12月16日，洛阳王先生将自己面目全非的 奔驰轿车拖到郑州市区以北的黄河岸边，面对母亲河誓言“今生只用国货”。（中新社发)全文见新闻链接。 相关链接 奔驰车主黄河边发誓“今生只用国货”
这样的事情为什么会频繁发生呢？难道真是消费者的素质有问题？还是奔驰（宝马）公司有问题？ 众所周知，奔驰宝马是车中上品。产品用户众多，难免万千之一或有次品，但是本可不至于沸沸扬扬，损失惨重！笔者认为： 1、服务。产品品质原本无可厚非，服务欠缺导致品牌污点。 2、公关。对中国谚语“好事不出门，坏事传千里。”缺乏深度理解！ 3、态度。对部分中国消费者合理要（苛）求采取“傲慢加偏见”的态度。 4、营销漏洞。笔者一直从事 直复营销和 会员制营销工作的实践和研究。作为奔驰宝马类汽车企业，应该更多为消费者提供会员制和跟踪营销服务。 5、渠道利益。漠视消费者权益， 经销商等中间渠道和厂源上游的“踢皮球运动。”渠道权责问题漏洞。 笔者强调： 在商业竞争中，漠视衣食父母——终端消费者的结果是把本来属于我们的顾客推向 竞争对手。 品牌污点，一个瑕疵用一百个优点都无法弥补！ 印象最深刻的是伤害的刹那，而不是幸福的瞬间。 作者简介：温承宇：策划人，曾先后任职于南方日报报业集团，七星电视购物国际集团，安必信家庭购物公司，益生康健电子商务公司等。精通产品策划、媒介策划，市场营销，品牌传播，多年媒介公关和市场运营、团队管理、品牌管理经验。欢迎志同道合的营销人彼此交流！联系方式：bigonejack520@hotmail.com 手机：13161100901 提供直复营销全案咨询，电视购物运营咨询。QQ:398418084 查看 温承宇 的所有文章 进入营销论坛与作者交流 |
