走进 屈臣氏个人护理用品商店，顾客总会有惊喜发现，非常多的个性商品，非常多充满趣味性的护理用品，还有家庭用品如纸巾、香熏座等，而这些产品在其他的零售连锁机构的店铺中却无法购买到，这些让 消费者充满购物乐趣的商品就是屈臣氏经营成功的利器——自有产品。 在屈臣氏个人护理用品商店，屈臣氏自有产品包括有：大众非常熟悉的屈臣氏饮用水、新奇士果汁、沙士 饮料、果汁先生系列以及标有 Watsons商标的各类个人护理用品，屈臣氏品牌个人护理用品主要在护肤品方面有杰出的表现，如面膜系列、润肤系列、沐浴洗发系列。还有另外两个品牌的产品虽然一直非常受消费者所青睐，然而大家并不知道这也是出自屈臣氏自有品牌大家庭，这就是 MIINE以及 ORITA，MIINE主要是在护理工具、饰品以及玩具公仔方面有杰出表现，如非常方便实用的化妆小工具套装，可爱的熏衣草系列公仔，漂亮的发饰等等，而 ORITA屈臣氏开发的在家庭日常用 (全球品牌网) 品方面的品牌，如非常实用沐浴工具、衣服柔顺剂、衣柜香熏袋、空气清 新产品、干燥剂系列、干电池等等，这些产品是屈臣氏在多年经营中自己研发的自有产品。这些商品的数量从2001年的200多个增加到目前的1200多个，共20多个品类，产品的创新开发能力非常强。 定位得宜，踏出成功第一步 如何推销和包装一件商品以切合大众口味当然重要，但是产品的定位得宜才是成功的第一步，屈臣氏自有品牌，看准中国年轻新一代的女性消费市场，所以产品的定位、包装以至价格策略，都是以十八至三十五岁的消费群体为本，相对市场上其他品牌，屈臣氏以低于二至四成的价钱和新潮时尚的包装，吸引这群高素质的目标顾客。 屈臣氏的自有品牌研发人员都牢记自有品牌成功的金句：要品牌成功，有两项关键因素，一是产品质素，而是同事对产品质素的认同。 一件自有品牌产品的诞生 产品要在市场上取得成功，由开发至面市的每一个步骤都非常重要，屈臣氏在产品开发的时候最首要的工作就是进行完善的 市场调研，屈臣氏特别建立了“模拟店铺”，用于了解各分店的销售趋势和顾客需求，然后根据产品的销售情况，顾客反应和 市场分析等各项数据，确定发展的产品种类，订定品牌未来一两年的发展蓝图。 有了这个蓝图后，屈臣氏要对产品的 利润进行计算，边际利润是指导产品开发的一个非常重要的指标，只有边际利润合乎利益，屈臣氏便会按照一套严格的内部产品质素指引，从众多的生产商中作出筛选，除了专门的产品种类如护肤、染发用品需要作出进一步测试及注册外，一般生产过程需要二个月至六个月不等产品即可上市。在这里必须特别说明，屈臣氏的产品除了饮用水、饮料是自己的工厂外，其他如护肤品等都是委托经筛选的生产企业生产。 最后，制成品将会由总部分发到各分店铺的“屈臣氏品牌”专属货架做陈列。期间店铺员工会获得足够的产品咨询及培训，公司也会分发试用装新产品让所有员工感受，以确保员工熟悉产品。另外，在屈臣氏的产品宣传手册亦会进行大规模的介绍，如推出《屈臣氏自由品牌特刊》、《屈臣氏优质生活手册》、《屈臣氏护肤易》等等。同时在店铺内举行定期的产品试用和推广亦是屈臣氏拓展自有品牌的主要活动，让顾客能亲身体验产品的质素和优点，这类产品宣传及推广活动，对屈臣氏产品系列在国内大受欢迎起着关键作用，屈臣氏认为“当顾客试过我们的产品而又(globrand.com)感觉到满意，他们自然会再次光临”。屈臣氏就是这样慢慢的引导着顾客消费。 屈臣氏的自有产品同样遵循着产品周期的规律，当产品得到升级换代后，同样会淘汰一些已经不受欢迎的系列。值得一提的是屈臣氏会综合考虑全球市场需求趋势，给予有些目前不太畅销的商品更多的机会。如沐足系列的商品，在大陆曾经由于消费 习惯因素，一直处于不受欢迎状态，产品开发部门根据全球市场趋势分析认为，必须加大推介力度，目前已经成为畅销系列之一。 屈臣氏的自有品牌开发队伍中包括市场及产品开发经理、产品开发主任、产品开发助理等岗位，他们专门负责构思和推行所有自有品牌产品 市场推广和 促销计划，与营运部门紧密合作，以确保各种促销计划可切实执行，并有人专门负责行政工作，如订单统筹、 库存管理、销售分析和质量检定等。 这支屈臣氏自由品牌开发的精英队伍绝不会就此满足，他们正为业务发展而努力不懈，他们表示：“我们会精益求精，绝不容许将货就价，降低产品质素，我们相信这份承诺是令顾客和员工对屈臣氏品牌的质素，以至市场定位的信心所在，毕竟，员工对公司品牌的认同，是我们成功的基本因素”。 查看 袁耿胜 的所有文章 进入营销论坛与作者交流 |
