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实景体验比空洞说教更有说服力

2007-7-10   全球品牌网    马文瑞

最近,在各个行业都提出一种新的营销模式——体验式营销。这种方式表现最为突出的就是在家装过程中的实景样板家,样板家的出现,给家装经营带入新的活力和动力,为消费者创造了一个梦想已久的视觉冲击空间和消费选择。
 
在传统家装中,大多数消费者是在设计师的指引下,去想象自己想要的家居环境及装修风格,其意志不是完全属于自己的,而是设计师通过专业解说,将很大一部分自己的想法强加给消费者,因此,在装修过程中,出现反复更改无常的现象,特别普遍,这既没有让消费者的居住环境得到理想展现,又给消费者造成情感、经济等方面很多无辜的损失。也正是因为装修过程中,可变性和直观性不明显,给消费的感觉是家装很累,并且是暗无天日,提心吊胆。
 
体验式营销,在家装领域的尝试,不仅弥补了目前消费者提到家装就头大的缺陷,而且给消费者提供了一个省心、省事、省时、省力的选择消费和体验的空间。
 
体验的最大好处就是将平时设计师空洞的说教,很好地在现实生活中呈现,把消费者想要看到的东西在实际环境尽可能展示,把消费者感觉不到的东西,在实景中加以放大,让其不仅是视觉上的感觉,而是从心理上对某一个消费价位和装修档次达到情感和理智上的共鸣。
 
实际上,在消费已经多元化的时代,单纯的说教,并不能真正打动某一个真正需要产品的消费者。而是必须让其自己先对自己喜欢的某件产品能有认同感,这样,他在接收某件产品时,可能你需要说教的时间会远远少于其体验过程中实际感受的时间,并且很难达到其实际体验的效果给其留下的印象深刻。
 
在一些直销类的化妆品保健品、家居产品等行业,他们通常就是先给客户以直观的感觉,通过为客户展示、演示、试用等步骤,逐渐让客户对产品产生好感,并最终认同而产生消费。这个过程是漫长的,但是给客户留下的印象却是深刻而难以忘记的。因为,其在决定是否购买的过程中,不再是一种被动的或者冲动的接受,而是一种自我思想的斗争,是买还是不买?买得好处和不买的弊端等,其都会在心理产生巨大的比较和衡量。因为,是体验过程中的产品感觉打动了他,也促使他必须做出下一步的决策。
 
体验的好处就是减少在自己销售中造成尴尬的机会。有时候,我们会因为紧张或者疏忽而忘记为客户介绍某件产品很多重要性的作用和功效,同时也会因为竞争者太多,而使我们对自己的产品信心不足。这是销售人员在销售自己产品时,经常会遇到一些问题,避免这些问题最好的方式就是通过自己给客户的体验,让客户自己领会其中的差别,让其实际感觉来刺激其购买欲望。
 
成都这家采用体验式家装模式的先行者,不仅在一开业就取得了很好的销售业绩,同时,还吸引了不少同行对其的兴趣。实际上,在家装行业能够真正给客户以实际的感受,那么要远比单纯想象的说教有震撼力,因为,消费者在家装选择中耗费的时间比其在选购任意一款消费产品所花的时间都要长,而且不一定能够取得满意的效果,这也是传统家装无法壮大的弊端。
 
消费者更希望能够在家装选择中,也能够达到一种快速、省心、省事、满意的家装营销产品出现,就像选择普通家电家具产品一样,一到现场看好之后,各种手续一般完,自己就安心等着住房即可。这样的模式,在家装行业目前还很难实现,但是体验式样板家的拓展与尝试,对这种“家”产品的出现,无疑会起到推波助澜的作用,也会对家装产业的高端运作奠定方向和基础。
 
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