因工作关系，红星美凯龙成都店开业接近一个多月了，也没有时间去看看。听人说，这是一家在国内 家具卖场规模做得最大的一家，每个店的经营面积至少是在10万平方米左右，据说，最大的上海一店面积在30万平方米左右。
光脑袋中想象这些数据，直观感觉还不是那么明显。到成都这个10万平方米的店面一看，才知道绝对是个庞然大物，加地下层总计六层的卖场，不论是从档次和形象包装上面，还是从规模和体量上面而言，目前，可以算得是成都较大而且较有气势的家具卖场了。
这个庞然大物总体给人感觉是不错，可惜在 细节上面确实也存在不少值得其他卖场借鉴和考量的一些失误之处。
失误一：卖场大车位少。经营面积10万平方米的大卖场，停车位置却少得可怜。本来地处西部汽车交易市场的位置车水马龙的景象就多，如今再在这么一个人多车多的地方，没有足够面积的停车位置，周六、周日给驾车到访者带来极大的不便。车子没地方停， 消费者也就没有兴趣再下去逛游了。找车位也很麻烦，干脆看看外面的建筑模型，调头转向其他卖场。这对留住客源来说，是一个很关键的失误。
失误二：自行车停车场处水深火热中。可能由于刚开业的缘故，地下自行车停放处，到处还流淌着施工淤积的污水，行人落脚都是踩着瓷砖跳着走，连一个干净的落脚地都难得看见，车子只能靠边紧挨着将就。很多消费者，走入这样一个环境时，可能心中的鬼火已经开始慢慢点燃了，再逛店面，也就没有太大兴致。实在找不到位置的，只能是推着车，摇头走掉。
失误三：在停车位置尽然出现“停车丢失概不负责”的告示。这样的告示对卖场 管理者来说，是对 客户服务的一种免责声明。这也表现出一个与大卖场不相吻合的一个细节失误。即使成都再小的卖场，都会开辟专人守护的免费停车或者收费停车区域，而不会醒目地挂出停车丢失概不负责的警示语。既然，客户到你的卖场，那么就反应出客户对你的关注，倘若言语冷冰，连停车的都没有安全保障感，试想还会有哪位客户敢停下车子，到卖场里面乱逛呢？万一，东西没有选上，车子却弄丢了，那不是得不偿失吗？
失误四：家具卖场空气中夹杂烤肉味。可能是通风透气设备处理不当的缘故，也可能是烤火腿的小店铺位置不恰当的缘故，在二楼以上，基本可以闻到空气中弥漫的烤肉味道，夹杂着一种浑浊的空气，给人感觉甚不舒服。不知道，自己是到了超市还是在选购家具材料？给客户提供就餐服务，这本是一个细节上的关心，但是因为位置处理不当，却污染了整个购物环境，确实有点适得其反。
失误五：底层凉快，高层闷热。可能是 空调温度没有设置理想的缘故，越往高层走，感到越闷热。没有丝毫凉爽的感觉，虽不是太阳直晒，但是给人处身蒸汽房的感觉还是有的。这可能是也楼层越高人影越少的一个原因吧！在高层，除了店面销售人员和楼层 管理人员外，基本再难见到其他客户。
失误六：“排烟阀控制器”只见标识不见器具。有一个很奇怪的现象，在每一个店面的门口处，我们都能够看到一个红色的小牌，上面写着“排演法控制器”的字样，并且有箭头指向下放，但是，看遍了所有的红色小牌下面，却始终没有看到这样一个器具的模样。实在，有点弄不明白张贴这个作用到底是为何了。倘若是卖场必须品，为何不及时贴上或安装上呢，倘若不是，为何又要无味地提示呢？
失误七：休息区域太少。从负一楼到五楼，能让客户坐下来休息的可见休息区域，只在手扶电梯的旁边有几个，这对大多数人而言，只能看看就走，因为，没有那么多时间和位置让你细挑慢选。连休息的位置都少的可怜，难道还能留住很多的客户吗？
失误八：楼层管理人员，没事闲谈，店面形象糟糕。在越高的楼层，因为客流量很少，因此，大部分销售人员和卖场管理人员，都在忙着自己的私事，及时有客户来，也是懒洋洋地打个招呼，旁若无人的继续唠嗑，做其他与工作无关的事情。这给客户的感觉是很差劲的表现，对企业和卖场形象不无影响。
失误九：赶时间，工艺不到位，许多店面地板起跷。在参观一些高档家具店面的时候，是不是有几块强化地板就感觉鼓鼓的，跷了起来。给人感觉很不舒服，心里不但对摆放的家具起了疑惑，而且对以后自己家中是否选按地板的问题，也琢磨起来。因为，给人的感觉不是很踏实了，那么一切都需要缓一步，才行了。
细节决定成败，这是一本书的名字。虽然一个企业的势头发展很猛，影响也不错，倘若不注重关乎企业成败的细节之处，有可能会因小而失大。
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