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康佳彩电产品质量问题让消费者“很头痛”

2007-5-21 　 人民网 　

　　人民网-江南时报

　　昨日，高淳市民潘先生向本报热线反映：自己购买的康佳彩电出现没有图像的质量问题，但经过连续几次维修，问题依然存在。潘先生向厂家提出退货，遭到拒绝。

　　据潘先生介绍，他于去年11月2日在高淳一家电器商场内花费2810元购买了一台康佳Ｐ30ＳＴ319彩电。

　　5日收到厂家送货，使用到第10天，他发现电视在播放过程中出现小鞭炮一样的爆炸声，图像也消失了。潘先生向康佳售后服务部报修，5天后厂家为其更换一台同型号彩电。但是，该电视到12月初又出现了相同的问题。潘先生要求退货，厂方提出再次为其更换。又换了一台同型号机器之后，但今年5月7日的晚上，彩电再次出现小鞭炮样爆炸声，图像消失。再次报修后，厂方派出维修人员到潘先生家里维修电视机，潘先生提出，在保修期内彩电坏了三次，已经影响到家人的正常生活，要求退货。维修人员建议，等他回厂方汇报协商，看能否再更换一台新的彩电。潘先生表示同意，并提出新的彩电应有良好的质量，至少可以正常使用一年。维修人员回公司汇报该情况后，告之潘先生，现在这台彩电只可以维修，不能更换。潘先生向公司要求退货，也被拒绝。

　　昨日，记者和康佳集团南京分公司取得了联系。该公司电话咨询中心负责人周小姐告诉记者，像潘先生这样的情况，彩电在购买之后一个月内出现不能正常播放的故障，公司会为之更换新的同型号机器。但最后一次换机距出现故障已超过规定的一个月时间，根据“三包”规定，潘先生的这台彩电已经过了包换期，现在只可以维修。在问到之前为潘先生换的两台彩电是否都是原装新机时，中心另一位负责人吴先生说，他们为潘先生更换的肯定是全新原装机。

　　记者随后联系到南京市消费者协会，消协工作人员说：根据《国家新三包规定》，三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者有权要求退换。但像潘先生这样的情况，目前不能退货或者换机，因为潘先生现在的这台彩电是在2006年12月份更换的，保修期从换机之日算起。在维修两次以后再出现相同问题，厂家应予以退货。（记者 梅楠 实习生洪珊珊）

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