当劳在 美国被迫承认其薯条中危害健康的反式脂肪酸的含量比之前公布的数据多出三成，但其中国公司声称在华烹制薯条使用的是不会产生该物质的橄榄油；第二天橄榄油被更正为棕榈油，原因是 公关公司匆忙中的翻译失误，但有专家指出棕榈油在加工过程中也会产生反式脂肪酸。随后，麦当劳在美国又承认了薯条中含有小麦和乳制品等潜在过敏原成分，而其中国公司再次辩称国内的薯条与美国成分不同，不存在过敏物质。 危机指数：★★★★☆ 危机简述：2月，索尼中国网站宣布其5个型号的高端彩电存在软件问题，出现在使用中不能正常关机或在待机状态下不能开机的现象，可以通过拔下电源插头，过20秒后再次插上得到暂时解决。索尼将为用户提供免费上门的软件升级服务，本次事件涉及产品数量为1.7万台。舆论普遍认为索尼应该在更广泛的媒体上予以通告，而不仅仅是在自己的企业网站上欲语还羞。 三月 危机品牌：欧典 危机起源：捏造品牌洋血统 危机指数：★★★★★ 危机简述：今年央视的“ 3·15”晚会上，自称“1903年创建于 德国”的欧典被查出是一家地道的北京公司，其所谓的德国总部和欧洲 研发中心根本不存在，这家成立仅数年的公司凭借着精美的 包装和虚假的宣传摇身一变成为“欧陆百年经典”。 3月16日， 欧典地板发布公开声明，在向 消费者道歉之余拒绝承认自己弄虚作假，只是搪塞以宣传失误，表示自己的 商标已经在多国注册，而部分产品也的确进口自德国。 危机品牌：雅格狮丹等 危机起源：危害穿着健康 危机指数：★★★★★ 危机简述：3月26日，央视《每周质量报告》曝光了一批存在质量问题、危害健康的 服装品牌，包括大名鼎鼎的都彭、雅格狮丹、BOSS等国际大牌，其中雅格狮丹男裤用白布摩擦都会严重掉色，而其他品牌的服装也存在着PH值、色牢度等安全指标达不到国家强制性标准的问题。专家指出这类不合格产品会破坏人体的平衡机理，引起的刺激性皮炎和接触性皮炎，如果处理不当还可能引发细菌感染。更令人吃惊的是，在这次由浙江省工商部门组织的质量专项抽查中，竟然有59.5%的 国际名牌服装正品未能过关。 危机起源：以糖化苯 危机指数：★★★★ 危机简述：3月初，英国食品标准局称部分软 饮料中含有的成分可能相互作用生成苯，而苯是致癌物。此事波及国内时被指向两乐旗下的芬达和 美年达。对此两乐迅速声称自己的产品安全且符合国家规定，其产品中苯的含量极少，不会威胁健康。可口可乐还表示香蕉、水煮蛋等自然食物里也有苯的存在，随后声称糖对苯有一定的抑制作用，而芬达是全糖的。相关 媒介则意味深长的引用了营养专家的观点：软饮料中的糖比苯更加有害健康。 危机指数：★★★★☆ 危机简述：3月1日，戴尔 CEO凯文·罗林斯在一次 投资人会议上公开质疑联想 国际化后的盈利能力，认为联想不仅拓展全球市场乏力，而且将丧失其主要 利润来源——中国市场的优势；而联想新任CEO威廉·阿梅里奥从戴尔 跳槽的原因也被解释为“无法获得一个CEO职位”。第二天下午，收到短信通知的各路中国媒体记者参加了联想大中国区 总经理陈绍鹏主持召开的手机电话会议，他措词激烈，表示诋毁 竞争对手是戴尔的一贯伎俩，并且认为戴尔这次不仅是在攻击联想，更是在与全体中国企业为敌。 危机指数：★★★★ 危机简述：3月上旬，有媒体将 招商银行实施的刷卡消费积分换礼规则进行了剖析，发现此举实为画饼充饥，有误导和欺诈消费者的嫌疑。以该活动中的顶级奖励 帕萨特轿车为例，需要消费积分200万，而这意味着消费者需刷卡消费4000万元，而且还不能用于房产、 汽车、批发和汽车商品等四类大宗消费，即使每天消费一万元，也需要11年才能获此大奖。而这项活动周期不过三年。 危机品牌：柯尼卡美能达 危机起源：退市迟善后 危机指数：★★★☆ 危机简述：3月1日，柯尼卡美能达日方代表来京与国内部分冲印 加盟店店主就其退出影像业务的善后事宜进行沟通，由于双方在善后赔偿方面未达成一致不欢而散。国内加盟店纷纷指责柯美缺乏 诚信，在其早早列出详细的退出时间表后，却迟迟不落实应尽的善后责任，将其原先承诺的终生免费维护推给了继任公司处理；而其在签约加盟过程中刻意回避“加盟”字眼而代之以“合作”，也被认为是在有意逃避政府部门的监管。 查看 顾环宇 的所有文章 进入营销论坛与作者交流 |
