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太平洋百货独家坚持 “代客交款”推广难

2007-8-28 　 北京青年报 　

　　在北京太平洋百货消费过的顾客都曾体验过一种特殊的交款方式———代客交款。和北京绝大多数大型百货商场不同的是，顾客在这里不用举着小票四处找款台，而是由导购代替您跑腿排队。然而这种听上去很不错的交款方式几年来仅被太平洋百货一家坚持着，代客交款为何至今未能在百货行业推行开来？记者日前对此进行了调查。
　　
　　■表格代替小票现金付费顾客免跑腿

　　“您用现金还是刷卡？”决定在太平洋百货消费的顾客，都要先被导购问上这么一句。在太平洋百货，每个导购手里都有一个大表格，顾客消费时，导购并不开具柜台小票，而是将客人所购商品信息登记在这张表格上。如果顾客选择现金交费，就可以把钱交给导购，他（她）携表格和现金去款台交费，顾客不必亲自跑腿。但如果是刷卡，则必须由导购陪同客人一起到款台交款，收银员按照表格上的信息输入电脑，然后客人提供银行卡付费。

　　■刷卡消费让“代客”失去意义

　　吴小姐说起代客交款很有体会：“导购替我交款确实省了一些事，但她去交款的时间里我也只能在原地等着，省力却并不省时。如果是刷卡消费，那就更谈不上方便了，导购也只能是陪着我去。”而经常光顾太平洋百货的朱先生则很不适应这种交费方式：“说是替你交款，导购跟着你到收款台，想改主意不买都不好意思，有点尴尬。在别的商场购物，可以拿着小票，到别的楼层继续购物，然后集中付账。而且拿着小票碰到更好的选择，还可以反悔，现在代客交款就做不到了。”

　　三层女装区的一名导购告诉记者，如果一个品牌同时只有一个导购，代客交款增加了他们短时间离岗的次数。她说：“幸好这个商场很少出现大量顾客集中到店的情况，否则肯定忙不过来。”一位销售人员说，这样的交款方式，商场在对账结算工作上可能会方便一些，几十个销售商品的记录全在一张大单子的表格上，看起来一目了然。

　　■业内人士：“代客交款”实际操作空间有限

　　太平洋百货华北区总经理蔡再添表示，让商场的售货员代替顾客去款台交费在国外很流行，这种服务可以使顾客有更多的精力选购商品，对于商家和消费者是一举两得。然而据记者了解，目前北京大型商场中采取代客交款的只有太平洋百货一家。西单商圈一家百货店的负责人分析说：“现在购物支付刷卡的比例太高，一般都超过五成，如果是刷卡导购就无法代替顾客，再加上有些顾客心理上想不通，坚持要自己付账，实际代客交款能发挥作用的地方就不多了。”

　　北京工商大学经济学院洪涛教授认为，“代客消费”有一定存在的意义。“代客交款”最早是从日本流行的，后来传到台湾，是商场常规服务的延伸。但他也认为，代客交款在定位相对高端的商场相对容易实行，而搞活动比较多的商场执行起来难度就很大。此外，现金要过导购的手，万一出现假币可能会产生纠纷，在实际操作中很可能会变型。

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