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裸照门·遗嘱门·被遗忘的人们

2007-12-3   全球品牌网    周季钢

  前几天,伊莱克斯中国区某美籍高管的网络相册被黑客破解,大量“情色可餐”的照片散布开来。这些裸照涉及到和该人士有染的多位女性,包括该公司某女性总经理助理石某。如此的“美式浪漫”似乎并不讨国人喜欢,大量网民斥之为跨国公司的道德泯灭,批评声不绝于耳……

  而柯达中国公司面临的状况则更为糟糕。一场去年伊始的网民声讨愈演愈烈,有传言称该公司北亚区总裁叶莺也因此辞职。在网易的专题页面上,8月28日更新了一则消息:柯达用户———安徽舒城的侯恩宏于去年底去世,临死前侯嘱咐其妻:一定要柯达道歉!报道称,侯家境窘困,购买柯达相机开相馆只为谋生。但由于相机质量糟糕且维修费用高昂,使得侯的财富梦想破灭。然而有趣的是,62.7%的网民认为应该是相机惹出的麻烦,柯达应该为侯恩宏的死负责。

  笔者同意A君对裸照门事件的观点,不排除有竞争对手借此机会暗地攻讦;笔者也同意B君对遗嘱门的看法,要求柯达为一个病人的死亡负责是可笑的;笔者还同意C君的高论,网民前赴后继的拍砖是一种集体网络暴力———这都是对的,但又是谁错了呢?

  拿柯达来说吧,即便面对中消协和千万网民,其表态不外乎是:“不清楚,无可奉告”、“把数码相机与用户病逝联系起来,我们还是头一次听说”、“央视(央视曾报道柯达台湾对同样问题的处理方式完全不同)完全是在撒谎”……虽不是身临其境,但笔者同样可以感受到语者的傲慢。如果说网民是非理性的,那么你堂堂一个世界500强也是非理性的么?如果说网民的板砖是集体网络暴力,那么你听之任之的态度,是不是对用户的漠视,一种冷暴力呢?用网络暴力对抗冷暴力,不正包含着某种正义的色彩么?

  如此局面像极1990年代中期的韩国。这一时期的韩国人均GDP突破5000美元,开始注重自主研发,走引进吸收与自主创新并重的发展道路。而韩国的抵制外国产品的风潮也是由此时展开,至今风头不息。如今中国的北京、上海等发达城市,人均GDP也超过5000美元———这是一个社会经济的分水岭,绝大部分国产货已经追赶上甚至可以替代洋产品,国人学会了说“不”。因为,即便伊莱克斯和柯达永远退出中国市场,国人仍可以用海尔冰箱爱国者的相机替代,况且伊莱克斯冰箱在中国的总销量还不及海尔一年的销量,你凭什么牛?所以,在这种情况下,高傲的洋品牌面临的各种危机将是持久的。

  但从目前的情况来看,此番涉案的跨国公司高度一致地保持了缄默,却暗地里大肆删除网民的帖子甚至找枪手反扑;甚至在面对公众对贵企业污染的指责中,他们纷纷以“中国企业的环保比我们做得更差”来推诿(详见昨日本报14版《跨国公司:叫我如何不污染?》)!事实上,这种做法中国人未必买账。在“裸照门”、“遗嘱门”事件爆发之后,跨国公司的老板们或许可以摆平媒体和政府,但不知他们是否意识到那些像侯恩宏一样被其早已遗忘了的人们?

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