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终端市场,如何对摩托车赊销进行有效的管理

2007-9-4   全球品牌网    朱广清

 

  4、专人负责赊销管理,注意细节的规范。

  经销商在赊销发生后,应针对欠帐的用户和铺货的商家,采取不同的管理方式,以加大回款力度。

  相对而言对于欠帐的用户管理与追款要简单些,经销商只要在赊销发生时制订好欠款协议、找好担保人,在还款到期后由专人负责收取,基本没什么大的问题。比较复杂的是对铺货后的商家的管理,经销商在与零售商建立合作关系,完成铺货后只是赊销的一个开始,如果管理不到位、追款不及时,最容易造成经销商资金链的断裂,使经销商出现经营危机。

  因此,经销商根据公司运行状况考虑要不要成立专门负责赊销管理及款项追缴的部门,至少追款应有专门业务员负责,将欠款的追缴当成一件大事来抓。

  经销商在赊销时应注意的细节:

  ①不要随意放宽赊销政策。经销商要把“亲兄弟明算帐”当做信条和真理,言出即行,不要以竞争的需要等为借口在付款条件上作出无原则的让步。

  ②注意收款时间。国外专门负责收款的机构的研究表明,收款的难易程度取决于帐龄而不是帐款金额,2年以上的欠帐只有20%能够收回,而2年以内的欠帐80%能够收回。时间拖得越久,就越难收回

  ③按合同办事。经销商经常会遇到一些商家述苦要求宽限或先还上一部分货款。虽说拿到一点总比一点没拿到好,但经验证明,应该要求全额付款,少一分也不行。一些经销商的成功作法是——直接向挑明“生意场上一是一二是二,哪怕私下我给你都可以,但还款的钱少一分钱也不行”。这种貌似绝情的做法重要的是杜绝商家养成拖延还款的习惯,使严肃的合约失去法律效应。

  ④采取渐进的收款程序。当赊销款在正常的赊销期过后仍不能收回的情况下,经销商就应转入收款程序。寄去正规的催款单催款,或打催款电话。如果上述方法不能奏效,则应派出收款员专门收款,最后的程序是诉诸法律。

  ⑤对那么信用度不够或多次违反协议规定的客户要当机立断,及时中止供货,特别是针对客户“不供货就不再付款” 的威胁,否则只会越陷越深 。

  催款通知单样式

  催款通知单

  _______经理/先生/女士

  你好。

  你欠我们公司____牌摩托车的车款已到期,请你务必于200___年___月_日到我公司还清到期的车款______元整,否则我们将按照双方签定的赊销协议上的相关条款追加你______元的违约金。

  此致

                          _____________摩托车销售公司

                              ____年_____月___日

  

  小贴士(其它行业的收款经验):

  ●应收款越积越多,每次都不是全额付款,结果应收款越积越多,这是不祥之兆。 

  ●在采取行动前,先弄清造成拖欠的原因。是疏忽,还是对产品不满,是资金紧张,还是故意,应针对不同的情况采取不同的收帐策略。 

  ●采取竞争性的收款策略。只要客户还在营业,他总得向供货商付款。如果你没有收到钱,那他肯定付给了别人。获得优先付款机会的供应商通常是与客户保持长期良好业务关系和个人关系的企业,因为谁都不愿意跟朋友闹翻脸。   

  5、采取激励政策,将追款与销售员的业绩挂钩。

  “重赏之下必有勇夫”,当赊销成为销售的主要工作时,那么追款与开发市场同样重要。为了保证车款的及时到位,经销商就得把追款与销售员业绩挂钩,对追款的销售员按照奖励制度给予不同金额的奖金。

  在追款过程中业务员是关键。经销商除了对负责追款的销售员进行物质奖励外,还必须让销售员充分了解公司的赊销政策,必要时必须对销售员进行信用评估和收款技巧等方面的培训,增加他们追款的成功率。

  小贴士: 

  ●把业务员的收入同坏帐损失直接挂钩。不少业务员认为。只要卖出更多的产品就可以“弥补”坏帐造成的损失。其结果是,坏帐像滚雪球一样越滚越多。 

  ●同本公司财务部门密切配合。销售员可能忙于业务而忽略了收款,财务部门应及时提醒。

  ●熟悉客户的财务圈子,客户的经营状况最先从财务部门反映出来。

  ●多注意细节。不要因为一点过错而让客户抓住辫子,成为拒绝付款的理由。 

  6、全体动员,掌握收款的基本技巧。

  赊销中回款的及时到位直接影响到商家的正常经营,否则经销商的欠款就会像“滚雪球”越来越大直至超出自己的承受力。

  针对欠帐用户的多而散的特点,经销商要把握好销售关,一定要求消费者有担保人。另外在回款中可以动员一切可以动员的力量,采取各种行之有效的方式以保证车款的及时到位。例如一些商家为了节约成本要求售后服务人员在下乡服务的同时也进行车款催要,并根据服务员的业绩进行相应额外奖励,效果十分明显。

  而相对欠帐而言,铺货的商家比较固定,这时需要销售员定期上门催要,在催讨中销售员该保持怎样的心态,什么人该说什么话都有一些讲究,要做到既不会与客户关系弄僵又可以顺利回款。

  7、把握尺度,避免资金链出现断裂。

  当前,一些赊销严重的乡镇网点已经出现因商家资金压力过大而无钱进货的现象,造成这种局面的主要原因便是商家对赊销把握不够,局面失控,其结局也是可以预测的,商家如果不能及时扭转这种局面必将陷入无钱进货→无车可卖→无法经营的窘迫。

  避免资金链断裂,乡镇经销商必须对欠帐进行规范,提高回款率,同时从自身找原因,提高营销卖点及销售水平减少赊销机率的发生。县级经销商要加强赊销的管理力度,同时也要关心客户的经营状况,帮助客户克服困难,只有客户销售做好了,经销商的日子才好过。另外,经销商要考虑铺货资金的限度,一定不要让铺货的金额超过自己的承受力,避免资金链断裂情况的发生。

  经销商在与客户签定合作协议时就应该考虑到赊销风险,一些商家做法值得借鉴:在协议种注明如铺货的数量和金额,假定铺货时每月还款金额为3万元,到了规定的时间必须还上3万,这样经销商便继续为零售商铺下一个月的3万元的货。这样既保证了自己铺货的金额始终为3万元外,减少累计铺货数量过大带来的隐患,也让零售商始终保持清醒的头脑不急功近利,其间经销商通过派出专人负责指导商家销售,因此客户也没有赊销过多的压力,回款也很轻松。

  总之而言,赊销存在风险,是营销的万恶之源,最好的赊销是没有赊销,商家要从自己品牌服务做起,做出自己的特色。事实证明大部分消费者赊车并不是因为自己的经济状况不好,一是当地已经形成赊销风气,另一个原因是消费者担心商家的产品及以服务存在问题此为要挟,而一些原本赊销严重的市场目前也出现拒绝赊销,销量也没有受到到影响,除了商家集体抵制赊销外,更主要的是商家通过对销售质量的提升,让消费者感受焕然一新的服务,将心比心,顾客自然活放心在该店实现现款消费了。

  小贴士:其它行业收款技巧的借鉴:

  ●催款应该直截了当。催款不是什么见不得人的事,也没有什么妙语,最有效的方式就是有话直说,千万别说对不起,或绕弯子。

  ●直接找初始联系人。千万别让客户互相推诿牵着鼻子走。 

  ●不要做出过激的行为。催款时受了气,再想办法出出气,甚至做出过激的行为,此法不可取。脸皮一旦撕破,客户可能就此赖下去,收款将会越来越难。 

  ●业务员亲自登门收款。当事人亲自登门催款,可以减少过多无谓的纠缠,讲清事实,减少催款次数。

  ●不要怕催款而失去客户。到期付款,理所当然。害怕催款引起客户不快,或失去客户,只会使客户得寸进尺,助长这种不良的习惯。其实,只要技巧运用得当,完全可以将收款作为与客户沟通的机会。当然,如果客户坚持不付款,失去该客户又有何惜

  ●不要养成客户延期付款的习惯。除非客户有特殊的理由,并作出付款的保证,否则,应坚决要求客户按时付款。 

  ●求助于专业收帐人员或诉诸法律。总有一些骗子和不讲理的客户存心赖帐不还,与他们讲理无异于“对牛弹琴”,采取正常的收款方法往往难于奏效,而一些很不正规、甚至别出心裁的催帐方式则有奇效。因此,当收款难度较大时,可以请那些有特殊收款能力和丰富收款经验的“专业收帐人员”去收帐。如果此法仍不能奏效,剩下的唯一选择就是直接诉诸法律。

  欢迎与globrand(全球品牌网)作者探讨您的观点和看法,作者:朱广清,电子邮件:Ouyang190@sina.com

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