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西门子冰箱竟然成了“噪音”制造器

2007-5-21 　 江南时报 　

　　不久前报道的“西门子高端洗衣机只能用三年？”的报道引起了巨大的反响，很多消费者打电话或发邮件反映使用西门子家电产品的遭遇。真是不看不知道，原来一直高高在上的西门子品牌在消费者心目的形象居然是如此不堪。其中比较集中和突出的问题就是西门子冰箱的噪音问题，甚至有消费者戏称，西门子冰箱哪是冰箱啊，简直就是噪音制造器。

　　消费者丁先生反映，他２００５年５月５日购买了一台西门子零度保鲜冰箱，使用不到一个月发现有“啪啪”很响的敲击的声音，打电话问售后，说是冰爆的声音，用一段时间就会好，等过了一年多了声音更加剧烈，隔着房间都能听到，晚上经常被吵醒很吓人。又打电话，售后第一句话就是说过了质保要收上门费。丁先生想收费就收费吧，可拖到现在也一直没见到西门子售后人员。丁先生询问了很多亲朋好友，他们使用的其他品牌包括西门子的都没有这样的情况。

　　消费者刘君伟先生对西门子也是一肚子怨气，他家的西门子冰箱压缩机震动比较大，用手碰触冰箱上门扶手时感觉震动较大。西门子技术人员上门后用手扶了很长时间，并调整冰箱角度但是没有任何作用。最后西门子技术人员竟然告诉刘先生，从理论上说他家的冰箱没有问题。刘先生当时就火了，“为什么要从理论上说没有质量问题？什么才算质量问题？”愤怒的刘先生随后拨打西门子客服电话，他们居然声称国家标准里没有冰箱震动的标准，不属于质量问题。

　　跟他们有着同样遭遇的还有姚女士，今年的３月６日购买了一台西门子冰箱，１３日冰箱送到姚女士家中。问题也就随之而来了，接通电源后就发现冰箱有明显的嗡嗡声。随后姚女士的先生就拨通了西门子的售后服务电话，西门子方面表示，冰箱如果噪音在５２分贝下都属于符合标准。但是姚女士认为，这与西门子宣称的“超静音”明显不符。之后，在姚女士的强烈要求下，西门子方面答应安排技术人员上门检测。

　　可就是这么一个小小的承诺，西门子方面都是一拖再拖，在三次拨打客服电话催促的情况下，依然没有技术人员上门。姚女士担心过了一个月的退货期，一直不断地催促西门子方面，可对方就是以各种理由推托。姚女士对西门子的售后服务非常失望，并表示，以后都会劝说身边的亲戚朋友不要购买西门子的产品了。

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