杨科简介：
四川人，留美硕士，曾长期在中国人民银行研究机构工作。历任中国 民生银行业务发展部副 总经理、银行卡部总经理、 零售业务部总经理。现任中国民生银行 信用卡中心总裁。
前瞻观点：
民生银行信用卡中心选择独立发卡，进而确立了以“中国信用卡民族 品牌”为 核心竞争力的发展战略。民生银行在信用卡中心创建之初也试图寻找战略合作者，但高层在权衡各项利弊得失之后认为，如果为眼前的小利而放弃业务的主导权，未来丧失的将是整个市场和品牌。
从2005年6月发卡，10多个月的时间民生银行信用卡发卡量突破100万张。2006年，自主 研发的民生ID卡面市，作为全国首创的网络个性化信用卡产品，被 媒体评为“影响2007 时尚 理财产品”，荣获国内主流财经媒体—和讯网评出的“银行业杰出创新奖”的桂冠。
“打造符合国际标准的民族品牌”是指按着中国人的使用和消费 习惯，自行研发符合国际标准的民族信用卡品牌，完全拥有信用卡品牌的自主经营与 知识产权，并以中国人为主直接参与 管理的信用卡品牌。
基于这种理念，民生银行信用卡所提供的服务完全符合 消费者的习惯，并增加了很多增值服务。其60%的活卡率居国内同业之首，银行卡不良率仅为0.64%，并且在同业中创下了多项第一：首家推出全国24小时道路救援服务；首家推出金卡私人律师服务；首家推出私人医生服务；首家发行国内最顶级信用卡—民生钻石信用卡……
作为民族信用卡品牌，民生信用卡还致力于为推动行业良性发展而努力。为避免当前市场上免年费 促销所产生的睡眠卡增多的恶果，民生信用卡在发卡之初首家推出年费增值返还120%服务，即发卡后6个月内消费6次或境外刷卡消费2次或消费累计3000元，持卡人就可以获得120%年费返还。这有利地促进了活卡率的提升，荣获了“2005年度财经风云榜最佳信用卡 营销案例奖”的殊荣。
民生银行发行信用卡时，4大国有 商业银行及10家股份制商业银行中，已经有12家推出了信用卡产品。民生信用卡的发卡量之所以能在短短16个月内快速突破100万大关，离不开其兼容并蓄的博大胸怀和创新拼搏的奋斗精神。“市场的后者，给了我们站在前人肩膀上的机会”，“高起点、零起步”，以后进者的姿态演绎了传奇。
一个产品或是一项服务，之所以最终形成为品牌，完全取决于服务的质量。有如一道很出名的特色菜，每一家 饭店都有，叫法也差不多，选料和做工却不可能完全一样。即使一样也没关系，因为还会有用餐环境的差别。民生信用卡在充分认识客户的基础上，以人为本，以市场为导向，以创新为灵魂，开发出许多增值服务功能。比如民生银行信用卡的客户，全年不限时不限次享受 汽车道路救援服务，这些都是我们给客户的增值服务承诺。除此之外，民生信用卡还具有私人律师、住房装修分期免息功能等。
针对目前信用卡的市场环境，民生银行针对操作流程方面的风险管控措施主要是筑五道“防火墙”，通过这几道“防火墙”的层层筛选，将信用卡坏账、欺诈扼杀在操作流程中。民生银行信用卡中心对 营销人员有规定，在其营销客户成功后，应该亲自访问并核对申请表上的信息，然后当场请客户签名。如果没有做到亲签亲访，就应该在客户资料表上注明，证明这个卡是在客户自己填好后收上来的，以备后台审核时参考。
一个优秀的民族品牌，一种创新的 企业精神，一套严密的 风险管理系统，一颗以客户为本的服务之心，民生银行信用卡的2007让我们充满信心。 查看 成功营销 杨科 的所有文章 进入营销论坛与作者交流 |
