CS经营，又称CS行销战略，是英文“Customer Satisfaction”简称，中文“顾客满意”之意。它有别于CIS（
企业形象识别系统），是二十世纪90年代新兴的经营法。它诞生于买方市场，强调要从顾客需求出发，打破市场占有率推销模式，建立顾客占有率服务导向；要求企业对产品与服务持续进行 CSI（顾客满意指数）、CSM（顾客满意级度）测评及改良，进而以服务品质最优化,顾客
满意度最高化，达到企业赢利率最大化。
新加坡政府从1994年起，正式导入CS行销战略，在全球作为国家全面推行可谓首开先例。其资政李光耀说：我们照顾来宾越周到，为他们提供的服务越比邻国好,就会一传十,十传百。我们与邻国竞争不靠价格，而靠优质服务取胜……
如此看来服务不但是个大市场，还是一个大产业。如何做好服务？应注意哪些问题？有什么窍门？本文用趣话的形式简单勾勒之。
注意每个环节——如拉链一样环环相扣
服务的运营就像衣服上的拉链一样，少一个环扣都不行。你要在服务运营之中对每一个服务环节，如同精雕细琢环扣那样“分兵把关”，还要经常检查不断“上油”润滑，使它运行顺畅不掉链子。
做好服务组合——像蛛网一样一网打尽
蜘蛛虽小本事大，专找阴暗把营扎；盯准小虫必经处，一网打尽乐哈哈。
好的服务组合正如“这张网”，使每个来消费的顾客一进入即被“锁定”，并随着对这里环环相扣的服务越来越满意，而逐渐陷入“网住”的状态。
学会婴儿思维——趴到与婴儿同等高度看问题
要想知道初学走路的婴儿什么样，那你就得弯下腰来，降到与他同样的高度才行。在地板上爬一会儿，你就会从他的角度来看待事情，很快会弄清楚他为何喜笑哭叫的原因了。一般来说，顾客也是这样的，顾客需要有人为他们解决那些自己无法解决的难题；他总是希望当自己不满意时可以退换商品；他还希望方便实惠；他更喜欢熟悉的气氛；他需要心灵的安全；他更愿意轻松愉快地与人打交道，特别是直接与公司打交道；当他打电话时最希望听筒另一
方正是自己要找的人……
会个性化服务——要钓大鱼，先摸喜好
让顾客满意的服务就像荷塘垂钓一般，要想钓到肥胖鲜嫩的大鱼，千万不能凭自己的想象和理解下诱饵，你必须先摸清“此塘此鱼”的饮食
习惯，再有针对性地迎合其口味下诱饵。
一旦你有备而来，就可以在肥鱼扎堆之处投其所好，等着愿者上钩……
服务要有方法——抓多抓少大不一样
一个小孩到商店里买糖，总喜欢找同一个售货员。因为别的售货员都是先抓一大把，拿去称，再把多了的糖一颗一颗拿走。但那个比较可爱的售货员，则每次都抓得不足重量，然后再一颗一颗往上加。虽然最后拿到的糖，在数量上并没有什么差别，但小孩就是喜欢后者。这个“卖糖学问”告诉我们：服务中同样的付出，仅仅因为方法不同，其效果是不一样的。
撞击服务对象——用保龄球撞倒一片
即当新服务开发出来后，先不要考虑它马上获得大众市场的认可，而是着重考虑自己的产品在哪一个细分市场上能为
消费者带来巨大的效用或利益，通过寻找或创造这个非购买自己服务不可的目标群，并在该市场上提供能使双方都得益的服务，抢占自己的第一个立足市场（第一个保龄球）。再以这个立足市场上用户的口碑宣传和示范效应，使它们的潜在用户迅速成为现实消费者。在消费市场不断扩大过程中，企业借机不断拓展与之相关的其它立足市场，并形成连锁反应，最终达到扩大市场的目的。从而打其一个撞倒一片，得一个“市场大满贯”。
打好服务基础——正如艄公撑船
一过河者问正在划摆渡船的艄公：“这么一条能见到对岸的小河，我怎么每次见您撑船时都非常用力？”
艄公曰：“在我小时候爷爷就边撑船边告诉我，‘别看这条小河不大，水面很平静，可下面却深不见底，如果你不把竿子撑到底划船，就随时会有翻船的可能。’”
撑船与服务管理一样，没有底的基础随时会有倒塌的危险！
预防服务风险——莫学“消防救火员”
尽快加大服务的售前与售中成本，因为出事补救不如提早预防。宁愿学做气象台的天气预报员，雨前备伞、临寒添棉，防患于未然；也不要做消防救火员重演“亡羊补牢”之事。
生意人应该把卖商品当作嫁女儿来对待。女儿出嫁后，父母会时时担心她婚后的生活是否美满。生意人若对顾客买的东西也有这样的心态，就会发自内心地去关心顾客的需要，重视商品是否合顾客的心愿。例如，会想到“顾客使用后是否觉得满意”、“到底有没有发生故障”、“应该去听听他们的意见”等等。如果每天都能抱着这种态度去
做生意，就会跟顾客建立起超越纯粹
买卖关系的相互信赖感。一旦到了这种程度，必会受到顾客的欢迎，使生意日益兴隆。
留下美好印象——予来者以安详，予离者以幸福
这是深刻在德国娄登贝克市十六世纪城门上的一个座右铭。如今的服务者可以把它演义成“使来宾受到尊重，让离者感觉满意”。
做到前者，可以创造顾客首次上门良好的“第一印象”；后者做好，能够加深顾客下次选择你的“好印象”。即去掉最低分和最高分，你服务的总体得分：优质！
总之，好的服务恰似“有情人终成眷属”的历程：即彼此双方在正确的时间里，找对正确的人，采取正确的方法，才能获得正确的“两情依依”的爱情硕果。你的情人选对了吗？
