构建一个系统的、科学的和有生命力的企业文化体系，是企业文化建设的最基本要求和基本目标。如何构建一个这样卓越的企业文化体系呢？根据我们的实践经验和研究结果，最重要的是以下两个基本步骤：
一、明晰企业文化体系的内容和结构
按照企业文化结构雷达模型[1]，企业文化体系的内容由四个部分组成：第一、企业的 价值观体系，包括核心价值观和分类价值观；第二、企业的规章制度体系；第三、企业的行为，即 经营管理人员和员工的各种对内对外的行为表现和 习惯作风 ；第四、企业的一切物质的东西，如厂房、办公室、机器设备、用具用品、原料和产品等等。制作成flash的动态雷达模型[图1]生动地展示了这四部分之间的内在联系：价值观体系以核心价值为基点，形成一根动态扫描针。有四个含意：1、这根针对企业的规章制度、员工行为习惯和企业的物质层面的东西不断进行扫描检核，及时发现其中与价值观不一致的“目标”；2、这根针有个轴向向外的箭头，表示基于核心价值的价值观体系是动态发展的、无边界扩展的、不断丰富的。3、价值观体系的不断丰富会带引企业文化的制度层、行为层和物质层的“厚度”不断扩展丰富；4、价值观体系在扫描过程中，会得到制度层、行为层和物质层的反馈，包括信息反馈、检验反馈等。换句话说，制度层、行为层和物质层的实践为企业提炼价值观提供了素材；同时，这三层的实践为企业判断价值观正确与否提供了依据，可以说，“实践是检验价值观的标准”。
图1、企业文化结构雷达模型
(国家专利，专利权人:许学锋 专利号:200730049332.X)
二、提炼、形成价值观体系
价值观是人们对事物和观念作出价值判断和选择的尺度或标准。企业组织是一个复杂的系统，经营管理活动涉及方方面面的事物，企业主和经营 管理者以及员工们有意识或无意识形成了对待这些事物和观念的价值观，构成了企业价值观体系。这些价值观中，有些是涉及总体的，是最基本、最重要、最核心、最“上位”、最稳定的，称为核心价值观。例如，“ 诚信为金”、“以人为本”。按照J. 柯林斯和J. I. 波拉斯在《基业长青》中提出的观点，一个企业的核心价值不应超过六个。其余的价值观是某一方面的，是非核心的，相对处于“下位的”，可以归类到企业中的某个专业部门、专业领域，称为分类价值观。例如，劳动纪律方面的“纪律是企业的生命”、安全管理方面的“消防安全高于一切”。
核心价值观需要不断提炼和充实，并且随着时代的变化和企业的战略重点转移相应进行调整。例如，广东白燕粮油实业有限公司在上世纪八十年代的核心价值是“团结、求实、勤奋、创新”；九十年代中后期，其核心价值调整为“诚、信、实、慎”。同样地，分类价值观也需要不断提炼。核心价值观固然最重globrand.com要，但是，它相当于企业的“宪法”，较为抽象，可操作性差。实践经验告诉我们，企业文化最有价值的工作是提炼和贯彻分类价值观，分类价值观内容丰富、涉及具体的业务方面、容易理解，可操作性强。因为，以分类价值观为出发点，通过建立相应的规章制度来规范员工的行为，并配套相应的物质东西。这样就构成了企业某一方面的“文化细胞”。例如，北京某集团公司的文化体系就是由很多个如下面的“文化细胞”构成的：
＊ 制度：《培训管理办法》
＊ 行为：培训
＊ 物质：培训设施
＊价值观：“纪律是我们的生命；纪律绝对不是小事情”
＊制度：《纪律管理制度》（含考勤制度、请假制度等）
＊行为：上下班打卡、上班不离岗、不做私事，办理请假手续等
＊物质：打卡机、考勤表
＊价值观：“消防安全高于一切”
＊制度：《消防安全管理制度》
＊行为：“四关四查”－关水、关电、关门、关设备；服务员自查、部长检查、主管复查、安全员督查
＊物质：灭火器、消防栓、喷洒、防火材料
企业文化如何落地？我们认为，按照雷达模型的内容结构，重点抓住分类价值观的提炼并相应配套形成企业一个个的“文化细胞”，把“虚”的文化落实到具体的工作上，文化自然就落地啦。否则，把重点放在核心价值观和其它 企业理念的宣传贯彻上，就很难落地！
作者简介：许学锋博士 广州天圆咨询及培训机构高级咨询顾问、资深培训师，长期从事企业战略和企业文化的研究和实际操作。最突出的成果是把战略管理的理论和工具运用到企业升级与转型、以及房地产投资的实践中，积累了丰富经验；企业文化方面，创建了企业文化结构“雷达”模型（获国家专利），有很高的理论价值和有效指导企业文化建设的实用价值。现任广东省企业文化协会副会长 通讯地址:广东省 广州市 东风中路 268号 广州交易广场 1705室 邮编510030 电话:020-83510718 email: grandxxf@126.com 查看 许学锋 的所有文章 进入营销论坛与作者交流 |
