零售
终端已经成为企业寸土必争的“滩头阵地”。无论是年
销售几十万、上百万的
中小企业，还是年销售几千亿美元的全球500强公司，其产品无不是从零售终端一点一滴流到
消费者手中来实现的。
零售终端被称为营销的临门一脚。为了能踢好这临门一脚，为了实现更大的销售，制造商们都使出浑身解数在零售终端举办各式各样的
促销活动。
但是，在产品同质化日趋严重、营销手段大同小异的今天，怎么样才能通过零售终端实现制造商的“光荣和梦想”呢？难道仅仅是促销、再促销吗？
越来越多的企业把零售终端看作一个行之有效的
媒体，通过零售终端这一平台，制造商可以和消费者进行有效的品牌互动沟通，而不仅仅是单纯的产品买和卖的场所。
我们把 “制造商和消费者进行有效的品牌互动沟通”，叫做消费者体验。
消费者体验要“两情相悦”
面对铺天盖地的广告和眼花缭乱的促销活动，顾客从最初的迷茫发展到后来的异常冷静，最终发展到今天的无动于衷：好比我们每天看到的，几乎习以为常了的
超市内、街边店前MM们斜披彩带，或微笑站立或用力吆喝或麻木不仁，而消费者也是视而不见的促销、宣传活动情形，都变成了商家的“单相思”。
对商家而言，留住消费者变得日趋艰难，广告和促销再也不能轻松的把钱从消费者口袋里拿走，绞尽脑汁搞出来的所谓差异化
卖点也并不是那么容易打动他们了。
所以，面临在商家面前的问题是如何将“单相思”成为“两情相悦”。
“两情相悦”的前提是要有“媒人”。商家和消费者“两情相悦”的媒人就是——“终端”这个“媒人”。
就像男方女方有媒人不见得就能喜结良缘一样，商家和消费者有了销售终端这个媒体也未必能“两情相悦”。
而能让商家和消费者“两情相悦”的非消费者体验莫属。
在终端媒体化的今天，形式千变万化、内容多彩纷呈的消费者体验是促进销售的同时，也是宣传企业知名度、树立
品牌形象、打击
竞争对手的核弹，是终端活动的至高境界。
消费者体验一定要让消费者“体验”
传统的消费者体验包括视觉体验、听觉体验、试用、品尝等等。如食品企业
饮料企业的免费品尝、试饮等。
然而，随着
市场竞争的加剧和消费环境的变化，常规意义上的初级体验已经不能满足消费者的欲望和心理。
所以，能吸引消费者参与，产生互动，甚至让消费者主导活动的深度体验已经成为终端活动的趋势。
在
蒙牛酸酸乳举办的大型选秀活动“超女训练营”可以说是成功的消费者体验案例。
在购买一包蒙牛酸酸乳后可以报名“超女训练营”，可以上台一展歌喉，能让消费者体验登上舞台的感觉，能让他们拥有歌星的体验（哪怕是短暂的）。
所以，君不见在炎炎夏日下，排起平时只有在
春运时节火车站才有的长龙，很是壮观。
在商家们的极尽
炒作之能事的时候，消费者只希望能够亲眼看到、最好是亲身体验到产品和服务所能给他带来的价值。他们也非常想弄清这些价值是怎样产生的，又有着怎样的理论依据，并
以此来验证自己所看到或体验到的并不是商家的炒作，而是真正的事实。
在笔者为某品牌牛肉干策划的“吃就吃自己炸的牛肉干”的终端活动，也引来消费者无数。消费者只想亲身体验牛肉干是怎么做出来的，在师傅的手把手指导下，做回“牛肉干师傅”好不得意，吃起来也别样香！
当然自己炸的毕竟少，所以还得购买大包小包的回家。
所以，消费者体验一定要让消费者亲自参与活动，而且尽量让他们深度参与。
其实消费者是很容易满足的，关键是你让他参与了没有？
消费者体验不只这些
在终端这个全新意义的
媒介上，如果只采取消费者体验而增加些许销量，还是失算不少。
消费者体验除了增进销售外，还有：
一、
市场调查。与
报纸媒体、
网络媒体的市场调查问卷不同的是，在终端媒体上调查，其数据的真实性远远大于前两者。在笔者上述的牛肉干活动中，一天共收集了近300份资料（一个终端），当然是有效的数据；
二、灌输品牌形象。如果只是在报纸、电视上投放品牌形象广告，那你可是“浪费了一半，但不知道浪费的是哪一半”，但是在消费者体验活动之前、活动中、活动后，都能持续的向消费者灌输比较详细的品牌信息。
三、增强口碑效应。随着口碑传播成为企业重视的营销传播策略，为品牌的消费者忠诚度贡献着力量。在上述牛肉干活动结束后，很多天还有消费者因为刚刚听说，到终端询问何时还会有类似的活动。
四、打击竞争对手。在蒙牛酸酸乳“
超级女声”火暴的时候，看见身边的女孩喝
伊利优酸乳，人们都会用惊诧的眼光在看，好象在说：不知道超女？
消费者体验三思而后行
消费者体验也是一把双刃剑。
如果没有详细的
市场分析、消费者分析、零售终端的性质、规模和产品自身的特点而冒然实施，风险不可预测。
2006年4月份，宁城老窖在呼和浩特举行的“喜从天降”活动，因为没有预估到消费者的参与规模和企业自身的操作、执行程度，导致现场严重失控，有数名消费者受伤，在公安武警的介入下才得以平息草草收场。
类似事与愿违，树立品牌负面形象，传播反面口碑的消费者体验确不是商家所希望的。
