如果消费者拨打了贵公司的免费售后服务电话，或者甚至是投诉电话，那表明消费者在使用贵公司产品时遇到了不得不立即解决的麻烦了。其实，管理客户，何必等到他们带着问题找上门来？
如何建立一个预警系统？作为品牌社区一种形式的博客系统，或许会是一个不错的选择。需要认识到博客已不再仅仅是一个博客宣泄情绪的地方（尽管这种情况依然存在），而是企业和客户沟通的平台。
如果贵公司还没有建立起博客系统，那就赶紧建立一个吧！如果是因为费用的问题，你或许可以尝试别的途径，互联网上到处是免费的博客系统开源博客程序。当然如果你希望贵公司的博客界面更加个性化、更加友好，那么不妨尝试做一个小的投资。
品牌社区的理念，关注的是如何通过“群”的方式，来管理你的目标客户群体，所以早期对品牌社区（Brand Community）的翻译，也有翻作为“品牌社群”的。
随着互联网的兴起和网络使用者群体的增大，网络正成为用户之间沟通非常重要和常用的渠道，品牌社区在网络上也呈现异常活跃的情况。从早期的BBS系统，到现在活跃的博客系统，还有博客圈，用户间对产品使用体验的交流也变得异常活跃，几乎是从微不足道的问题开始。
《博客营销》（杰里米·莱特 著，中国财政经济出版社，2007年1月）一书对于如何借助博客系统促进客户关系管理，提供了很多非常具有建设性的启示，有兴趣的读者不妨找来读一下，这本书是到目前为止我认为真正认识到博客对于企业作用的一本书，没有什么哗然取宠的噱头，直观、充满启发性。
敏感的企业可能应该试着去关注博主们正在讨论的每一个微小的细节，发觉出对品牌不利的潜在威胁，以及潜在的可能对产品改进的机会，用一种友好的方式尝试和他们沟通，并从线上进行引导，转移到线下，建立直接的、友善的品牌社区。
（声明：本文首发《中外管理》杂志社博客系统，如需转载，请注明作者、文章出自。）
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