记得有位 管理学者曾经说过，对于企业经营而言，最大的成本不是 营销成本，而是企业内部管理与沟通的成本。笔者比较认同也深有同感，现就职的企业规模在国内同行业内也是小有名气，同样存有“沟通”的障碍。工作中经常碰上类似的问题：总部下发的文件常常久久不见市场人员的反馈信息；基层市场人员在做什么，总部也不知道：月初制定的计划一个比一个漂亮，月末完成的实际成果却离预期目标有千里之远。至于什么原因？上面不清楚，下面也糊涂。
究其原因，多数是管理层过多地关注事情的结果，忽视了对事情过程的控制，导致过程失控。又缺乏对市场一线人员行为的管理，以至于工作方向有了偏差也没能及时纠正和指导，使市场人员朝着相反的方向拼命努力工作。结果是可想而知，徒劳无益。
关于重视结果还是重视的过程的争议由来已久，似乎公说公有理，婆说婆有理。并且越来越多的 管理者把“只要结果而不问过程”的潇洒模式，作为衡量管理水平的标准。笔者也向往那种管理者自己可以种花钓鱼、游山玩水，公司能够正常运转的境界。但目前还是比较现实地认同这种观点：只有合理的过程，才会产生合理的结果。如果过程不加以控制，最终收获什么样的结果？谁能预料？犹如生产一件产品，生产过程不进行控制，生产出来的产品合不合格？能不能拿到市场上卖？
其实，也有部分企业已经意识到对过程管理的重要性，也采取了一些相应的管理措施。普遍反应困难重重，收效不够理想。主要是缺乏有效的、立体的、及时的“沟通”。没有建立起有效的沟通机制，在信息的处理上不够及时，时效性差。信息的传达、反馈与互享是进行管理决策、实施有效管理的重要依据和保障。
建立有效的沟通机制，是对员工行为管理的重要措施。可以打破以往点对点汇报工作的局限，在各级管理层之间形成无间隙沟通，使管理者“身在千里之外，法眼无处不在”，对市场人员的行为才能进行调整和控制。保证员工永远都做正确的事，避免南辕北辙的现象发生。
保证信息的互通有无，顺畅无阻，其实也并非什么难事，只要掌握一定方法，合理使用一些工具，并对市场人员的行为给予规范和约束就可以轻松解决。
一、与时俱进，沟通平台现代化
1、公司总部建立OA办公系统。
总部相关部门可以通过办公系统发送文件、通知、公告等。市场人员可以定期在上面填写 工作计划、工作报告、反馈意见、工作心得等等。总部管理者可以知道市场人员都在忙些什么、取得什么成果、工作心态和情绪、市场状况、需要什么帮助等等信息。市场人员可以看公司有什么政策调整、开发了什么 新产品、有什么喜讯等等。既保证了信息的互通有无。同时，使常年漂泊在外的 业务人员也有个归属感。
2、员工个人必须有信箱。
公司总部各部门、各级市场人员，必须拥有自己的电子信箱，并会熟练使用。每天养成定期查看信箱的 习惯。凡公司重要信息，又不便在公共办公系统公开发布的，统一发送到个人信箱，增加一定的保密性。
手机已是人人皆有，由于市场调整，人员变动，市场人员往往会经常更换手机号码。如果不及时通知公司，常常造成有事找不到人的现象，延误工作。公司人事部门或 销售管理部门要对人事调整的员工通讯号码及时更新，并通知其他有业务联系的相关部门。便于
4、紧急重要信息短信通知。
各部门可以使用“神州快信”软件，建立点对点信息发送平台。遇见重要有紧急的事情及时短信通知相关人员，保证信息的快捷性。
二、重心下移，管理机构扁平化。
无论是至下而上的传播，还是至上而下的传播，经传的层级越多，信息的失真度越高。每个人都会对自己接收的信息进行不由自主的“深加工”，有时候，导致的结果可能完全跟最初的信息一点不沾边。类似的游戏也常常在某些电视娱乐节目中看到，往往逗得人开怀大笑。可在工作中，由于信息偏差带来的后果却是让人笑不起来。
公司不能靠总部设立几个部门遥控所有市场，应该管理中心下移，至少每省设立一个管理机构，管理权充分下放，减少信息传递的环节，提高信息处理速度。
三、制度约束，员工行为规范化。
人人都有惰性，有偷懒的机会一定不会放过，没有偷懒的机会也会自己创造。能推迟的工作一定会推，不能推迟又不想做的，通常也会找个借口敷衍而过。仅仅有沟通的方法还远远不够，制定一些制度来保证信息的 有效沟通，遏制人的惰性非常必要。
1、按照月初制定的工作行动计划，每周填写规范格式的工作周报，并发送到公司OA办公网络系统。漏报一次，给予罚款处罚。
2、各级 管理人员看到下级的工作周报，要给予适当点评，做得好的给予适当鼓励，做的差的给予指导和帮助。如果只是看报上来的工作报告，没有任何表态，下属就会觉得没有汇报的必要，从而敷衍对付。
3、收到信息要及时回复，反馈收到信息。无论是收到短信还是邮件，收看后要及时回复对方，让对方明白你已经收到。对于没及时反馈者，也要处以适当罚款。曾经有位经理以不会使用邮件为借口，没有收看公司的通知，公司立即对他停薪、停职，什么时候学会了什么时候上岗。
4、公司人人上班时间手机必须开机，中级以上管理者必须24小时开机。更换手机号码要及时上报人事部。对于更换手机号码24小时内没有上报者，不报销当月电话费。
5、对于公司重要文件，需要重点掌握的信息。以部门或以市场为单位，要组织集体学习，并写出个人的学习心得，主要是为了了解员工对信息理解的准确程度。对于理解透彻，心得写得好的员工，可以给予适当物资和精神奖励。
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