随着科技的发展和全球 经济一体化的加强，各国企业都面临着前所未有的机遇和挑战，而现代物流作为一种先进的组织方式和 管理技术，被广泛地认为是企业在除了降低物资消耗，提高劳动生产率以外的又一个可以增加 利润的方式。 与发达国家或地区比较，中国企业通过缩减物流支出、增加利润的空间更为广阔。据统计，2001年 美国物流成本占GDP的9.5%，而这个数字在中国是16.7%（世界银行估算）。由此可见，中国的企业仅通过优化物流就能够实现大量缩减成本和增加利润的机会。
在医药商业公司的“快批”项目中，物流成本是药品采购成本以外的最大的成本支出项目。如果以药品“快批”的经营毛利率作为核算方法的话，它的经营毛利仅率仅有3％左右，而物流成本却达到2%左右，即物流成本占到经营毛利的67%。通过学习、实践和总结，某医药商业集团的物流 管理者正在探索降低物流成本的途径。但是，必须指出的是，现代经济社会对药品物流的要求越来越高，因为，随着国家药检局（SFDA）的GSP门槛的提高，加上医药集团欲提高药品物流服务水平来提升 市场竞争力，必然会对药品物流系统注入更大的 投资，从而提高了流成本。在这种情况下，我们能否降低物流成本，答案是肯定的。
一、提高医药集团的物流能力是获得竞争能力的重要途径
医药商业集团公司的竞争能力最终反映在对药品市场的把握能力和获得客户持续满意的能力。这个能力体现在对药品市场信息的把握程度和反应速度上，通过对市场先机的把握去创造更大的需求市场．这就是积极的参与市场竞争。市场竞争的最终表现是药品供应价格、品种供应的准确性和供货速度。如果这三个方面都有所改进的话，降低物流从本是完全可以实现的。
1. 我们要明确药品“快批”的物流成本范围。
药品物流成本的全貌应该是三维的，这就是支付形态、运作范围和功能形式。
就支付形态而言，它包括：人工、材料消耗、运输设施和仓库折旧、合理损耗、资金占用利息、 管理费用、委托外包等。
就功能形式而言，它包括： 包装、搬运、保管、装卸、流通加工、信息交换、 物流管理等。
通过对药品物流通路的分析，明确了各个物流子系统 中药品物流成本的构成。接下来，我们应该讨论如何建立科学的物流管理会计制度，使物流 成本管理与财务会计在系统上联结起来的问题。
2. 人工费用
药品“快批”项目到底用什么样的员工是一个重大的决策问题。集团公司内部的绝大部分 管理人员包括许多高层领导都认为：药品“快批”项目的毛利率太低，我们养不起优秀的员工，更加支付不起他们的四金，所以我们只能大部分使用临时性的农 民工，极少部分使用熟练员工。但是，我们对调查数据进行 财务分析，其结果让大家瞠目结舌。先从其中一个简单的案例数据分析就可以做到一清二楚，见表1：
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项目 |
数据 |
支出/节省/增加 |
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把仓库人员全
部更换熟练员工 |
20人 |
每月多支出8000元 |
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发货差错率 |
从7.8％降至3.6％ |
每月节省支出1500元 |
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客户满意率 |
从87.3％上升至93.5% |
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为什么会出现这样好的经营结果，我们从马斯洛的需求理论来分析员工的工作积极性，见图1。
马斯洛的需求理论清楚地告诉我们：1.一个农民工的基本工资每月才700元，根据目前的生活水平，他们无法过上略微像样的生活，员工的生理需要没有得到基本的保障；2. 企业没有按照国家的法律为他们缴纳四种保险 基金，员工的安全需要也没有得到基本的满足，他们只能在没有工作的情况下，才会来药品“快批”工作，一旦有机会，肯定 跳槽。在这种情况下，任何激励方式都是无效的。
赫兹伯格经过长期的研究，对马斯洛的需求理论进行科学的引申，更加说明这个问题，见图2
员工的保健因素没有得到基本满足以前，他们根本就没有工作 责任心和工作积极性，于是，他们在工作中不学习新的知识和技能，得过且过，发货的差错率在所难免，药品的保质期过了也无人问津，药品物流成本上升是必然的。公司只有先解决员工的保健因素问题，才有可能解决员工的激励问题。
在药品“快批”项目的运作中，药品物流被看成是商业公司与其 制药企业和客户相联系的能力。药品物流作业可分成两个领域：采购和配送。这两个领域的结合使其在特定位置和地点，制药企业、医药商业公司和下游客户之间进行药品运输的综合管理成为可能。
药品物流管理的目标主要包括：快速反应、最小变异、最低库存、整合运输、药品 质量管理和药品保质期管理等。
快速反应关系到医药商业公司“快批”项目能否及时满足客户的服务需求的能力。因为，我们的客户基本上是中小 药店、私人诊所、农村社区卫生院和部分乡镇医院，这些客户的资金不是很充足，不愿增加自己的库存，加上市场竞争激烈，包括全国最大的九州通药品“快批”和江苏省最大的淮海药品“快批”等十几家公司都在争夺这批客户。所以，客户的要求是小批量订货，两天送1次货，而且要根据他们要求的时间内送到，否则，他们的订单会迅速地转移到其他的药品“快批”供货商。
最小变异就是尽可能控制任何会破坏药品物流系统表现的、意想不到的事件。这些事件包括客户收到药品订货的时间被延迟、药品在运输和仓储过程中发生意想不到的损坏、药品交付到不正确的地点等。如果出现这些情况，客户的满意率会大幅度下降。
最低库存的目标是减少资产负担和提高相关的药品周转速度。药品存货的高周转率意味着分布在存货上的资金得到了有效的利用，同时能够有效利用仓库场地，减少仓库使用面积，降低仓库使用费用。因此，保持最低库存就是要把药品存货减少到与 客户服务目标相一致的最低水平。 最重要的物流成本之一是运输。一般来说，运输规模越大及需要运输的距离越长，每单位的运输成本就越低。这就需要有创新的规划，把小批量的装运聚集成集中的、具有较大批量的整合运输。但是，第三 终端市场的运输要求恰恰与其相反，这就需要整合所有的运输工具，包括小型卡车、人力三轮车、机动三轮车和私人 摩托车等，统筹安排，才能降低运输成本。
药品是特殊商品，储存和运输药品一定要保证它的质量。药品质量一旦除了问题，医药商业公司除了要承担由此而产生的所有费用之外，还要承担当地政府有关部门的罚款，罚款的金额一般都是药品价格的几倍甚至几十倍。
药品的保质期也是非常关键的，根据客户的要求，我们只能拆零批发，因此，经常会出现一些非整箱药品过了保质期，给公司造成重大的经济损失。
上述这些管理要求都不难做到，问题的关键是员工是否有工作责任心和工作积极性。按照目标管理的基本思想，就是要求员工进行自我管理，所以，根据赫兹伯格的 激励理论，员工的积极性调动起来了，物流成本肯定能下降。
供应链管理的基本概念是建立在这样一个合作信念之上的，即它能够通过分享信息和共同计划使整体药品物流的效率得到提高。供应链管理使渠道安排从一个松散地联结着的独立企业的群体，变为一种致力于提高效率和增加竞争力的合作力量。在本质上，它是从每一个独立参与者进行存货控制，变为一种渠道整合和管理。供应链管理的背后动机是增加渠道的竞争力。
药品采购管理是供应链管理中的重要一环，是实施供应链管理的基础，因此受到 医药行业内众多的管理者的高度重视。通过对几个医药商业公司“快批”项目的研究，结合国内外学者的研究成果，借用他们的采购管理模型，对采购环节进行改造。下图为基于供应链的物资采购管理模型。
模型中，采购部门负责对整个采购过程进行组织、控制、协调，它是医药商业公司与制药企业联系的纽带。通过公司内部的管理信息系统，销售部门根据订单编制药品需求计划。
通过信息交流，制药企业处理自己的信息，预测医药商业公司的需求以便备货，当订单到达时按时发货，这时的药品质量由制药企业自己控制。这个模型的要点是以信息交流来实现降低库存，以降低库存来推动管理优化，畅通的信息流是实现这个模型的必要条件。
实现此模型的关键是畅通无阻的信息交流和医药商业公司与制药企业制订的长期合作契约。目前，医药市场变化加快，纵向一体化经营反应迟缓，医药行业经营风险都不断增大，各个企业逐渐由纵向一体化经营转向横向一体化经营，采取快速响应市场变化的 竞争战略。现在，由于市场 全球化的发展，经营难度和经营风险不断加大，企业间不得不加强更紧密的合作，于是产生了“Win—Win”的合作竞争和企业间的战略联盟。
新经济时代供应链管理（SCM）的基本思想就是以市场和客户需求为导向，以核心企业为盟主，以提高市场竞争力、市场占有率、客户 满意度和获取最大利润为目标，以协同商务、协同竞争和双赢原则为商业运作模式，通过运用现代 企业管理技术、信息技术、网络技术和集成技术，达到对整个供应链上的信息流、物流、资金流、业务流和价值流的有效规划和控制，从而将客户、 研发中心、 供应商、制造商、销售商和服务商等 合作伙伴连成完整的网络结构，形成一个极具竞争力的战略联盟。我们集团年销售额已经达到几十个亿，在本地区当然可以成为企业盟主，这样，我们可以与众多的制药企业结盟，获取后者的有利资源，争取几百个地区独家代理药品，形成地区的垄断局面，实施差异化的竞争战略，从而降低药品的采购成本，增加经营毛利率，提高盈利水平。
目前，我们已经与几十个制药企业形成了初步的联盟，独家代理品种也已经达到五十多个，取得了良好的经济效益。
信息化对药品物流的发展发挥了重要作用，但它不能给药品物流系统带来创新价值，唯有知识管理才具有创新功能，使物药品流系统发生质的变化。因此，我们对新时期员工的素质有如下的要求，见图3。
药品物流信息化注重信息技术的利用和信息收集、处理、传递，管理对象主要是业务信息，即显性知识。但 信息管理只能使信息成为行动的基础方式，能使信息经过个人或组织的自身知识的作用而成为更有效的行为。任何员工接收信息后，必须结合自身经验和教训，经过思考方能做出行为决策。
对于同种信息，不同人做出的决定不同，产生效益的程度也不同。由此可见，对医药商业公司的决策起到实质性影响的是人的经验、教训以及思维方式等看不见、摸不着的 隐性知识，这是药品物流信息化利用信息技术所无法收集的。同时，药品物流的全体员工也难以利用物流信息系统借鉴、倾听员工获得的教训，参考最好的实践经验和药品物流专业知识进行知识复用和知识创新。因此，为了给药品物流决策提供更有价值的知识，提高员工知识水平和业务运作效率，医药商业公司必须充分利用隐含于员工头脑中的自身知识，不仅要将它以可见、规范的形式在药品物流系统里传递，还要发挥自身知识的作用以挖掘信息中隐藏的隐性知识。这种 管理理念的转换要求管理对象从以显性知识（业务信息）为主转向以隐性知识（自身知识）为主，即转向知识管理。
几乎所有的医药商业公司都化巨资引进了ERP软件系统，但是，不可否认的是，绝大多数公司都没有充分利用这个软件系统，为什么？道理很简单，就是人的问题，一是员工素质低下；二是员工的工作积极性太低，特别是药品“快批”的员工。实际上，ERP的软件操作并不需要很强的专业知识，只要努力学习，中专以上的文化水平就肯定能掌握这门知识。所以，问题还是出在公司的激励系统。 查看 钱自胜 的所有文章 进入营销论坛与作者交流 |
