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经销商培训的七大误区

2007-7-9   全球品牌网    崔自三

  培训,是企业所能给予经销商的最大的无形财富。通过培训,不仅可以统一经销商的认识,

  激发经销商的经营热情,而且,通过培训,还可以进一步提升经销商的管理水平以及市场操作技能,增强经销商对厂家的向心力、凝聚力,从而最终达到厂商协同发展的战略目的。

  可是,近年来,笔者在形形色色的各类经销商培训当中,却发现很多企业在组织经销商培训时,存在诸如有数量没质量、培训内容与培训需求脱节、“神话”培训的作用、注重培训内容忽略培训的形式等方面的一些误区,从而让经销商培训起不到应有的作用,导致一些培训流于形式,培训费用打了水漂,让培训组织方的企业好生尴尬。那么,在经销商培训当中,究竟存在哪些误区呢,到底应该如何看待经销商培训从而尽量避免走入这种误区呢?

  误区一:培训规划打折扣  

  如果你问一家企业的老板有没有做过经销商培训规划,他会肯定地告诉你,有的,并且,说不定还会拿出成套的培训纲要指给你看,但是如果你问他真正落实下来的培训有几场呢?他很有可能会遗憾的告诉你,由于种种原因,那个成套的培训规划执行的不是很好,甚至列出的一些培训计划由于市场变化而压根就没有执行过。

  无独有偶,前不久,一家快速消费品企业的营销总监也向笔者表达了同样的困惑,他向笔者诉苦,说他做的年度经销商培训计划,总是月月搁浅,让他郁闷不已,问具体原因,他说他们的培训计划,完全是“跟着感觉走”,别的厂家都在做培训规划,于是,老板也让他们做培训规划,可真正实施时,老板却说花钱太多,缓一缓,然后就“石沉大海”,要不,就是在内部选拔一些专业度不高的管理人员来培训。从而让他精心制定的培训规划“流产”。

  上面所描述的现象,在很多企业都是存在的。其实,一些企业并不是没有培训规划,而是有规划,但却没执行。有规划,没执行的具体原因不外乎:1、企业压根就不重视培训。培训仅仅是一种“摆设”。是借以向外人炫耀或满足企业虚荣心的“宝”。2、培训经销商是奢侈投资。现在请一个知名专家培训,一天下来上万元费用,划不来的。3、经销商忠诚度不高,培训后不做了怎么办。现在的经销商“朝三暮四”,害怕经过培训,能力提高了之后“见异思迁”,让企业“竹篮打水一场空”。4、很多企业培训经销商是“随大流”,并没有把经销商的培训真正放到战略的高度上来。而仅仅是赶时髦、追时尚的产物,因此,一些厂家对于经销商的培训,很多是把它当作一种“花瓶”,当成一种“施舍”,因此,缺乏执行的“根”,出现偏差便也是意料之中的了。

  其实,随着企业掌控渠道难度的加大,企业对于经销商的培训,一定要站在战略的高度来对待。对此,要更多地把它看作是一种长远的战略投资,而不是一种短期的投机取巧的行为。试想,国际著名的可口可乐宝洁公司,每年都要投巨资培训经销商,目的何在呢?培训后的这些经销商不仅没有“跑”掉,相反,他们更加忠诚于可口可乐、宝洁公司,从而,让这些企业的战略目标能够顺利得以实现。因此,企业要想更好地携手经销商开创未来,就一定要把培训作为企业的战略手段之一,除了必须要有年度、季度、月度培训计划外,关键的是还要贯彻始终地执行,再好的培训规划,如果没有执行,一切都是零。                

  误区二:对培训期望值过高  

  很多企业在培训经销商时,往往对培训期望值过高,甚至把培训当成“包治百病”的“万能药”,认为只要对经销商进行了培训,提高了经销商的素质和水平,市场销量就会“蹭蹭蹭”地大幅度的上升,其实,这仅仅是厂家片面的一厢情愿的想法。

  一家企业的培训经理告诉笔者,说07年该企业的培训费用非但没有增加,相反,相比去年,还下降了10%,问及原因,老板说,去年的培训效果不明显,销售增长量不是很大,所以……。呜呼,还有如此评价培训效果的,笔者倍感郁闷。

  对于经销商的培训内容,不外乎三种类型,一是观念类的,引导经销商解放思想,与时俱进,时刻“跟党走”;二是管理类的,提升经销商人财物以及市场的管理水平,促使厂商步调一致;三是实操类的,即技能类的,是指导经销商如何开发市场、如何铺货、如何维护客情等等;不同的培训内容,其作用是不同的,因此,妄图通过培训经销商,从而全面解决市场问题,以此评价培训,是不科学的,也是不正确的。

  培训的功能往往是“启迪”、开拓思维、解决短期内的一些突出的具有普遍性的问题,但培训决不是“立竿见影”的“神药”,因此,并不能“一针下去”,把企业的有关经销商和市场的所有大大小小的“病症”都给治好了,它只能持续地而“润物细无声”地对经销商出现的问题进行系统调理。

  其实,抱有这种想法的厂家说明其对经销商的培训往往是一种投机心理,太过于功利,没有把培训的作用与目的搞清楚。因此,在组织了培训,与其预期的目的有偏差之后,就会对培训存在偏见。

  经销商培训,是“慢工出细活”的工夫。需要持续不断地对经销商进行企业文化、产品知识、企业政策、业务技能、市场管理等方面的逐步提升,需要系统、持久地培训,因此,需要辨证地去看培训的长远效果,而不是一时一事的表现。作为厂家,只有以一颗平常的心态来去看待经销商培训,企业才能抛弃短见,才能真正地把经销商培训当成一项战略任务来抓。 

  误区三:缺乏对需求的调研  

  曾经看过这样的场面,一家方便面企业组织经销商培训,讲师在讲台上滔滔不绝地讲解经销商如何转型,如何创建新赢利模式,而很多经销商却在下边抽烟、聊天或打哈欠,培训组织方事后才知道,作为这些经销商,很多都是乡镇的二批商,他们并不关心国家宏观经济环境、未来如何转型等等,他们关心的,却是一些实际的,诸如如何做好市场开发、如何提高赢利产品的销量、如何做好库存管理、资金管理、人员管理、市场管理、物流管理等等这些实际的东西,因此,跟他们去讲解这些国家政策、行业趋势、发展转型等等大道理,他们如同听“天书”,认为距离自己太遥远,不是自己眼下最关注、最想要的,况且,很多内容特别是专业术语,他们压根就听不懂。

  上述培训失利的案例,说明一个问题,那就是作为企业在组织经销商培训时,缺乏对经销商实际需求的摸排,缺乏对市场的调查和研究。笔者曾经接触过一些企业,他们对经销商培训,很多都是听取营销人员意见,或象征性地听取一些连经销商自己也搞不清楚的培训需求,到头来,还是因为洞察不力,了解不透彻,而让培训“南辕北辙”,从而偏离了企业组织培训的本意。

  因此,作为厂家要想更好地培训经销商,让“好钢用到刀刃上”,就必须认真地调研和洞悉经销商的内在需求。知道他们的所需、所想,知道哪些是现在急需培训的,哪些是可以通过沟通解决协调的,哪些需要“温火”慢炖的。

  调研经销商培训需求有如下几种方法

  1、问卷调查。通过提前发放培训调查问卷的方式,来了解经销商的培训需求,是一种使用较多,效果较好的一种方式。通过将他们的需求进行汇总、整理,最后,将普遍存在的问题,作为培训的重点,而将个性的一些问题,可以通过私下解决的方式,进行交流式培训。

  2、现场走访。包括两层意思,一是现场走访经销商,通过访谈的方式,了解他们的真实的需求,将他们的建议和看法记录下来,并整理汇总后形成培训内容的依据。二是走访市场,根据市场上出现的各种问题,并结合营销人员的一些好的建议,形成培训内容的骨架。为什么要征求营销人员的意见,当局者迷,旁观者清,经销商有时不能发现的问题,作为与其“朝夕相伴”的营销人员却有可能一清二楚,因此,通过这种结合,可以深刻地洞察经销商的具体需求,从而让培训更有针对性,更一针见血,更符合经销商的口味。 

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