数百万年前，为了生存，有一种鹿的脖子越长越长，以便能够吃到高高的合欢树叶子，后来就成了长颈鹿。合欢树为了防止被长颈鹿吃掉，就长出了长长的钢刺。这种钢刺使长颈鹿不得不在舌头、喉咙、食道和胃壁的表面长出厚厚的防护层，并且采取侧翼取食以避免刺尖的吃法。之后，合欢树又产出一种毒素，大量食用就会中毒死亡，可是长颈鹿也慢慢掌握了新的对策，即每棵树只吃一会儿，等到合欢树还没排出毒素，它就已经在吃下一棵了……
这个故事还远远没有结束，它们还在做着斗争，都在根据新的情况采取新的办法。可是我们人类却在很多方面不如长颈鹿和合欢树，比如所有企业都非常重视的 客户关系管理（即CRM），往往充满了陈旧的数据和实际上根本就没有价值的客户信息。这些客户迁移了吗？他们喜欢什么？他们对现有的产品满意吗？他们希望参加什么样的活动呢？这些最新的情况企业往往都不知道，更不要说根据新情况采取新办法了。
该怎么办呢？ 互联网为改变这种情况提供了最好的平台。今天，互联网已经进入了Web2.0时代，它的核心功能就是用人群来扩大人群的力量，可以建立起具有强大互动功能的社区来使CRM进入到新的时代。国内首位CRM独立顾问叶开提出要变客户关系管理为 客户管理关系(即CRM2.0)，而有“中国第一娱乐互动门户”之称的猫扑网在中国最早涉足Web2.0领域，以其强大的娱乐和互动元素而成为将CRM推进到CRM2.0的最佳平台。
集个人空间、社会交友网络，社区、博客、相册、朋友网络为一体的“我的空间”就为企业提供了最好的互动空间，“根据用户在互联网上留下的痕迹，组织浏览的线索，提供相关的服务，给用户创造新的价值”，千橡互动集团 董事长兼首席执行官陈一舟先生的话就是对猫扑网为企业构建CRM2.0的最好解读，真正实现客户关系管理为客户管理关系。同时，在北京 奥运会越来越近的今天，猫扑网也以其 草根、娱乐和互动的特性而构建了独特的“猫斯达克”数字财富竞赛。
《成功营销》杂志曾将猫扑网的娱乐互动式营销定义为“猫派营销”，那么从客户关系管理到客户管理关系的转变以及数字 奥运营销都无疑是“猫派营销”的重要体现，今天就将此与读者分享。 查看 成功营销 王艳辉 的所有文章 进入营销论坛与作者交流 |
