经理人在工作中经常需要对一些事物做出分析、判断和决定，不少经理人比较注中效率，希望能够以雷厉风行的风格帮助企业尽快拿出方案或者计划。在笔者的职业生涯中遇到过不少因为计划制作的不够周详而导致企业受到损失的案例，也遇到过不少因为太过谨慎而失去了市场机会的实例；经过总结，这些经理人基本有这么两个特点：一是一有什么想法就立即付诸实施；这些经理人忘记了雷厉风行虽然是很好的精神，但在还未经过对所考虑事情的目标、期望和可供选择的到达途径和手段，以及相关的事物做过周密考虑后，是毫无意义的；第二种就是悠悠哉哉推迟或者根本就不做出决定。
我们做出决定为的是解决问题，正确有效的决定是可以通过一些流程或程序制定出来的。
发现问题
这里所说的问题不仅仅是负面含义的问题，也可以是一个机会或者某些需要做出决定的情况或环境。当我们发现了问题时，首先要注意的是不要匆忙做出结论。多数经理人习惯于通过一些表面现象提出自己的判断或结论，这种现象看上去似乎经理人很专业、很有经验，但实际上只要问：作出这些判断的依据是什么；得出这些结论的标准是什么？他们多数只有一个答案：根据经验。而我们知道，经验在对事情的分析过程中只能当作参考的一部分，不能作为全部的标准或依据。这些经理人得了职业老化症，经验在这里成了他们的阻碍，阻碍了他们得出正确的判断。
当我们能够克制自己不把表面的现象或征兆当成问题并急于作出判断后，就可根据这些现象或征兆挖掘出背后的一些情况，找出造成这些现象或征兆的原因，同时多问几个“为什么”，找出问题的结症所在，确定工作中遇到的问题究竟是什么回事。
分析问题
我们建议采取集体讨论的方式来分析问题，这样可以集思广益，还可以将可能遗漏的方面减到最少。讨论要搞清楚问题主要的现象是什么，弄清楚是谁、什么情况、在哪、怎样的现象、为什么会这样和什么时候会出现，有些问题还可能需要运用一些相关的工具进行分析。讨论的时候还要注意大家对事件的态度、意见，切不可主观臆断，也不能产生从众心理，涉及的开会技巧就不在这里细述了。通过讨论探究清楚事情可能存在的的种种限制、约束或者暗藏的原因；如果必要的话，还可能需要重新对问题进行界定。
明确希望得到的结果
集体开会讨论除了分析清楚问题的实质以外，还要明确对于这个问题我们希望看到往后如何发展，会发生什么样的事情，最终会形成什么样的结果；否则会议就没有了目标，分析问题就只是分析问题，缺乏应有的方向。
找出可供选择的解决办法
为了达到我们希望的目标，可以通过哪些办法或途径？找出这些解决办法和途径，大家需要有创造精神和创新精神，通过横向、纵向考虑问题，再经过系统性的思考，提出各种具有可行性的假设；同时还要求大家拥有开阔的胸襟，能够倾听各种不同意见接受不同的想法和提议，也不要忽略了看是简单的想法和选择，并且考虑每一种办法都将由谁来贯彻执行。
比较提出的办法并做出决定
对每一个提出的解决办法进行认真比较、权衡；摒弃那些难以做到、不具可行性或难以达到目标的做法；认真考虑那些通过比较的办法可能对公司的股东、高层人员和其他员工、客户产生怎样的影响；考虑公司的方针政策、可利用的资源、执行这些决定可能需要的权威、可能遇到的阻碍，以及可能会因此产生的其他变化或影响。
执行决定
每一个决定都会由此产生的变化引起员工和客户的不安，在执行决定前要与所有与之有关的人员进行沟通，告诉他们做出这个决定的理由，并且回答他们的问题；同时作出一个计划，确定由谁来执行、怎样执行、什么时候开始执行、在什么地点开始；并且设置一些制度，以保证支持执行这些决定各种相关活动。
随时评估所作出的决定
在执行决定的过程中随时倾听各种反应和意见，对每一个行动进行检查和评估，纠正那些有偏差的地方或错误，必要时对原来已经做出的决定进行调整或修正。
欢迎与globrand（全球品牌网）作者探讨您的观点和看法，黄登平 资深市场营销专家。从业务员到大区经理、市场部经理、某外资集团中国零售部经理。接触过家电、服装、汽车、咨询等行业, 多年营销实战经验。MSN邮箱: bacchuspierre@hotmail.com
