探讨企业发生危机的根源，有利于有效地进行 危机管理，另外，对企业危机的预防有更加积极的意义。分析危机发生的原因，也有利于我们企业建立有效的危机管理预警系统。 企业危机从总体上说，有内部和外部两大根源。虽然外部原因也有许多，但内部根源是更深层次的问题。 从外部根源来看，主要有以下几种情况： 如果企业发生产品质量危机，那么其影响和损失都是巨大的。这是企业的硬伤。处理不当，很有可能使企业土崩瓦解。 质量管理涉及的环节很多，如原料采购，生产工艺设计，过程管理、仓储及包装管理，另外运输环节也不能大意。特别是大型企业，出现管理失误的可能性可能更大，因为其是 知名企业影响当然也是巨大的，就当前的整个中国产品情况看，虽然已经取得里很大的进步，但是 中小企业出现产品质量问题却很常见。 若质量问题被 竞争对手有意放大加以利用，后果将更加不堪设想。 二、 人事危机 因为国内环境的限制，企业主和员工很多时候并不是同心同德。利益纠纷不断，公司治理中对人事问题的处理已经成为许多老总伤脑筋的头等大事。企业的高级 管理者的突然离职或者是大批员工的集体辞职对企业的影响是多方面的，很有可能形成其他危机，比如企业商业机密泄露之类的。 三、 财务危机 比如因大型项目的投资失败而导致企业流动资金周转困难等，财务危机是严重的，控制不好也是个重型炸弹。就象一个人突然失血过多一样，不急救就有生命危险。 四、 营销方面的根源 五、没有危机管理应急计划 对企业来说，危机管理的前提条件是有危机防范的意识，这一点很重要，它会提高企业整体的敏感性，有利于及时发现并迅速处理危机．完善的危机预防体系的建立则在根本上形成了有效的防火墙．当然，完善的危机预防体系对不同的企业其概念也是不同的，大企业要建立功能完备的危机预防体系，而中小企业在一定程度上建立危机预防体系就很好了，甚至有危机预防体系就不错了．这主要考虑到他们的财力等等条件的限制． 马好军，单位：上海对外贸易学院 电话/手机：15900825485 E-mail：bakougun@yahoo.com.cn 本人研究领域是事件营销及危机管理 查看 马好军 的所有文章 进入营销论坛与作者交流 |
