家乐福发生流血冲突　　

　　9月15日上午10时左右，家乐福郑州市北环店异常出现了很多仅购买一元左右小额商品，却以没有零钱为由，坚持要用百元大钞付款的顾客。之后事态进一步恶化，有两个顾客与家乐福保安扭打在一起，围观的人群顿时乱了起来，几个人厮打着向外，打斗持续了不到两分钟，有三个人身上已经染上血迹。　　

　　“保安打人太凶残了。”一位袁姓女士事后述说，她当时也在排队结账，看到了整个事情发生的过程，据她介绍，当时有一个女孩拿了一包小零食去结账，但女孩说没有零钱，拿出一张面值一百元的钞票，但收银员收钱后，并没有给她结账，而是让她等着，说先给后面的顾客结账。等了10分钟后，女孩着急了，催促收银员结账。就在这个时候，从旁边跑出几个保安，一把拽住女孩的头发把她从收银处拉了出来，然后几个人连打带踹。　　

　　在此次恶性冲突中受伤最重的男性顾客事后回忆说，那天来超市买方便面，“那天不知怎么回事，排队结账的人特别多。”他结账后，突然发现超市入口处的服务台处“热闹”起来，在好奇心的驱使之下，他就跑过去看，但刚凑到边上，里面就打了起来，他感觉势头不对，马上向外跑但挣脱不出来，混乱中，他看见一个高瘦的保安拿起对讲机，从侧面照着他砸了过来，“我一抬头，血就流了下来。”......　　

　　月饼摊派与报复行为

　　经过对这起冲突事件的回顾，我们不难看出：在收银处异常出现的大量购买小额商品，却坚持用百元大钞支付的顾客是出现这起恶性冲突的导火索。那么，为什么家乐福超市又会突然出现这么多用百元大钞买小商品的顾客呢？

　　据家乐福一位内部人士透露，这起冲突的背后操纵者是郑州蒙牛！以前郑州蒙牛和家乐福发生冲突时，郑州蒙牛曾派人拿百元大钞买小件物品，换走超市零钱，给超市正常经营制造障碍。但以前规模都比较小，家乐福也没有进行反击。但这次，郑州蒙牛动用了100多个人，甚至雇佣了部分民工，每个人发了100元钞票，规定购买的东西不准超过1.3元钱，然后去收银处结账，想用这种办法换走超市所有的零钱。　　

　　那么，郑州蒙牛方面对这起事件的说法又是怎样的呢？据媒体报道，郑州蒙牛称不满家乐福向其摊派月饼，派100多人用百元大钞买北环家乐福小商品，想换走超市内零钱，结果家乐福保安发现后引发暴力冲突。郑州蒙牛KA部副部长称，因郑州蒙牛在家乐福超市拥有销售摊位，所以在中秋节来临之际，家乐福让郑州蒙牛购买价值3万元的月饼，并且每个促销员还摊派大约1000元的月饼销售任务。“郑州蒙牛已经提前为员工订购好了月饼，我们不想要这样的月饼。”蒙牛郑州方面负责人说，“我们在家乐福超市每个月的销售才不过十几万，但买月饼就要3万块钱。”　　

　　据悉，关于郑州家乐福摊派月饼一事，早在9月5日，河南一家报纸和一家电视台就已进行了报道。发生在家乐福北环店的这起恶性冲突，显然就是郑州蒙牛不满家乐福月饼摊派后的报复行为。　　

　　充足证据与官方示好　　

　　这起恶性冲突诉发生，引起了家乐福与蒙牛双方高层的重视。　　

　　2007年9月17日，针对有报道称蒙牛因不满郑州家乐福摊派月饼与其发生冲突一事，家乐福总部回应，经与相关负责人确认，家乐福郑州北环店没有向蒙牛进行任何月饼销售的摊派。　　

　　郑州蒙牛分公司方面则表示，正与家乐福方面进行和解。家乐福在声明中表示，该公司不久前刚召开了包括蒙牛在内的供应商大会，介绍了家乐福与供应商的合作政策，并向供应商公布了投诉电话。“如存在异议，供应商完全可以通过正常途径反映，而不应该扰乱门店的正常营业秩序。”蒙牛方面总裁助理李彤表示，这件事是个别经销商和个别员工的问题，双方总部都已派人到郑州处理此事，具体细节还需进一步的了解和沟通。　　

　　经过以上双方高层的态度，我们可以看出：家乐福方面是在否认问题根源——月饼摊派的存在，而郑州蒙牛方面传达出的信息则是向家乐福方面示好，争取事件的早日解决。　　

　　但令人费解的是，在双方高层对事件表态之前，郑州蒙牛称自己拥有证据，如有必要，他们将出示对方在摊派月饼过程中的录音内容。明明郑州蒙牛手中握有充足的证据，为什么还要向家乐福方面示好呢？在这起事件表面的背后，双方之间肯定还存在私下的游戏规则！

　　家乐福大棒理直气壮　　

　　不管具体原因，在卖场发生恶性冲突毕竟是属于家乐福的一起意外事件，接下来就让我们看一下家乐福方面对这起意外事件的应对。　　

　　在事发之初，家乐福超市一位负责和蒙牛KA部副部长沟通的员工说，购买月饼是自愿的，超市绝对不会强求供应商买月饼；在冲突事件报道之后，家乐福超市有关人员称，摊派月饼的事属于个别主管的个人行为；9月17日，家乐福总部回应，家乐福郑州北环店没有向蒙牛进行任何月饼销售的摊派。　　

　　在危机事件发生之后，当事企业对事件的有关声明必须要口径一致，才能在事件发生后的应对中取得主动权，而在这起家乐福与郑州蒙牛的恶性冲突发生之后，家乐福方面明显口径不一致，并试图以强硬的态度来否认“摊派月饼”的存在，进而标明自己在这起冲突中并不存在什么责任。　　

　　在一般的危机事件中，如果当事企业采取像家乐福这样的否认事件责任、口径不一的事件声明，肯定会身陷被动之中。但在这起冲突发生之后，郑州蒙牛方面却偏偏向家乐福示好，此时大卖场与供应商之间的潜规则，无疑成为对这起事件发生与事后双方异常反应的唯一解释。　　

　　说到大卖场与供应商之间的潜规则，我们暂且不去分析之前家乐福对各供应商的层层盘剥与部分人员的灰色交易，单就这起恶性冲突事件来分析。对这起意外恶性事件及月饼摊派问题，蒙牛KA部有关负责人介绍说，家乐福说购买月饼是自愿的，一旦意思表达到了，但供应商还没有买，他们就会在供应商的商品价格上打主意。针对这起意外事件，不少供货商也表示，害怕卖场会“秋后算账”。至此，我们终于明白了郑州蒙牛方面明明手握证据却偏偏向家乐福示好的良苦用心了。　　

　　事件点评：经过以上分析，我们可以看出，在这终端为王的时代，供应商明显处于弱势地位，就此我们也明白了这起发生的多起零（零售）供（供应商）冲突的根源所在了。虽然家乐福可以对供应商强硬，但在卖场用恶性冲突来解决与供应商的恩怨似乎是不理智的。虽然家乐福凭借产品的低价位而对部分国内大型超级卖场形成了市场压力，但广大消费者在心理上，还是不愿意冒着被打的风险去家乐福轻松购物的。

　　（最终郑州蒙牛和家乐福方面可能会选择和解的方式，但到底哪方应该为上文提到的那位受伤最重、与郑州蒙牛报复行为无关的男性顾客负责呢？）

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