市场营销有4个P大家都很清楚，产品，价格，促销，渠道。很多中小企业由于从事的是代理事业，所以产品、价格都无差异，久而久之，促销也失去了创新。以机票旅游最为典型，面对这样的环境，我们应该怎么拓展我们的新销路呢？作者以为有2个点必须抓住和放大。一是改善服务。利用企业小，客户群不过于庞大的优势，积极转化以往的被动服务为主动出击。二是渠道，积极拓展新的渠道来获得新客户群。这里，我们认真分析下什么叫主动出击服务。
在产品及价格雷同，特别是目前中小企业依托网络搜索引擎获得客户的形式造成了渠道也雷同的形势，这样的环境下，一个公司如果没有一个特别的，让用户用心去记忆、偏爱我们的原因，也许让客户侥幸购买一次我们的服务是可能的（但确实是很侥幸的），但要客户长期来光顾我们将会是很困难的.更谈不上让客户记住我们，去为我们做口头传播了。怎么形成特别呢？产品和价格都一样了，我们送小礼品，别人也都送了？找差异化似乎很难。这里我们可以考虑从服务入手。服务入手的优势有二，一是服务有利于让客户第一次就感受到公司的服务而可能增加第一次成交几率，第二是新型服务可能让顾客容易记忆公司，回头几率加大，甚至有可能介绍给他的亲朋好友(我们可以回忆,让我们去记忆和传播的往往是特别的、或“号称第一”的东西)。
怎么通过不同的服务来建立新竞争力呢.我们的出发点的是:给一个客户记住你的理由，给客户一个享受的新服务.以我亲身体验为例：昨日我电话你公司查十天后北京到广州的票,客服服务很好.告诉我相关折扣.由于我表现出对折扣还不太满意，客服人员马上告诉我更低的价格过几天方可出来,要我过几天再打过去，然后挂机.这个服务是很不错的。但却不是很成功的！其中细节可再升级.试想，如果在如上沟通后.客服人员和我说：刘先生您好，这几天票价还不很理想，如果您愿意，可以留下您的电话，我明天给你看看，有更合适的就通知您（甚至可以透露下可能她能搞到多少折的票，让你对他们更放心彻底先把工作交给她去处理）。这样，客服代替了我自己去网上不断搜索的工作，我当然是很开心的。在我很高兴的时候,公司可收集到我的资料.也可多获成交机会.日集月累.不断更化，以后可以推出金卡会员提前一月可订票，公司帮忙关注最合适票位给出票.长此以往，也可成为一大与众不同的服务.让更多人记住我们.
这只是一个案例，大意是积极主动为客户多做一份事情，让客户在第一次接触的时候就与我们合作，把他的计划交给我们来处理。虽然为客户多做一件事情就意味着公司多承担一份成本。但只要我们把握得当，设计合理，不断树立和完善有自己公司特色主动服务将成为中小企业新发展的金钥匙。
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