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消费者投诉：荣事达电冰箱问题多多伤人心

2007-7-2 　 江南时报 　

　　/梅楠

　　南京市民张先生购买的荣事达冰箱，无法正常使用，由于冰箱重量原因，现已经更换二次，但问题依然存在。张先生认为，这是自己花钱找罪受。

　　据张先生介绍，他于今年5月26日，在南京高淳县一家大型电器商场，花费1898元，购买了一台型号为183ＡＣ2荣事达冰箱。当月27日，商场送货员便将该品牌的冰箱送至消费者家中，并称将冰箱摆放几天再正式启用。5天后，张先生开始正式启用自己新购买的冰箱时，冰箱通电近10小时，但就是不制冷。随后，他打电话给电器商场说明情况，一直等到6月13日那天，电器商场又重新更换了一台新的冰箱。但奇怪的是，新更换的冰箱没有产品合格证、产品说明书，冰箱有多处明显的刮痕，而且，冰箱启动噪音特别大，其噪音还影响他人睡觉。由于种种疑点的出现，张先生怀疑厂家给消费者新更换的荣事达冰箱，可能是返修机。　　

　　6月14日，张先生打电话到商家，要求对方能给消费者一个合理的解释，商家认为商品卖出后，所有的服务由产品制造厂家来承担。无奈，张先生又拨打4008电话给荣事达冰箱厂家售后服务中心，要求厂家能派技术人员对问题冰箱进行检测，并要求退货。没想到，厂家维修人员对消费者反映的情况并不积极，只是来电称，冰箱噪音不超过70分贝，就不能退货。张先生告诉记者，荣事达冰箱宣传单上写明冰箱噪音小于38分贝，而维修人员却以冰箱噪音未达到70分贝为由，拒绝提供相关服务，很明显这是在刁难消费者，实在不能让人接受。　　

　　为了得到厂家明确的说法，张先生多次和对方交涉，6月24日荣事达才派维修人员上门对问题冰箱进行检查。经初步认定，所更换的冰箱的确存在质量方面的问题，但只同意继续更换冰箱，对于消费者提出退货和给予适当赔偿的要求，厂家一直没有回音。　　

　　荣事达冰箱售后服务中心陈女士说：对消费者反映的问题，售后服务中心对情况进行了了解，所更换的冰箱出现刮痕，是送货员所为。至于维修人员声称冰箱噪音不达到70分贝，就不允许退货，这种说法是没道理的，是对消费者不负责任，单位将追究该维修工的责任。另外，消费者认为冰箱质量有问题想退货，必须通报上级领导才能决定。　　

　　南京泓远律师事务所席律师说，按照我国颁布的产品质量法中规定，厂家提供给消费者的产品，必须是合格产品，各项指标必须符合质量标准。如果，厂家因利益驱动，用返修机来蒙骗消费者，这是一种欺诈行为，消费者可以用法律武器来维权。　　

　　南京市消费者协会有关人士说，消费者所购买的商品在规定的三包期间内，有权选择退货、换货和维修，作为厂家有义务执行消法的相关规定。综上所述，消费者有权向厂家提出退货要求。　　

　　昨日，消费者张先生给本报来电说，就冰箱存在质量问题一事，在记者进一步协调下，厂家售后服务中心同意对问题冰箱进行退货我们对江南时报给予的帮助表示感谢。

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