三、 导入知识管理系统
一般来讲，知识管理的导入推行需要经历认知、策略、设计、开发测试、全面导入以及维护评估等六个阶段，如下图所示：
在认知阶段需要建立企业内部对为何需要导入知识管理，如何导入知识管理达成一致共识；在策略阶段，企业需要确定知识管理系统建置的发展蓝图，确定组织内适合的社群、确定对社群具有价值的知识；在设计阶段，需要分析知识蓝图规划知识分类及属性，设计知识管理运作流程，规划系统开发软、硬件需求，规划社群运作机制并确定资讯系统运作所需的能力与功能；在开发测试阶段，需要开发知识管理系统，进行知识导入界面的开发并进行系统测试；在全面导入阶段，需要进行相应的使用者 培训并进行已有知识的导入；在评估维护阶段，企业强化各社群的运作，在系统中持续进行知识上传管理、资料库品质管理、文件内容归类管理、使用者登入管理以及知识分享的宣传。
四、 知识管理的作用
当一个企业实施知识管理后，其产生的作用是十分巨大的。主要表现在以下几个方面：
1.由于进行跨部门的知识分享，以往各部门的知识和经验可以交流，以便提高整个公司的工作效率和工作效果。同时，以往的错误不会在其他人的工作中出现重复，避免给企业带来不必要的损失,降低企业的运行成本。下面的案例很能说明问题。
有一个医药 商业公司，它一年内要应付十几次医院的招标，每次招标都要花费几个部门的两个星期甚至一个月的时间。在最后的投标中，如果出现错误，哪怕是一个 细节上的失误，都会导致整个招标工作的失败。2006年3月，一个 销售人员把某日9点正的截至时间误认为上交招标文件的时间，导致三个部门十几个人的两星期工作成果付之东流，公司损失销售收入达到上千万元。类似的错误在招标工作中经常出现，怎么办？该公司导入知识管理之后，很容易地解决了这类问题，避免了知识进入了下水道，具体措施如下：
A. 在公司的网站上建立专门的医院招标文档；
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首页 |
公司介绍 |
公司制度 |
客户资料 |
培训文件 |
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医院招标 |
C. 每个工作流程都有具体的工作内容，以及相应的文件准备；
D. 用红字提醒大家以往发生过的各种错误，以及应对措施。
2. 建立产品知识管理系统，以网页搜索的方式，在资料库中让全体员工容易找到相关的经验，利于全体员工分享这些经验。连锁 药店的营业员对药品知识的需求非常多，又因为营业员中的专业人员相对较少，他们很难理解专业书籍的理论知识。如何让这些药品知识以科普的方式进行普及，进而提高服务质量是当代连锁药店之间获取 顾客忠诚的关键。某连锁药店导入知识管理之后，对四种常见病进行深入研究，请公司内外的几十个专家开出针对性的组方，然后贴在公司的网站上，让营业员学习，并要求营业员在实际工作中灵活地运用，结果，连锁公司在客流量仅仅增加30％的情况下，销售收入却增加了100％，利润也大幅度地增加。
3. 每周举行同行交流会。这些交流会有时针对某一个专题进行交流，有时针对一个相对较大的课题进行研讨，这样，我们可以把个人的知识转化为组织的知识，减少员工的流失带来的知识损失。在医药界，大医院的药剂科主任是很难应对的，绝大部分的 医药代表都惧怕拜访药剂科主任。我们组织了几次专题研讨会，最后总结出一整套的应对方法，解除了医药代表的恐惧心理，并提高了医药代表的拜访效果，具体内容如下：
集数百名医药代表的实战经验，我们把医院药剂科主任的性格特征分成四种类型，他们分别是驱动型、外向型、分析型和友善型。
（1）驱动型药剂科主任的性格特征如下：
A. 他们有争强好胜的个性，高度 自信，对人对己的要求都很高，喜欢当 领导人物，并不时向医药代表和商务代表显示，他们完全掌握和控制新药的准入权和货款的支付权；
B. 他们自以为地位显赫，不太重视 人际关系，喜欢对医药代表、商务代表，甚至对部属发号施令；
C. 他们经常采取强势的工作作风，坚决要求医药代表和商务代表服从他的指令，有时对部属也是这样；
D. 他们的 执行力很强，做决策果断负责，处理业务直接快速，但是没有耐心。 查看 钱自胜 的所有文章 进入营销论坛与作者交流 |
