企业诚信，市场经济的中流砥柱 企业是市场经济最活跃的单元，诚信是市场经济对企业的基本要求，是企业的信誉之源，立身之本，发展之基。要在企业中建立诚信体系，就必须认识到：诚信不仅表现为个别企业的行为，还应成为企业乃至企业整体的行为规范；诚信不仅表现为私营企业对内或对外的行为，还应成为内外 统一的社会行为准则；诚信不仅表现为私营企业的行为现象，还应表现为企业稳定持久的行为理念，并符合现代社会文化发展的良好境界；诚信不仅表现为私营企业某一层面的特征，还应表现为涵盖企业各种行为的要素体系。所以说，企业的诚信体系建设是一个全方位、多层次的系统工程。 一．建立企业内部诚信体系 企业要想将诚信落到实处，首先要在组织内部培养诚信的 企业文化。用诚信的企业文化激励员工，培养忠诚，发挥文化的自我创新能力。 具体说来,要做到以下几方面。 1．集中的结构和清晰的管理，建立权责明确的管理结构。另外,企业的 组织结构应该向扁平化发展，信息通畅，管理透明，实现所有成员人格平等。 2．领导者以身作则。领导者以企业为家就能为员工树立吃苦耐劳、敬业奉献的榜样，使企业的诚信理念不走样地传递给职工。所以，以身作则是打造诚信的捷径。 3．重视集体行为。企业是一个整体，要想把蛋糕做大,需要集体的努力。企业内部的各个职能部门也应该目标一致，相互协调，加强沟通，消除部门间的敌意，鼓励正当的竞争，加快决策进程，改善合作成果。 4．实现对员工的承诺。在现代企业中，已经把人在企业中的价值提升到了一个新高度。企业运营需要人，产品研发需要人， 企业管理也需要人。领导层要做到重视员工，认真履行对员工的承诺。只有企业领导与广大员工共同努力，才能在 市场竞争中实现共赢。 5．培养员工的忠诚。要培养企业的诚信,需要全体员工的认同和参与。培养员工的忠诚,要从源头抓起。招募新员工时,加大道德方面的测试力度,选用德才兼备的人;新 员工培训时,加强诚信 教育;业绩评估时,考核员工绩效的同时,也要参照他们的道德表现,全方位评判。有了这样的用人——培训——考核的标准,才能在企业内部建立一支有 责任感的团队,把企业带到更高的发展层次。 二．健全面向客户的诚信体系 在企业的诚信体系建设过程中，客户诚信建设是重中之重，企业的成长壮大无不依赖于客户的支持与信任。在与客户交往过程中，企业始终要树立诚信观念，把为客户提供最好的产品，最优的服务，最合适的价格，最满意的表现视为企业的第一要务。 产品诚信是首要的。客户最看中的就是产品质量，在完善的市场经济条件下，产品质量高的企业自然能在竞争的优胜劣汰中脱颖而出。在实际工作中，企业应严格各项规章制度和操作工艺，不满足已有成绩，不断追求卓越，永远使质量处于不断提高的动态之中。 其次是服务诚信。所谓服务诚信就是以提高客户 满意度为目标的诚信理念。通过开展服务满意活动，提升服务水平和服务质量，提高客户的忠诚度。 再次是销售诚信。销售活动中也处处体现着诚信的重要性，只有销售业绩上去了，企业的利润才有望增大。提升销售业绩靠的是过硬的产品、真实的信息以及有效的 促销手段。 竞争诚信也至关重要。无论是同行业企业之间还是买卖方之间，都存在着一定的竞争关系。企业要想从竞争中脱颖而出，就必须树立竞争诚信的观念，靠公平竞争招揽客户，在同行业中处于不败之地。 企业在财务方面也要注遵守财务诚信制度，在与金融机构， 供应商，客户交往时是否按合同约定及时支付应收帐款。 赢家同盟作为一家咨询服务机构，从成立之初就一直将服务诚信、竞争诚信等作为公司规章准则的重要组成部分，并把诚信对待客户作为一项不变的企业文化，增强全体员工的认同感，指引企业不断前进。 人生活在社会中，总要与他人和社会发生关系。处理这种关系必须遵从一定的规则，有章必循，有诺必践；否则，个人就失去立身之本，社会就失去运行之规。诚信是一个人最基本的道德品质。在中国的传统文化中，“一诺千金”、“君子一言，驷马难追”等，是谦谦君子个人品质的自信和象征，也是一个人立身处世必须养成的道德品性。孟子曰：车无辕不行，人无信不立。诚实守信，是中华民族的传统美德，也是现代社会中个人安身立命之本。 我们国家在发展进程中，贫富差距悬殊，以及造成这种结果的手段为不尽阳光，一些人心理不太平衡。于是，信仰危机、道德失范、背离诚信，对物质利益的贪婪追求成为精神空虚的填充剂。《论语》说，“人而无信，不知其可也”。面对诱惑，个人应该坚守一份精神皈依，一个人应该有自信、有光荣和尊严。作为个体的人，我们无法左右太多的东西，但是我们可以尽可能地把握自己，把诚信作为个人基本的道德底线。个人诚信，是一个社会 人际关系和谐、经济平稳发展以及整个社会稳定的基石。 我们每个人要对自己的诚信负责，而优秀的人则还能够营造环境来滋养别人的诚信。只有当我们检查了自己的行为，并且衡量了这些行为是否与我们的 价值观、目的和诺言一致后，我们才有可能为社会的诚信做出贡献。 商无信不盛，市无信不兴，人无信不立。诚信为本，字字千钧。以诚信立业，当先以诚信立家，当先以诚信立人；以诚信立人，当必须永远以此自律：言出必真，言出必信。在我们为重建社会诚信体系而努力的时候，从我做起，从现在做起。 欢迎与globrand（全球品牌网）作者探讨您的观点和看法，作者：徐海亮：北京赢家同盟顾问机构首席专家，精准营销理论及体系创建者，市场评价测试模型（Marketingtest）创建者；中国精准营销传播网总顾问；《V中国咨询师》总编；多家大学特聘教授。欢迎和作者交流。cctvmail@263.net |
