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把顾客从地狱带到天堂——品牌7日谈(9)

2007-6-18   全球品牌网    韦桂华
系列专题:
品牌7日谈

5月27日(星期日)
 
据了解,国家质量监督检验检疫总局进出口食品安全局日前公布了今年3月份入境的不合格食品、化妆品信息,其中,法国达能集团旗下依云矿泉水也被检验出细菌总数含量超标。
 
从国家质检总局2007年3月《进口食品化妆品不合格信息表格》里看到,这批依云矿泉水总计118.4吨,今年2月18从上海海关入境,由上海检验检疫局查出不合格并上报,“细菌总数超标”。
 
据悉,依云矿泉水进入中国市场以来,不止一次被检出“细菌总数超标”。记者从国家质量监督检验检疫总局进出口食品安全局公布的检验检疫信息发现,去年8月,16.9吨的依云矿泉水首次被检出“细菌总数超标”。去年9月9日,又有5.2吨依云水被检出“细菌总数超标”。自去年10月以来,该品牌矿泉水有4个批次共2.1万升未通过抽检,占所有问题进口水总量的80.8%。
 
点评:国际品牌的傲慢在这里得到进一步验证。距离检测出细菌超标已经有3个多月,达能至今还没有调查结果,不知是为什么?
 
5月28日(星期一)
 
5月28日,国美电器耗资1000万在北京成功建成的呼叫中心,开始正式运行。这是国美今年提出,从关注上游资源,调整为以消费者需求为导向的又一实质的重大举措。
 
国美呼叫中心之所以领先业内3年以上,是因为该呼叫中心还有三大重要功能:第一是混合式坐席管理(blend agents),国美客户服务呼叫系统不仅仅满足于仅接听客户的电话,同时还进行主动的客户回访,系统的先进之处在于,数百名坐席员接听电话和客户回访是同时进行的,这样才能保证国美公司的客户服务能够完成大量的服务电话。第二是远程坐席功能,国美呼叫系统可以将坐席延伸至合作伙伴处,为客户提供更深层次的服务;还可以将坐席延伸至全国的各个分支机构,为客户提供更贴近的服务。第三是国美呼叫系统不是通常的call center (呼叫中心),而是客户联络中心。他们的区别是呼叫中心仅仅能处理电话呼叫,而“客户联络中心”能够处理网上呼叫、EMAIL呼叫、传真呼叫、电话呼叫、短信服务等多种媒体。章亮虹说,配合国美的电子商务战略,国美“客户联络中心”必将超越竞争对手,为客户提供强大的服务支持。
 
点评:呼叫中心通过为每一位消费者建立顾客资料档案的方式,对用户进行精细化合作,进一步改进了国内零售业以往对客户实行的粗放式分类。
 
5月28日出版的《财经》杂志报道,法院的判决书载明,1999年至2001年间,徐放鸣利用其先后担任财政部国债金融司副司长、金融司司长,主管金融工作的职务便利,三次接受一个名叫“刘敏”的女子给予的贿赂款,总计美元12.8万元,为其所在企业谋取了利益。
 
刘敏系法籍华裔女子,年近40岁,其涉案时效力于法国巴黎银行。据《财经》记者了解,2001年的欧元债券发行,财政部最终拟定由法国巴黎银行、德国德意志银行及英国巴克莱银行包销。徐放鸣与刘敏的非法交易,正发生在2001年发行欧元债券运作期间。徐放鸣案的检方卷宗显示,1999年至2001年间,身为法国巴黎银行中国定息收益部销售主管的刘敏,负责联络中国财政部外债发行项目。由于各家银行竞争很激烈,迫于业绩压力的刘敏决定买通徐放鸣。检方查证,刘敏在提供贿赂之后,要求徐放鸣在财政部确定外债发行主承销商的过程中,“不要对法国巴黎银行持反对意见”。
 
点评:法国巴黎银行是欧元区第一大银行,其在华历史颇为久远,早于1860年即在上海开设了第一家办事处。刘敏行贿中国财政部官员一事,无论刘敏本人,亦或其供职的法国巴黎银行,均未受到法国官方或OECD组织的任何形式的责任追究。实在遗憾!
 
5月29日(星期二)
 
中国最大的女鞋零售商———百丽国际控股有限公司(1880.HK)5月29日公布,联席保荐人摩根士丹利亚洲有限公司及瑞士信贷(香港)有限公司已悉数行使其超额配股权,额外集资12.61亿港元。行使超额配售(即“绿鞋”)权后,百丽国际总股本扩大至84.41亿股,目前总市值近663.5亿港元。
 
5月14日,百丽国际招股结束,以4337亿港元创香港股市冻结资金纪录,并以6.20港元上限定价,于23日正式于香港联交所挂牌,成为香港市值最大的内地消费股。招股资料显示,2006年百丽国际的总资产达到44.45亿港元,增长率达到177%。5月29日,百丽国际报收7.86港元,下跌1.38%。
 
点评:一个鞋企,能将市值做到超600亿港币,这是一个非常了不起的事情。中国是制鞋大国,但不是制鞋强国,为什么?因为在世界品牌之林还没有中国鞋业品牌。作为同行,企求这一历史从此改变。百丽,向你致敬!
 
央视国际5月29日报道:一个刚刚被抓的富翁,这个人曾号称是河南的首富,他叫孙树华,最近,他因提供虚假资料,骗取银行贷款13.6亿元,涉嫌经济犯罪,被公安部门立案侦查。根据公安部门的初步查证,2000年到2005年,孙树华利用其下属的华林集团、安彩华林提供虚假财务报表、土地证明等资料,从农行河南省分行、浦发银行郑州分行、中信银行郑州分行等金融机构,取得贷款13.6亿元,这些资金大量被挪用。
 
此前有媒体报道称,孙树华靠银行贷款发家,在短短几年时间内上演了从破烂王到亿万富翁的人生传奇,2004年底他更是以10亿元的个人财富,一举登上“2004胡润百富榜”和“《福布斯》大陆富豪榜”。
 
点评:说财富榜为问题榜,对现实的中国来说,一点也不为过。这让上榜的豪富们胆战心惊。不知何时,这样的心惊成为过去。
 
5月29日,北京市一中院对郑筱萸受贿、玩忽职守案作出一审判决,郑筱萸依法被判处死刑,剥夺政治权利终身。经过审查,郑筱萸在担任国家药品监督局局长期间,共收受财物共计人民币约645万元,其中最大一笔受贿达290万元。
 
法庭认为,郑筱萸严重侵害了国家工作人员的职务廉洁性,严重破坏了国家药品监管的正常工作秩序,危害人民群众的生命、健康安全,造成了极其恶劣的社会影响。其受贿数额特别巨大,情节特别严重;犯玩忽职守罪,使国家和人民利益遭受重大损失,情节特别严重,遂依法作出上述判决。今年63岁的郑筱萸在2005年6月被免去国家药品监督局局长职务。去年年底,已经去职一年零六个月的郑筱萸因涉嫌收受贿赂被中纪委“双规”。
 
点评:该死!
 
5月30日(星期三)
 
微软推出一款咖啡桌形状的电脑,并表示该产品将开辟价值数十亿美元的电脑市场。这款“咖啡桌电脑”有一个嵌在桌面内的30英寸水平显示器,用户可用手指移动屏幕上的图标。屏幕上放置的物体可被电脑自动识别。
 
点评:国际品牌的创新精神、服务精神,是中国品牌学习的楷模。

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