前面的话：由于从事 管理咨询的原因，与客户高层成为朋友的不少。项目以外的问题，也经常的被问到，以下的内容是最近与民营 老板沟通的一些话题，看起来很普通，但确是他们遇到的问题。分享一下，做为“引玉之砖”，开个“连续剧”给大家看，也请大家给意见。
一、“老臣子”告“新干将”该怎么办？
背景：
某客户 创业十年，目前的企业在当地已经小有名气，日子也过的很不错：至少，从比较世俗的角度看，三年前看开的是 日产，现在开 奔驰。。。。最近，他新引进了一位中层 管理人员，能力是不错的，很快被委以重任。有一天，客户把他收到的信息转给我，大约的内容是说，新来的某经理老是呆在办公室，他还看见过经理在 电脑上打“斗地主”，经常不在“卖场”，员工请示的事情反应慢，对员工态度不友善等等，当然还有说老板您是多辛苦，多为员工着想等等，落款是“关心公司发展的老员工”。客户问我要不要去调查，如何处理。
我的回答：
收到你的信息，我的意见是这样的：我赞成调查，要不对这个员工和经理都不公平，但不要大张旗鼓。最好就是约这个人出来谈，要谈出具体的事情。我看信息中的内容除了“上网打斗地主”比较具体外，其它的说法不具体。什么员工反映的事情处理慢（什么事情，处理了多久算慢？），基层员工未必就如他所说的“忧国忧民”---为公司着想，他可能有自己的原因。以前在其它企业也遇到过这样的情况，因为基层员工未必知道经理的职责，比如当时一个保安投诉当时的经理，说经常看不到经理，还举了时间，说什么时候打卡下班不知道去了哪里，我们后来一查是去总部 开会了或者是已经给上级说了去市里办事等等。再者，企业也不能形成打小报告的风气，让基层的人知道高层的人喜欢听小报告，这样的人就会越来越多。中层干部是对老板负责不是对员工负责，如果他干起事来多去考虑下级的感受，可能就对下属宽松，做老好人，最终吃亏的还是老板。可以这么说，没人投诉的中层 管理者才会有问题。另外，就算员工投诉的事情有部分是事实，也不能因此影响你对这个经理的判断，毕竟人无完人。
后来：
一周后，我去了解情况。老板说，这个投诉员工没有见到，打电话也不接。事情不了了之。我们分析，可能状告这位经理的，未必是个普通的员工，最少是个小头目。员工没这“觉悟”和“水平”。新经理的工作让他不舒服了，所以采用这个方式。这个人是抓住了民营老板的关注点：那就是我不在时员工是否在为我卖命？所以还是要让老板去调查，（你不让老板去调查他的心里永远有个结）但要亲自找当事人调查。企业做大了，老板有时候就要相信“官僚”结构，要不然下级都知道你才能说了算，企业的中层干部，就只是老板的助理，永远帮不到老板。企业要做大就比较困难了。
作者介绍： 王山，北大纵横管理咨询有限公司合伙人，资深零售管理专家，咨询师，培训师，清华大学工商管理硕士，西安交大工学学士。王山先生有15年零售行业工作和管理经验，是南中国百佳早期的金牌店长，先后在百佳、华润万家、深圳农产品民润超市、中国海王星辰连锁药业、东莞光大公司等担任营运经理，营运总监和副总经理等中、高级管理职位。06年6月创立通达远管理咨询有限公司。07年9月成为北大纵横合伙人。个人博客：http://samwang3.blog.sohu.com/，邮箱：wangshan@allpku.com 查看 王山 的所有文章 进入营销论坛与作者交流 |
