笔者从事策划和咨询工作13年，曾对9个大中型企业的文化建设进行过咨询工作，积累了一定的实操经验。 汪中求《 细节决定成败》这本 畅销书笔者看过两次，对书中的诸多观点和案例深感认同。相信很多的 企业家、 职业经理人及文化建设工作者都看个这本书，但真正将细节落实到企业运营管理上的可能寥寥无几。现列举笔者正在操作的一个 企业文化推广案例，展示其企业文化实施过程中的一个小片段---“树立标杆，细节制胜”。
细节制胜时代的到来，细节取胜的经营案例不胜枚举， 麦当劳的成功，来源于对 消费者心智的细节琢磨，归功于精益求精细节服务； 沃尔玛的 核心竞争力来源于注重每个细节，而降低成本的结果； 2月17日，菲律宾中部莱特省圣伯尔纳德镇附近的一个大型山村突遭灭顶之灾：数十万立方米的泥石流将整个村庄吞没，1500至2000村民因躲避不及惨遭活埋，从而酿成了该国历史上极其罕见的单次死亡人数最多的泥石流灾难，是因为当地的百姓乱伐森林，没有防范意识等许多细节造成； 东方航空公司由于小老鼠事件造成的细节问题，导致一飞机停飞，每天损失上百万；发 国际名牌POLO皮包凭着“一英寸之间一定缝满八针”的细致规格，20多年立于不败之地；宁波市一位副市长在飞机上因帮助一位香港客商捡眼镜而引进巨商投资 高尔夫球场。。。。
看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，无法“做到工作是创造，工作是快乐”，而只是将工作当作一种不得不受的苦役。他们只能永远做别人分配给他们做的工作或任务。而注重细节的人，不仅认真对待工作，而且注重在做事的细节中找到机会，使自己走上 成功之路。***在企业文化推广的过程中非常注重细节。以下是笔者走访***企业时，随同该企业文化小组人员于2006年2月21日拍摄到的企业内部注重细节的部分照片，共大家分享。
1、行政部司机许云玉像“妈妈”一样爱护公司的车“宝宝”；
2、中国直营部产品形象店 导购员詹金美每天给地板“冼脸”；
3、“1—2—1，1—2—1”生产部员工下班时排队打卡；
4、 物流部整齐的仓库陈列一定让你体察到细节管理的到位；
5、公司保安工作帽的排放体现军事化管理；
6、办公室门前的皮鞋机足以感悟到“企业想得真周到”；
7、食堂管理真周到----饭桌上的擦桌布，是为员工用餐完毕后，清理自己的桌面用的；
8、企业多处利用LED数字视屏系统对企业文化进行宣传和贯彻，将企业文化落到细节、落到实处；
“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。” 企业在推进企业文化的过程中，要从细节上下足了功夫，某一细节的操作应做出榜样，使员工有效法的标本，并形成一种威慑力，使每个员工都不敢马虎，无法搪塞，慢慢地诸多良好的细节，变成一种 习惯，再上升到一种文化，也只有这样企业才能立足于不败之地。 习惯源于细节的积累，同样伟大源于细节的积累。微利时代的精细化管理每个问题都可以在细节上找到答案，但愿中国的企业家、职业人应从改变自己的观念开始，注重细节的培养。
作者：刘正升 北京博智圣达企业顾问机构首席顾问、中国企业文化高级研究员、04、05、06年中国企业文化建设先进个人、2005年中国策划业十大品牌专家、2006年中国十大行业策划专家、美国Ohio Dominican College商业管理学士、北大、清华工商管理EMBA客座教授。具有十三年的品牌策划和文化咨询实战经验，专著于企业品牌的打造和企业文化的研究，是一位力求帮助中国中小型企业短期内打造强势品牌，筑建高品位企业文化，迅速做强做大的实战专家。曾辅助4个品牌在10年内从几千万做到20亿以上；3个品牌在5年从零做到8亿以上。擅长企业“心道管理”的“圣道”哲学，是中国“圣道管理”培训第一人，著有《中国企业的文化革命》、《“心界”决定“境界”》、《优秀源于习惯，信仰成就卓越》等作品，在各种杂志、报纸发表论文上百篇。联系电话：(0)13810636133 联系QQ：627275153 Email:liusheng9188@163.com 查看 刘正升 的所有文章 进入营销论坛与作者交流 |
